Компот | Кальян ные мысли

Первый трушный маркетинг* в кальянной индустрии

Компания MattPear были лидером среди производителей кальянов, известные по всему миру. Что произошло?

4 апреля 2024 года в 00:03 завод MattPear охватило пламя. Всё наше оборудование, склады и офисные помещения навсегда обратились в пепел. Несколько тысяч кальянов исчезли в дыму. Мы потеряли всё, но не силу нашего духа.

Благодаря поддержке десятков (если не сотен) тысяч людей, неимоверной силе воле команды и преданности любимому делу, я увидел другой маркетинг, которого еще не было в нашей индустрии.

MattPear делает первый шаг на пути к возрождению, выпускают лимитированную серию кальянов, которые были отреставрированы вручную: MattPear Phoenix Rare Collection

*Это не просто «лимитка ради лимитки».
Это символ стойкости.
Это история борьбы.
Это мотивация.
Это эмоции.
Господи, это искусство.

Очень рекомендую посетить сайт MattPear.co

В конце всё обязательно должно быть хорошо. Если что-то плохо — значит, это ещё не конец.

(c) Пауло Коэльо

P.S. За фотографии спасибо @chumakov_vitaly
P.S.S. За мотивацию спасибо команде @mattpearco

Поеду на стрим к экс-игроку NA’VI (за которую я болел, когда следил за CS 1.6 / CS:GO)

Забавно: кто бы мне тогда сказал, что я сыграю с ним в будущем - не поверил бы.

Увидимся сегодня в 17:00 по МСК:
twitch.tv/seizedwf

Почему в кальянной индустрии сбитое понимание Community Management’a?

Вот, что делает типичный Community Manager на FMCG*-рынке:

1. Управление репутацией бренда:
мониторинг и реагирование на отзывы, работа с негативными комментариями.

2. Взаимодействие с потребителями:
организация онлайн-форумов, чатов, вебинаров.

3. Социальные медиа:
ведение и продвижение аккаунтов, контент-планирование.

4. Обратная связь:
сбор и анализ отзывов, предложений от клиентов.

5. Лояльность клиентов:
программы лояльности, акции, конкурсы.

6. Обучение и поддержка:
предоставление информации и помощи клиентам.

7. Анализ и отчетность:
сбор и анализ данных, подготовка отчетов.

Если вы зайдете в любое сообщество КМов (не кальянных мастеров, а комьюнити-менеджеров), то увидите, что упор стоит глобально на online: TG-сообщества (чаты), управление чатами, TG-боты, модерация, разгоны и тому подобные вещи.

В команде DARKSIDE многие пункты + основной чат забирает на себя команда DIGITAL-отдела (именно поэтому я в прошлом посте написал, что Костя Лапутин - лучший КМ, как представитель DIGITAL-отдела DARKSIDE).

Я предложил своего кандидата на JC AWARDS:
Никита Пашков - самый эффективный комьюнити-менеджер с учетом ресурсов, которые есть у бренда/блога SmokyTrip.
Почему?
1. Паблик с живым сообществом, модерация чата
2. Бот с концентрацией на его доп. проекты с разной направленностью (например, ST AWARDS, миксология, «блогер-боксы» и т.п.)
Никита с небольшой командой делает больше и эффективнее, чем некоторые бренды из TOP-10 вместе взятые.

За что оценивают Community Manager’a бренда в кальянной индустрии (сужу по прошлому и предстоящему JC AWARDS)?
По приоритетам:
1) Узнаваемость самого КМ в профессиональном сообществе
2) Блогер-боксы
3) Работа с блогерами
4) Доп. проекты
5) Онлайн-работа (чаты/сообщества/боты)

Спорные приоритеты, нет?
Как можно выдавать премию лучшему КМу в кальянной сфере, если жюри не известно:
1) Каким ресуром обладает КМ (команда, бюджеты)?
2) Какой работой вообще занимается (основные проекты, фокусы внимания, краткосрочное/долгосрочное планирование)?
3) Каких результатов достигает (отчеты, эффективность, изменение соответствующих метрик по Health Tracking)?

