Конечно, и это помогает привлекать покупателей. Сейчас мы перешли на CVM (Customer Value Management) — путь клиента от первого до последнего касания. Попробовали такое в офлайне в 2019 году, настроили работу и теперь переносим практики в онлайн. Например, разрабатываем персонализированную рекламу полностью инхаус: у нас есть отделы разработки и дата-аналитики, которые отвечают за промо. Это позволяет не зависеть от других вендоров и быстрее работать над прокачкой приложения. Сейчас мы отправляем более 1 200 персонализированных рассылок в месяц общим объёмом около 140 миллионов коммуникаций, хотя начинали мы с точечных и штучных активностей.
Теперь, когда доросли до нынешнего уровня, активно развиваемся в этом направлении. Работаем дальше над персонализацией и добавляем real-time механики в онлайне: их нам пока сильно не хватает.
Михаил Ярцев, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки»
Читать интервью