Кейс-фейл. Внедрение eLearning

За свою карьеру я неоднократно отвечал за внедрение электронного обучения. После пары небольших проектов мне показалось, что я обрел просветление и всё знал. Как же сильно я ошибался. Моя самоуверенность подвела меня прямо к самому большому профессиональному провалу.

Я тогда работал в международной компании. Сотрудники российского офиса работали по всей стране - от Владивостока до Калининграда. Электронное обучение должно было решить вопросы унификации и стандартизации обучения. А также вопросы вовлеченности персонала и повышения уровня продаж. Такие цели поставило руководство компании. И вот, я, весь такой «опытный», взялся за работу.

Из головного офиса нам «спустили» общекорпоративную LMS систему. Я её локализовал. С коллегами из IT настроили все необходимые интеграции. Я заказал разработку первых курсов, создал тесты, опросы и инструкции по работе в системе для разных ролей.

Запуск прошёл успешно. Сотрудники получили письма с приглашениями на портал. Первые недели активность была высокой. Но вскоре интерес начал снижаться. Сотрудники заходили на портал, но не завершали курсы. А многие перестали их проходить вовсе.

Я писал письма с призывом заходить на портал, завершить начатые курсы. Рекомендовал новые курсы. Я даже пошел на крайние меры и начал использовать распоряжения Генерального директора о необходимости пройти то или иное обучение. Мой энтузиазм, гордость и «опыт» таяли на глазах. Я завалил большой проект.

Я обратился за помощью к старшему и опытному коллеге, который был и остаётся моим другом и наставником. Мы разобрали ситуацию. Почти все шаги были правильными. Кроме одного. Сотрудники не понимали ценности нового инструмента. Они не видели прозрачности целей и связей процессов.

Наставник напомнила мне, что внедрение eLearning – это не внедрение и запуск LMS с набором какого-то контента. eLearning – это не только процесс, это еще и культура.

Благодаря встряске от наставника, я разработал план выхода из сложившейся ситуации. Я пришел к руководителю и рассказал о текущем положении дел и о своём плане. Мне дали шанс все исправить.

План включал в себя внедрение культуры обучения. А любая культура основана на ценностях и нормах.

Для нашего проекта мы выбрали такие ценности:
• Открытость к изменениям
• Ответственность за результат
• Ценность времени
• Прозрачность

И сформулировали следующие нормы:
• Применение знаний на практике
• Ответственность
• Самоорганизация
• Умение учиться.

Позже, для поддержания уровня вовлеченности сотрудников, я объявил конкурс на креативное название учебного портала. Путем голосования мы выбрали корпоративного персонажа. Он стал символом функции обучения.

Используя разные инструменты, я рассказывал коллегам о том, что такое электронное обучение, в чем его сила. Я уделил много времени, чтобы донести до коллег их уровень ответственности и связь между обучением, продуктивностью, эффективностью и карьерным ростом.

Проект удалось спасти, и в итоге eLearning стал неотъемлемой частью корпоративной культуры. Этот опыт научил меня, что внедрение любого инструмента обучения — это всегда работа с людьми, с их восприятием и вовлеченностью.

Электронное обучение — это не просто платформа для обучения, это культура. И она должна быть построена на ясных ценностях и нормах.
#Кейс_фейл