Компот | Кальян ные мысли pinned «Почему я раньше не создал канал? да, кому нужен очередной канал Долго думал над названием. Компот. Почему? 1. Стиль ведения контента. Канал без конкретной цели, рубрик, он обо всем кальянном и по чуть-чуть. Набор из мыслей, мнений, взглядов, новостей, моих…»

Внеплановый пост:
Про специалистов-экспертов в кальянной индустрии
(да, у меня посты расписаны на год 😅)

Глобально на рынке РФ - дефицит кадров.

Специалистов не хватает. Специалистов-экспертов тем более (я про ребят, которые занимаются SMM, например, и знают индустрии изнутри).

Почему это плохо?

Кальянная индустрия двигается широкими шагами именно благодаря специалистам-экспертам.
Как правило они вырастают из кальянных мастеров/продавцов, которые берутся за дополнительную работу (параллельно ведут соц.сети, карты, снимают контент, организовывают мероприятия и т.п.). Сейчас таких все меньше и меньше.

Что делать?

Брать молодым пример, а старым - соответствовать.

Почему я это пишу?

Константин Лапутин:
https://t.me/truelaputin

1. Тот самый пример специалист-эксперта;
2. Находит силы до сих пор «быть внутри индустрии»;
3. Продолжает развивать необходимые профессиональные навыки под занимаемую должность;
4. Искренне открыт к параллельным задачам/проектам;
5. Главный SMM-специалист в этой нише;
6. Еще и лучший Community-менеджер (вы щас такие… «чего?!» Об этом следующий пост);
7. Делится опытом: дал больше прикладных материалов для роста из мастера в специалиста-эксперта, чем DS и BB, вместе взятые;
… от 8 до 17. *сокращу* человек с большой буквы, который всегда готов помочь, отдать всего себя в сложные моменты, пойти на жертвы, разделить радость и печаль… Оставаться человеком - это далеко не один пункт.

7 причин, чтобы брать пример,
10 причин - уважать,
а все 17 причин

вместе - полюбить.

17 ноября - день рождения Лапутина.

Костя, продолжай быть примером и любимым 🖤

YouTube разблокировали:
прошлый пост уже не актуален.

Теперь можно смотреть КМТМ с любого провайдера, хоть с мобильного, хоть с проводного.

Такая новость и картинка разлетелась по пабликам.

Я затестил какого это:
смотреть на Славу, любящего безаромку, без VPN:
— телефон с оператора (YOTA) - работает
— телефон/пк с wi-fi (Ростелеком) - не работает

Работает без VPN?
👍 — работает, ура
🤔 — КМТМ же терпеть не может безаромку?!
👎 — не работает

Работает? Взято у Вилсы

YT for Chrome:

chrome://flags/
Поиск > QUIC > Enabled

YT for Safari, macOS:

Открываем терминал:
curl -fsSL https://raw.githubusercontent.com/xvzc/SpoofDPI/main/install.sh | bash -s darwin-amd64

далее
export PATH=$PATH:~/.spoof-dpi/bin

далее
spoof-dpi

Если на последнем шаге ошибка, все тоже самое, но: spoof-dpi --enable-doh --window-size 0

Пока терминал открыт, все работает.

Да, мы первые, кто сделали такой маркетинговый ход по выходу продукта в нашей индустрии.

SUPERMINT и MYATA OT DS - один и тот же аромат ❤️

https://t.me/Kobzarev_lab/179

Возможно, это интересный кейс ведения ТГк.

Кальянный телеграм-канал ‘чей блог?’ объявили неделю, когда каждый день их канал будут вести разные люди.

В основном это представители брендов. Каждый может вести так, как душе угодно.

Интересно посмотреть, как другие ‘админы’ проведут свой день.

Ну, а сегодня мой. Принял решение, чтобы завтра не отвлекаться от основных рабочих задач, прописать загадки, вопросы.
Думаю, аудитории будет интересно, возможно, где-то даже поучительно участвовать в своеобразной викторине.

Хз, зайдет или нет - но часика два я убил на заготовки))

Комьюнити-менеджмент на примере предприятия из сферы гостеприимства КАЗАНЬ HOOKAHPLACE KEMURI

Что дано:
Заведение, работающее 9 лет 24/7

Что надо:
Взбодрить заведение, команду, продолжить радовать гостей

Что ребята сделали/делают такого, что я решил осветить это отдельно?

