Если не использовать эти метрики, то комплаенс-обучение превращается в формальность.На первый взгляд, измерять результаты обучения — простая задача. Но на практике не все этим пользуются. А если это делать, то нужен правильный подход и ресурсы:
1️⃣ Серия микро-обучений — не один раз в год, а регулярно.
2️⃣ Аналитика ответов и поведения сотрудников — смотрим, кто понимает правила, а где есть риски.
3️⃣ Изменение формата и содержания курсов — материалы необходимо регулярно корректировать после анализа ответов сотрудников.
4️⃣ Цикличная работа — обучение + анализ + корректировка, снова обучение.
📊 Это требует времени и усилий, но именно так обучение перестает быть формальной галочкой и становится инструментом превентивного управления рисками.
1.Оценка изменения поведения.
Например, для наших клиентов мы оцениваем, что происходит после обучения: допустим, как меняется количество обращений на горячую линию.
Почему важно оценивать именно изменения в поведении? Если изменений нет — нет ROI, а это сигнал для бизнеса о неэффективности. Мы показываем для тех, кто с нами работает ROI, чтобы они показывали его бизнесу.
2. Анализ ответов сотрудников.Мы фиксируем, какие вопросы вызывают затруднения. Ошибочные ответы помогают заранее увидеть потенциальные риски и предупредить нарушения. Исходя из опыта мы знаем, как лучше сформулировать вопросы для сотрудников.
Например, у вас 300 сотрудников. Как понять, кто может нарушить правила по приему и дарению подарков?
Один из способов — анализировать результаты тестов. Такой анализ показывает тенденции: какие темы требуют внимания, где возможны нарушения.
Когда обучение проводится регулярно не по одной теме, а
комплексно, комплаенс получает массив данных для системных выводов. Обучение перестает быть формальным процессом и становится инструментом управления рисками.
Например, если не знать данные, которые прикреплены в фото к посту, то можно дождаться реализации риска. Если знать, то можно заранее их снизить.
Мы выступаем партнерами комплаенс-менеджеров с готовым инструментом - специализированной платформой и отработанными курсами. С нашей помощью они:
1️⃣меняют поведение сотрудников;
2️⃣получают положительные отзывы от бизнеса и сотрудников по формату обучения и качеству материалов;
3️⃣формируют культуру соблюдения правил;
4️⃣получают аналитические данные для превентивного управления рисками.
Можем показать на кейсах, как можно наладить превентивное управление рисками на практике, обращайтесь на info@compliance360.ru
