Кофейные заметки

Как думаете, что помогает «жонглировать» множеством ролей и не выгореть? Какие роли играете вы?

Пятая роль, которую я играю. Еще я преподаватель. Занятие это весьма своеобразно. Вроде бы идея заключается в том, чтобы что-то полезное достаточно эффективно вложить в головы других людей, называемых студентами. И тут сразу же возникает много вопросов, загадок даже. Что такое это самое полезное? Как понять, что оно полезно и как измерить эффекты? И как так — эффективно? Что это значит и как это обеспечить для очень разных людей? Вот эти задачи я и пытаюсь решать. Получается не всегда. Скажем честно, получается редко. Поэтому для меня основная проблема в роли преподавателя — это сохранение продолженной мотивации. Часто хочется сказать «да гребись оно все конем» и уйти. Но что-то держит.

📌 Даже несколько вещей удерживает. Потому что преподавание — это, во-первых, способ профилактики разных нехороших расстройств. Попробуйте сделать курс, пусть небольшой, из десяти занятий. Попробуйте его обкатать хотя бы на трех группах студентов. Попробуйте его постоянно улучшать и дорабатывать. Вот точно вам говорю, старина Альцгеймер будет от вас бегать, как от прокаженного. По сложности эта задача сопоставима с разработкой информационной системы средней сложности. Причем на ассемблере. В голове должны помещаться сущности нескольких уровней абстракции, и быть взаимосвязаны и непротиворечивы. Это такой карточный домик, ваш курс. А вы держите его на серебряном подносе, пробегая по эскалатору метро в час пик.

📌 Второе, что удерживает в преподавании, — это возможность самому разобраться в предмете. Да-да, а как вы думали? То, что я знаю сейчас, скажем, о стратегии бизнеса, несопоставимо с тем, что я знал к моменту замысла моего курса об этом. То есть таки да, я практиковал, я делал эти самые стратегии успешно и не очень. Но только после того, как я сделал курс (см. выше) и через него прошла хотя бы сотня человек, я начал более-менее погружаться в сложность и комплексность задач создания стратегии. А до этого мне казалось что? Да ну, фигня, чего там делать! Раз-два, и все готово! Надо просто приложить чуток усилий! Нет, это было не совсем верно. Знания тоже важны. И в этом отдельный бонус преподавания. Синтез знаний при наличии практики.

📌 Третье, что меня держит в преподавании, — это сами студенты. Они, конечно, занятые и взрослые люди. Читай — продалбывают часто. Но иногда блеснет лучик света. Иногда домашку такую пришлют, что хочется молиться. И самому учиться у автора. А еще, бывает, напишут, что оказалось-то полезно. Мол, был такой случай, где применил мои знания, мои методики надлежащим образом. И получил результат. В этот момент сердечко екает, и рожица расплывается в улыбке. Божечки, кому-то, значит, пригодилось. Значит, не зря, есть что-то нужное во всем этом безобразии. Натурально, хочется петь и плясать в такой момент. Пусть он и бывает не часто. Не принято у нас благодарить за образовательную услугу.

В общем, я пока в игре. Четыре курса я сделал, преподаю по 6 часов в неделю. Хочу еще курс по менеджменту. И вот в Сколково зовут, пока на гостевые лекции, но все же. Вдруг и там пригожусь. А хотите, поделюсь с вами самым большим откровением моей преподавательской работы? Знаю, что хотите.

✔️ Звучит оно примерно так: люди в массе своей сейчас не понимают, что обучение — это большой труд с их стороны. Не понимают масштаба трудозатрат, временных потерь и эмоциональных сложностей. И сделать с этим совершенно ничего нельзя. Человеку либо приспичило, и он учится. Либо его, простите, прет, и он учится. Что примерно одно и то же. Отсюда все усилия образованцев по «мотивации» к обучению — это просто маркетинговые упражнения. Не влияющие в итоге на эффективность. Иными словами — учить надо только тех, кто хочет учиться. И не пытаться влиять на это хотение. Потому что сие невозможно.

Следующая, четвертая моя роль. Инвестор. В чем суть этой деятельности? Сильно зависит от размера бизнеса, в какой инвестируют. Я себе позволить покупать ВТБ пока не могу, вкладываю в небольшие компании. Мой любимый тип бизнеса – это проект с выручкой от 50 до 200 млн, вроде вставший на ноги, но еще далекий от признания себя состоявшимся бизнесом. Отрасли – только те, в которых понимаю: образование, HRTech, IT. Инвестирование для меня не основная история, а побочный продукт менторинга и предпринимательства. В свое время я был азартен и играл в карты. В каком-то смысле инвестирование – это покер в казино жизни. Поговорим об этом.

