Собрать БИНГО из ошибок при разработке курсов

Далеко не все проекты идут по плану и получаются с первого раза. Этот кейс как раз про такой случай.

На старте своего пути в педагогическом дизайне мне доверили разработку учебного курса для крупной компании. Недавно там сменился HR-директор, который начал внедрять современные процессы, включая оценку сотрудников по компетенциям. Чтобы подготовить линейных руководителей к этой процедуре, нужно было создать обучающий курс.

В начале проекта я провел короткую встречу с HR-директором. Дальше основная коммуникация шла с руководителем направления оценки, который заполнил бриф и предоставил материалы. На основании этих данных я приступил к работе.

Я подготовил концепцию, выбрав, как мне казалось, лучшие методические решения. Руководитель по оценке одобрил ее, и я начал писать сценарий. После нескольких итераций правок он тоже был согласован.

На основе сценария моя команда собрала курс, который получился действительно классным: интерактивные механики, персонажи, сторителлинг, бытовые метафоры, практические задания.

Руководитель по оценке тоже осталась довольна. Последнее слово оставалось за HR директором. Директор прошел курс, и вскоре назначил общее совещание с командой проекта.

За три часа совещания директор объяснил, что наш курс не соответствует задачам. Мы создали продукт, который:
• не отвечает ожиданиям заказчика,
• не подходит целевой аудитории,
• подрывает доверие к обучению в компании,
• ставит под угрозу внедрение процесса оценки.

Получив подробную обратную связь, я провёл глубокое исследование целевой аудитории. Переделал полностью курс. Провёл тестирования курса на фокус-группе. Ещё немного доработал курс.

Финальная версия ушла в массы. Обучение прошло успешно. Линейные руководители освоили процесс оценки, а первая процедура внедрения прошла практически без сбоев.

В этом проекте я допустил ряд существенных ошибок.
• Я сосредоточился на взаимодействии с экспертом вместо заказчика.
• Я недостаточно глубоко проработал ожидания заказчика.
• Я проигнорировал изучение целевой аудитории, их культуры, языка, и отношения к обучению.
• Я перегрузил курс сложными механиками вместо того, чтобы сделать его простым и понятным.

Тут надо бы сказать: БИНГО!

Это был последний проект, в котором я допустил эти ошибки. С тех самых пор я разделяю коммуникацию с экспертом и заказчиком. Я уделяю особое внимание изучению корпоративной культуры и целевой аудитории. А методические решения предлагаю только те, которые направлены на достижение целей обучения и запланированным изменениям.

А вам удавалось собрать БИНГО?
#Кейс_фейл