4 элемента.
Экономика впечатлений. Часть 4.

Прошлый пост привёл нас к выводу, что хороший курс должен быть похож не на учебник, а на спектакль. У него есть сценарий, развитие событий, напряжение, ошибки и инсайты.

Но любой режиссёр знает: одного сценария недостаточно.
Два спектакля могут иметь одинаковый сюжет, одинаковых актёров и даже одинаковый текст. Но один зрители забудут через день, а другой будут вспоминать годами.

Разница заключается во впечатлении.

Так, а что, собственно, такое «впечатление»?

Экономика впечатлений выделяет четыре элемента, которые формируют это самое впечатление.

Развлечение.
Это всё, что вызывает интерес, удовольствие и желание продолжать взаимодействие.

В обучении это могут быть истории, неожиданные примеры, юмор, игровые механики, эмоциональная подача материала.

Важно понимать: развлечение не делает обучение несерьёзным. Оно помогает удерживать внимание.

Обучение.
Здесь всё понятно. Человек получает новые знания и осваивает навыки.
Проблема в том, что большинство корпоративных программ заканчиваются именно на этом уровне.

Эскапизм.
На мой взгляд, это самая недооценённая составляющая современного обучения.
Эскапизм возникает тогда, когда человек перестаёт быть наблюдателем и становится участником событий.

Не слушает. Не смотрит. Не читает. А действует.

Симуляции, бизнес-игры, ролевые упражнения, практические кейсы. Всё это примеры эскапистского опыта.
Именно здесь появляются эмоции, ошибки, открытия и реальные инсайты.

Эстетика.
Это среда, в которой происходит обучение. UX\UI LMS. Дизайн курса. Оформление материалов. Пространство тренинга.

Многие считают эстетику второстепенной. Но люди очень тонко чувствуют качество среды. Иногда устаревший интерфейс портала обучения способен разрушить впечатление от хорошего контента и сильной методики.

Теперь самое интересное.

Самые сильные впечатления возникают не тогда, когда присутствует один из этих элементов.
Они появляются на пересечении нескольких или всех элементов.

Представьте типичную программу обучения руководителей проведению сложных переговоров.

В классическом варианте это серия вебинаров, где участникам рассказывают про техники вопросов, работу с возражениями и этапы переговорного процесса.
 
Такая программа в основном закрывает только задачу обучения: знания переданы, материалы изучены.

Теперь добавим элементы впечатлений.

Каждый модуль начинается с истории реального переговорного провала. Появляется элемент развлечения и эмоционального вовлечения.

После изучения инструментов (обучение) участники попадают в переговорные симуляции. Им приходится принимать решения под давлением времени, сталкиваться с неожиданными действиями оппонента и проживать последствия своих ошибок. Так появляется эскапизм, слушатель становится участником событий, а не слушателем.

Наконец, сама программа оформлена как единое целое. Качественный визуальный стиль. Продуманные материалы. Реалистичная среда. Понятная навигация. Ничего не отвлекает. Это уже эстетика.

В результате меняется не только форма программы.

Меняется сам опыт участника.

Он не просто узнаёт о переговорах. Он проживает переговоры, ошибается, экспериментирует, получает эмоции и гораздо лучше запоминает полученные знания.
 
Попробуйте посмотреть на любой свой курс через эту модель и ответить на четыре вопроса:
- Где у меня есть развлечение?
- Где происходит обучение?
- Где участник становится активным участником событий?
- Что я сделал для создания эстетичного опыта?

И здесь мы подходим к следующей проблеме.

Даже если курс содержит все четыре типа впечатлений, это ещё не гарантирует успеха. Потому что главным дефицитом современной экономики впечатлений остаётся внимание. И в следующем посте поговорим о том, как проектировать обучение, которое помогает это внимание удерживать.
#Стратегия_и_система_обучения