Проклятие насмотренности, или почему кейсы из прошлого не спасают будущее.

Насмотренность — капитал разработчика. Но иногда именно она мешает сделать нужное обучение.

Все мы знаем, что одним из качеств эксперта является насмотренность. То есть у эксперта в портфеле должно быть много кейсов. При чем это не только свои кейсы, но и кейсы коллег.

Мы гордимся своими портфелями: сотни реализованных проектов, десятки нестандартных решений, красивые визуалы, эффективные механики. Это даёт уверенность — и, увы, иногда самоуверенность.

Я тоже был в этом лагере. Более 400 курсов за плечами. Умение подобрать метод, механику, подходящий пример — практически на автопилоте. Мне казалось, что любую задачу можно решить уже готовыми инструментами.

Так было до тех пор, пока однажды это не перестало работать. Однажды я столкнулся с крайне удивительной ситуацией, о которой хочу рассказать. Это был типовой проект с необычным «запахом».

Мне предстояло разработать курс по этике. Тема знакомая — я уже делал подобные проекты. Вооружившись проверенными кейсами, я отправился на встречу с заказчиком. Курсы, задания, игровые механики — всё выложил, как на витрину.

Заказчику все нравилось. Было одно «НО!». Предложенные кейсы были безусловно интересными, но не решали текущей проблемы компании.

И дальше последовал список «этических» нарушений, которые допускали сотрудники компании:
• Люди разогревают рыбные блюда в офисной микроволновке.
• Кричат по телефону в open space.
• Сушат мокрую одежду в той же микроволновке.
• Воруют канцелярию.
• Забирают еду и даже мебель с фуршетов после внешних мероприятий.

Это лишь малая часть проблем, с которыми сталкивалась компания. Мой набор типовых кейсов тут точно не подходил.
Проект требовал иного подхода и нестандартных решений. Мы обсудили и разобрали с заказчиком порядка 30 уникальных в своем роде ситуаций.

В итоге получилась следующая механика: слушателю предлагалось стать комплаенс-менеджером. Каждую неделю был один или несколько кейсов, которые публиковались в понедельник. На протяжении всей недели слушатель должен был наблюдать за собой и коллегами в реальном времени. А в пятницу они должны были предложить решение кейса.

Это не было обучением в классическом понимании. Это был квест с самонаблюдением. Практика включённости. И как результат — реальное изменение поведения.

Мой портфель кейсов стал чуточку тяжелее. Но ещё важнее — изменилась моя точка входа в проекты. Я больше не начинаю с «У меня есть отличные примеры». Я начинаю с вопросов: «Что болит?», «Что не так?», «Что должно измениться?»

Насмотренность — это актив. Но только тогда, когда он работает на задачу. А не когда мы натягиваем на каждую проблему шаблонное решение, потому что "так уже работало".

Иногда кейс, который действительно нужен, ещё даже не существует. И тогда наша задача — его создать.
#кейс_внутренняя_кухня