Персонализация.
Экономика впечатления. Часть 6.

В прошлом посте мы говорили о том, что главным дефицитом становится внимание. И что хорошее обучение должно не рассчитывать на внимание участника, а сознательно его проектировать.

Но здесь возникает интересный вопрос: почему одни программы мгновенно привлекают внимание слушателей, а другие они игнорируют?

Ответ довольно прост. Люди лучше всего реагируют на то, что касается их лично.

Именно поэтому следующим уровнем экономики впечатлений стала персонализация.

Когда-то массовое производство благодаря стандартизации позволило сделать товары и услуги доступными для миллионов людей. Но сегодня мы в большей степени ценим индивидуальный подход.

Представьте себе два отеля.
В первом вас просто заселяют в номер. Всё работает быстро, качественно и по стандарту.

Во втором сотрудники знают ваши предпочтения, заранее подготовили номер, оставили персональное приветствие и учли детали, важные именно для вас.

Услуга осталась практически той же самой. Но впечатление стало совершенно другим.

То же самое происходит и в обучении.
Большинство корпоративных программ создаются по принципу универсальности:
· один курс для разных целевых аудиторий;
· один типовой маршрут развития;
· одни задания, без адаптации по уровню сложности;
· одни кейсы с базовым контекстом.

И тут возникает проблема. Новичку сложно. Эксперту скучно. Руководитель не видит связи со своими задачами. Специалист не узнаёт себя в примерах.

В итоге программа становится полезной понемногу для всех, но по-настоящему ни для кого.

Именно поэтому персонализация становится таким важным элементом. Причём персонализация — это не обязательно искусственный интеллект или сложные адаптивные платформы.

Начать можно гораздо проще.

Первый уровень: персонализация контекста.
Когда разные участники работают с кейсами, максимально похожими на их реальные рабочие ситуации.

Второй уровень: персонализация маршрута.
Когда слушатель может выбирать последовательность изучения тем или углубляться только в те вопросы, которые актуальны именно сейчас.

Третий уровень: персонализация сложности.
Когда задания учитывают опыт и уровень подготовки участника.

Я понимаю, все это реализуется через адаптивные сценарии и интеллектуальные системы, которые подстраивают обучение автоматически.

Но даже без сложных технологий можно задать себе несколько простых вопросов.
· Для кого именно создана эта программа?
· Какие различия между участниками мы учли?
· Сможет ли слушатель узнать себя?
· Какие примеры покажутся ему знакомыми?
· Какие решения он сможет сразу перенести в свою работу?

Чем больше положительных ответов, тем выше вероятность
вовлечения через персонализацию.

Когда человек видит связь между обучением и собственной жизнью, ему становится сложно оставаться безучастным.

Но даже персонализированный опыт не гарантирует, что обучение запомнится надолго. Мы можем учитывать контекст, роль, уровень подготовки и задачи участника, но через несколько недель он всё равно забудет большую часть информации.

Зато наверняка вспомнит то, что заставило его удивиться, переживать, радоваться или испытывать гордость за собственный результат.

Поэтому в следующем посте поговорим об эмоциях и о том, почему люди гораздо лучше запоминают не информацию, а пережитый опыт.
#Стратегия_и_система_обучения