Вот, что делает типичный Community Manager на FMCG*-рынке:
1. Управление репутацией бренда:
мониторинг и реагирование на отзывы, работа с негативными комментариями.
2. Взаимодействие с потребителями:
организация онлайн-форумов, чатов, вебинаров.
3. Социальные медиа:
ведение и продвижение аккаунтов, контент-планирование.
4. Обратная связь:
сбор и анализ отзывов, предложений от клиентов.
5. Лояльность клиентов:
программы лояльности, акции, конкурсы.
6. Обучение и поддержка:
предоставление информации и помощи клиентам.
7. Анализ и отчетность:
сбор и анализ данных, подготовка отчетов.
Если вы зайдете в любое сообщество КМов (не кальянных мастеров, а комьюнити-менеджеров), то увидите, что упор стоит глобально на online: TG-сообщества (чаты), управление чатами, TG-боты, модерация, разгоны и тому подобные вещи.
В команде DARKSIDE многие пункты + основной чат забирает на себя команда DIGITAL-отдела (именно поэтому я в прошлом посте написал, что Костя Лапутин - лучший КМ, как представитель DIGITAL-отдела DARKSIDE).
Я предложил своего кандидата на JC AWARDS:
Никита Пашков - самый эффективный комьюнити-менеджер с учетом ресурсов, которые есть у бренда/блога SmokyTrip.
Почему?
1. Паблик с живым сообществом, модерация чата
2. Бот с концентрацией на его доп. проекты с разной направленностью (например, ST AWARDS, миксология, «блогер-боксы» и т.п.)
Никита с небольшой командой делает больше и эффективнее, чем некоторые бренды из TOP-10 вместе взятые.
За что оценивают Community Manager’a бренда в кальянной индустрии (сужу по прошлому и предстоящему JC AWARDS)?
По приоритетам:
1) Узнаваемость самого КМ в профессиональном сообществе
2) Блогер-боксы
3) Работа с блогерами
4) Доп. проекты
5) Онлайн-работа (чаты/сообщества/боты)
Спорные приоритеты, нет?
Как можно выдавать премию лучшему КМу в кальянной сфере, если жюри не известно:
1) Каким ресуром обладает КМ (команда, бюджеты)?
2) Какой работой вообще занимается (основные проекты, фокусы внимания, краткосрочное/долгосрочное планирование)?
3) Каких результатов достигает (отчеты, эффективность, изменение соответствующих метрик по Health Tracking)?