Предметный эксперт — ключевая фигура в разработке учебных программ. Он владеет уникальными знаниями, разбирается в тонкостях и нюансах, а его опыт позволяет ориентироваться даже в самых сложных ситуациях.

Для нас, разработчиков обучения, эксперт – это основной источник информации. Он может объяснить сложное простым языком, поделиться реальными примерами и уникальным контентом. Наша задача – упаковать эти знания так, чтобы они стали понятными и полезными для широкой аудитории.

Все эксперты разные. Кто-то с удовольствием рассказывает все, что знает, делится множеством историй. А кто-то молча смотрит на тебя, словно говоря: «Ну что тут не понятно? Все же элементарно просто». Мне довелось работать с разными экспертами, и в этом кейсе я хочу поделиться одной особенной историей.

Я руководил проектом по созданию курса по сложному технологическому процессу. У заказчика не было исходных материалов. Но они были в голове одного из сотрудников компании. Это был человек с колоссальным опытом, и его знания нужно было сначала формализовать.

Эксперт был готов делиться, но его надо расположить к себе. Мы составили план коммуникации. Я начал готовить опросники, чтобы структурировать взаимодействие с экспертом. И продолжал думать, как сделать эксперта своим союзником.

Моя более опытная коллега предложила погуглить тему. Но не читать статьи, а посмотреть изображения и схемы. Попробовать поискать видео из категории «Просто о сложном». А еще поискать книги по теме и изучить их оглавления.

За четыре часа я собрал базовый список терминов, разобрался в общей структуре процесса и понял, какие вопросы помогут эксперту извлечь ключевые знания.

На встрече с экспертом я предложил начать с основ, нарисовать карту процесса и выделить основные этапы. Эта схема нужна была нам для формирования структуры курса.

На каждом этапе я задавал вопросы: «Что должен делать работник на этом шаге? Каков итог выполнения действий? Какие ошибки возможны?».

Постоянно растущая схема процесса и мои вопросы помогли эксперту систематизировать и структурировать его более чем 40-летний опыт. В итоге получился не просто учебный материал, а полноценный курс, который теперь проходит более 5000 сотрудников ежегодно.

Главный урок из этого кейса: подготовка – это ключ к успеху. Чтобы расположить эксперта и заслужить его доверие, нужно погрузиться в тему, изучить терминологию, разобраться в основах и показать уважение к его знаниям. При этом важно не пытаться «сравняться» с экспертом, а показывать свою любознательность и уважение к его знаниям. Это позволит не только добиться результата, но и построить крепкие профессиональные отношения.
#кейс_внутренняя_кухня