Сделали не как все, продумав детали. Пройдемся по пунктам текстом (кратко) + кину всякие материалы видео и фото бокса, который ребята раскидывались по блогерам и СМИ.

0. Анонс закрытия проекта. Создание контента и посев среди блогеров, СМИ, дружественных заведений. (прикладываю к посту)
+ спойлер в конце видео, что что-то будет дальше

1. Закрытие заведения. Приглашение базы гостей, блогеров, друзей.
Контент и пост-PR, что заведение закрылось.

2. Заведение закрыто на ремонт, переосмысление, переупаковку концепции. (видео прикрепляю)
На это время сделан «временный перевалочный» маленький проект, чтобы сохранить команду, а гости не теряли полный контакт.

3. Анонс новой концепции, тизер (видеоматериал прикрепляю) стиля.
Также отправляются блогер-боксы блогерам СМИ по всей РФ (фото прикрепляю).

4. Открытие KEMURI…
Совсем скоро
https://t.me/hpkemuri

Держать сообщество вокруг предприятия такими действиями (цифровыми и оффлайн активностями) - это высокий уровень КМ (комьюнити-менджмента) не только кальянной индустрии, но и всей сферы гостеприимства

- Кем ты работаешь?
- Я КМ.
- Кальянный Мастер?
- Нет, Комьюнити Менеджер)

Этих КМов, все больше и больше…
И я не про кальянщиков)

Растет число специалистов с функциями КМ (комьюнити-менеджеров), которые работают на формирование, удержание аудитории около бренда и коммуникацию с ней.

Более того, несмотря на юность профессии, даже кальянные маленькие бренды ищут готовых КМов к себе в штат.

Почему? Зачем?

1. Все бренды - красавцы.

Как конкурировать друг с другом, когда УТП в виде качества, постоянного наличия продукции, стабильности, наличие амбассадоров и т.п. уже не особо работает?
Пример: что выберет человек между двумя одинаковыми заведениями (предположим, цены, качество сервиса/услуг, доступность одинакова). Человек выберет то, которое будет наполнено гостями себе подобными, то, которое в целом собрало вокруг себя людей, создающих тот или иной вайб.

2. Люд не любит элит.

Не сочтите за грубость, но что-то в этом есть. Многие блогеры растеряли свой авторитет, «народность», доверие аудитории в силу разных причин. Превратились в элиту.

3. Общение с брендом через посты и истории… этого достаточно?

Если нет задачи транслировать ценности, сохранять, преумножать количество лояльных клиентов, то 100% инструмента в виде пары постов от бренда достаточно. Вот вам план типичного кальянного бренда на неделю: розыгрыш, микс, репост пользовательского контента, репост архивного имиджевого контента. Ну, и раз в месяц/два дропнуть новиночку.

__

В комментариях прошу отписать твои мысли по этому поводу или вот этим вопросам:

- Нужен ли человек/отдел КМ?
- Согласны ли с тем, что КМ важная фигня?
- Нужны ли кальянным брендам отдельный специалист под задачи КМа?
- Понимаете ли вы рабочие задачи КМ в целом?
- *что-то свое вкинуть*

Вас 15 подписчиков, близких людей, из индустрии. Будет минутка, залетайте, буду рад почитать и ваши мысли.

Почему я раньше не создал канал?
да, кому нужен очередной канал
Долго думал над названием.

Компот. Почему?

1. Стиль ведения контента.

Канал без конкретной цели, рубрик, он обо всем кальянном и по чуть-чуть. Набор из мыслей, мнений, взглядов, новостей, моих побед, болей, косяков, эмоций… + то видео, то фото, то текстовый пост, то кружочек… одним словом компот.

2. Приоритетный вид забивки.

Я уже тысячу лет в индустрии, пятна, кольца, слоя, сектора - это все пройдено: давно не парюсь над чашкой. Взял кальянную смесь и забил пушисто в соло, а если микс, то компотом (размешав несколько продуктов в одной чаше).

3. Сообщество.

Хоть и уверен в небольшом количестве участников/читателей, но знаю, что вы все очень уникальные фрукты (ягоды). Единственное, что нас объединяет - это работа/любовь в кальянной сфере. А подход к работе, взгляды, хобби, опыт, занимаемая должность, возраст и т.п. абсолютно разные.

Ответил на вопрос, почему Компот?)

Channel created