Контента (не)достаточно
Экономика впечатлений. Часть 2.

В прошлый раз мы посмотрели на общую тенденцию современного бизнеса. Всё чаще компании конкурируют не продуктами и услугами, а впечатлениями.

Но корпоративное обучение до сих пор во многом продолжает конкурировать контентом.
Когда-то это было логично. В эпоху экономики знаний казалось, что чем больше информации получают сотрудники, тем эффективнее становится организация.

Проблема в том, что экономика знаний так и не стала полноценным конкурентным преимуществом бизнеса. Сегодня информация доступна мгновенно. Она существует во множестве форматов. Контент стал дешёвым.

Поэтому дефицитом становятся уже не знания, а:
• внимание
• вовлечение
• мотивация к обучению
• способность применять знания в работе

И здесь корпоративное обучение оказывается в очень сложном положении.
Сотрудники сравнивают обучение не с другим обучением. Они сравнивают его с лучшим пользовательским опытом, который получают каждый день в соц сетях, на стриминговых площадках, видео хостингах, в играх и различных интерактивных сервисах

Это приводит нас к вопросу:
Что, если обучение проигрывает потому, что сотрудник ничего не переживает в процессе этого обучения?

Именно здесь идеи экономики впечатлений становятся важны для обучения.
Сегодня люди ценят не столько сам продукт или информацию, как эмоции, которые получают в процессе взаимодействия с ней.

Для обучения это означает, что недостаточно просто передать знания. Нужно создать опыт, который человек сочтёт важным для себя.

Потому что опыт помогает сразу на трёх этапах.

До обучения он создаёт мотивацию и показывает ценность темы.

Во время обучения помогает удерживать внимание и вовлекать человека в процесс.

После обучения усиливает запоминание и повышает вероятность применения знаний в работе.

Причина проста.
Люди плохо запоминают информацию, но хорошо запоминают необычные события собственной жизни и связанные с ними эмоциями.
Через год сотрудник вряд ли вспомнит большинство слайдов из курса.

Но может помнить ситуацию, в которой попробовал что-то новое. И у него получилось. Или он допустил ошибку. Возможно, получил неожиданный результат. Именно такие воспоминания становятся фундаментом знаний и их применения в реальной работе.

И вы спросите: а как такой опыт создавать?
На этот вопрос отвечает подход Experience-Based Learning Design. Люди лучше учатся, когда действуют, принимают решения, ошибаются, анализируют последствия и делают выводы.

Поэтому обучение проектируется не от контента, а от опыта:
опыт → вовлечение → действие → осмысление → знания → изменение поведения

Например, если нужно обучить сотрудников работе с возражениями, можно рассказать им о типах клиентов и техниках ответа.
А можно создать сложную клиентскую ситуацию, предложить принять решение, столкнуть с последствиями ошибки, провести разбор и дать возможность попробовать снова.

В первом случае человек получает информацию.
Во втором — получает собственный опыт, через который осваивает новые знания.

И здесь возникает интересная мысль:
Возможно, главный продукт корпоративного обучения - это вовсе не знания.
А тщательно спроектированные впечатления, которые помогают человеку пережить, осмыслить и применить новый опыт. То есть измениться.

Тогда лучший способ сделать обучение конкурентным - не добавлять ещё информации, а создать более сильный опыт взаимодействия с ней.
А любой опыт требует сценария. И в следующем посте мы посмотрим, как проектировать такой сценарий. И что общего у обучения и спектакля.
#Стратегия_и_система_обучения