Программа лояльности
Мнение покупателя: недостатки и личная информация

Когда речь идет о программах лояльности, покупатели обращают внимание на ряд важных аспектов. Среди основных недостатков, отмеченных участниками наших исследований, выделяются следующие моменты:

➖Жесткие условия использования бонусов (17–53% респондентов)

➖Низкая ценность предложенных привилегий (17–41%)

➖Ошибки в коммуникациях с клиентами (15–34%)

➖Сложность участия в программе (12–33%)

При этом отсутствие персонализации оказалось менее значимым фактором — только 10% участников отметили это как недостаток.

Что касается готовности делиться личной информацией, пользователи лояльны к передаче базовых данных:

• Пол — 62%
• Email — 58%
• Дата рождения — 55%

Однако раскрытие информации о доходах и аккаунтах в социальных сетях вызывает больше сомнений: лишь 12% и 11% респондентов соответственно готовы предоставить такую информацию.

Важно отметить, что 28% участников хотели бы иметь возможность самостоятельно контролировать свою личную информацию и решать, какими именно данными они готовы поделиться.

Читать отчет