Эмоции.
Экономика впечатлений. Часть 7.

В прошлом посте мы говорили о персонализации и о том, что люди гораздо сильнее вовлекаются в обучение, когда видят связь между материалом и собственной работой.

Но даже персонализированный опыт не гарантирует, что обучение останется в памяти надолго.

Потому что существует ещё один фактор, который напрямую влияет на внимание, вовлечение и запоминание.

Эмоции.

Если задуматься, то большинство корпоративного обучения построено вокруг рациональной модели, о чем мы говорили в серии про поведенческую экономику.

Мы предполагаем, что человек получил информацию, понял её, запомнил и применил.

Но в реальности память работает значительно сложнее. Через несколько недель участник скорее всего забудет большую часть изучаемого материала.

При этом будет прекрасно помнить неожиданное открытие, интересный диалог, собственную ошибку, сложный кейс, момент, когда наконец получилось решить задачу.

Люди забывают факты. Но хорошо помнят пережитый опыт. Именно поэтому эмоции играют такую важную роль в экономике впечатлений.

Если вернуться к метафоре обучения как представления, становится понятно, почему мы можем помнить фильм, увиденный много лет назад, и при этом не помнить содержание вчерашней презентации.

Мы запоминаем то, что вызвало у нас эмоции. С обучением происходит то же самое. И здесь важно сделать одно уточнение.

Когда речь заходит об эмоциях в обучении, многие сразу представляют юмор, развлечения, сторителлинг и игровые механики.

Но эмоции гораздо шире. В обучении отлично работают:
· любопытство;
· удивление;
· азарт;
· сопереживание;
· гордость;
· чувство достижения;
· контролируемая фрустрация;
· интеллектуальный вызов.

Иногда одна ошибка, совершённая в безопасной учебной среде, даёт больше пользы, чем десять правильно решённых тестов. И об этом мы тоже много говорили.

А все потому что ошибка вызывает эмоцию. А эмоция делает опыт запоминающимся.

Поэтому при проектировании обучения полезно задавать вопросы:
· Где слушатель может удивиться?
· Где столкнётся с неожиданным результатом?
· Где сможет принять непростое решение?
· Где сможет испытать гордость за собственный успех?
· Где увидит последствия своих действий?

Очень часто именно эти моменты становятся самыми ценными элементами программы.

Есть простой способ проверить любое обучение.

Посмотрите на него и попробуйте отметить точки эмоционального воздействия.

Если после курса участник получил знания, но практически ничего не почувствовал, велика вероятность, что через некоторое время он забудет большую часть материала.

Потому что память любит эмоции.

Но даже эмоции не являются конечной целью обучения. Компании инвестируют в развитие сотрудников не ради впечатлений, а ради изменений.

Поэтому в следующем, заключительном посте серии поговорим о том, как превратить впечатление в трансформацию и почему именно трансформация является высшей ступенью экономики впечатлений в корпоративном обучении.
#Стратегия_и_система_обучения