Почему обучение не работает: Econ vs Human
Поведенческая экономика, часть 1.

В корпоративном обучении мы часто проектируем «идеального» слушателя. Он мотивирован, рационален, понимает пользу курса, сам записывается на обучение и доводит его до конца.

Такой человек существует только в методичке. В реальности всё иначе: люди устают, перегружены задачами, откладывают «на потом» и принимают решения на автопилоте.

Ричард Талер, экономист и автор «Новой поведенческой экономики, называет эти две модели «econ» и «human».

Econ — рациональный агент.
Human — живой человек с ограниченным вниманием, временем и самоконтролем.

Большинство программ обучения спроектированы под econ. А учится всегда human.

Например, компания внедряет новый процесс. L&D делает всё «логично»: делает электронный курс, записывает вебинар, делает открытую регистрацию, рассылает письмо «это важно для вашей эффективности».

С точки зрения econ всё идеально.
С точки зрения human это просто очередной шум, ещё одно письмо в почте, еще одна ссылка среди десятков срочных задач.

В итоге люди не приходят. Не потому, что им «не важно». А потому что обучение не вписалось в их реальный день. Или приходят, но для галочки и заняты совсем другими делами.

Отсюда главный сдвиг для педдизайна: мы проектируем не только программу, мы проектируем поведение.
И начинается это не с контента, а с анализа аудитории.

Не «чему будем учить», а:
• когда у людей вообще есть время учиться
• с чем конкурирует обучение
• что слушатели считают срочным и более важным
• где у них возникают перегруз и усталость
• какие барьеры мешают начать учиться

По сути, мы описываем поведенческую модель человека: как он принимает решения в реальной рабочей среде.

Если посмотреть на тот же кейс с новым процессом, вопросы будут немного другими:
• когда сотрудники впервые сталкиваются с новым процессом?
• в какой момент ошибка начинает стоить времени и денег?
• где обучение логично встроить прямо в рабочий процесс?

И тогда меняется сама логика проектирования:
• не добавлять больше контента, а убирать лишние препятствия
• не просить записаться, а записывать на обучение автоматически
• не рассчитывать на силу воли, а встроить обучение в рабочий процесс
• не «когда-нибудь пройти курс», а сделать короткий шаг прямо сейчас

Например: доступ к системе, с помощью которой автоматизирован новый процесс, открывается только после 15-минутного интро-модуля, а дальше каждую неделю приходят короткие практические задания по реальным кейсам.

Правильное действие становится самым простым. Это и есть точка входа поведенческой экономики в обучение:
мы перестаём надеяться на мотивацию и начинаем проектировать среду.

В следующих частях разберём инструменты: как «переупаковывать» пользу, работать с восприятием потерь и строить nudges.
#Стратегия_и_система_обучения