◼ Зачем стоит инвестировать? Несколько резонов. Первый, он же главный, – заработать. Вы покупаете часть компании, потом продаете ее в несколько раз дороже. Могли бы положить деньги на депозит, но там процент низкий (ха-ха). Низкий процент и мало риска. Но вас обуревает жадность, стяжательство. Поэтому вы покупаете долю в компании, и это сильно более рисковая история. Зато и выигрыш должен быть существенно больше. Исходя из этой тезы, что инвестиции – это рискованное размещение ваших средств, следует не вполне очевидный для многих тезис. Вот он: нет смысла делать одну инвестицию, вы точно проиграете. Надо инвестировать в несколько компаний разом, это резко увеличивает шанс заработать.

◼️ Второй резон инвестирования – быть причастным. Сижу, скажем, я, ничего не делаю, но деньги есть. И накрывает меня периодически мысль, что я ничего не делаю, а жизнь уходит. Поэтому я беру часть своих денег и устраиваю их торжественную контролируемую раздачу. Под разными масками, в разных форматах. Это может быть фонд или семейный офис, регулярная история. Могут быть какие-то периодические акции, как у меня. Мол, пробегает мимо интересный проект, ты его – хвать, и вроде бы его часть. Вроде бы участвуешь в чем-то. Помню, был у меня интересный опыт вложения в проект в Волгограде. Ездил туда есть раков и общался с талантливым молодым человеком с верой в большое. Деньги я на нем продолбал, с молодыми и верой всегда так. Но раки были хороши.

Зачем инвестирую я? Это вроде как смесь первого и второго. Иногда кажется, что хорошо так будет преумножить. Иногда кажется, что так хорошо будет прислониться к значимому. За последние лет семь я таким образом заходил в 11 компаний, из 8 уже вышел. Три раза из 8 вышел в хорошем смысле, то есть у меня купили долю. А еще пять раз моя инвестиция того, сгорела, компания померла. И если 11 раз я принимал решение об инвестировании, то представьте, сколько компаний было, с которыми пришлось пообщаться. Что-то более 100 точно. И представьте, сколько времени занимает общение с одной компанией. Вам же надо провести как минимум несколько встреч, проанализировать их финансовую отчетность, покрутить с экспертами их продукт, вообще посоветоваться на рынке. Целое дело.

✅ Что самое важное в инвестировании? Нет, это не чуйка, хотя это хорошая штука. И не умение работать с цифрами, хотя это совершенно необходимо. И даже не насмотренность, хотя ее, насмотренность, иметь обязательно.

Главное – это списывать деньги в момент инвестирования. То есть покупаете вы долю в компании и сразу же прощаетесь с этими деньгами. Все, их нет. Они потрачены.

Как будто вы купили, не знаю, брюки. Носить их будете – да. Но можете порвать и выбросить. И точно не будете перепродавать кому-то. Так же и с долей в компании. Поверьте, это простое правило сэкономит вам многое. Может быть даже ваш разум. Потому что нет ничего грустнее, чем инвестор, лежащий в кровати, пялящийся в потолок и обдумывающий свои провалы.

Моя третья роль – ментор. Тут надо сделать небольшое пояснение. Я не тот, кто менторит людей. Я вообще не понимаю, что это. Да и, честно говоря, для меня это скучное мероприятие. Регулярно капать на мозг человеку, чтобы он становился лучше? А как это измерить? А я знаю, что для него лучше? А вообще имею ли я право это делать, ведь другой человек – это целая вселенная? Короче, я бы не брался за это. Ответственно слишком и грешновато. Я занимаюсь менторингом бизнесов, сиречь – компаний. Меня хлебом не корми, а дай поразвивать какой-нибудь бизнес в извращенной форме. Шутка. Я традиционен и консервативен. В бизнесе и его развитии.

Что для меня менторинг? Это когда приходит владелец компании, основатель, фаундер, и у него есть проблемка. Обычно она звучит примерно, как «у меня компания растет не так, не туда и не за тем». Значит человек думающий, рефлексирующий. Не из этих гопников, которые «вынимают из бизнеса чистыми». И садимся мы с этим фаундером обсуждать, что значит рост. И какой он может быть. И зачем он вообще нужен. Для каких таких его личных целей этот самый рост. Не является ли желание роста чем-то другим? Карго-культом под влиянием венчурного очарования? Для меня это первая ценность менторинга – помочь основателю понять свои мотивы. Когда у него в голове зажигается лампочка понимания – люблю эти моменты. Человек меняется. Приятно видеть.

🎯 Цели стали понятнее, цели стали прозрачнее. Теперь бы понять, как к ним двигаться. Банально говорить, но мы с ним делаем стратегию. А что такое стратегия? Помимо стандартных, скучных до зевоты вещей, стратегия – это драйвер роста. То есть точка, рычаг если угодно. Что такого есть в бизнесе, куда можно навалиться и он полетит? Натурально, все фаундеры сразу говорят «продажи» или «реклама». Это – ошибка. Классическая ошибка новичка. Продажи и реклама выращивают бизнес только тогда, когда есть продукт. Востребованный и липкий. А просто так, обычное что-то, не обладает ни одним из этих свойств. Просто так лить деньги в продажи или рекламу – это как обогревать улицу зимой.

Драйвер роста – интересная штука. Он всегда есть, но с каждым тактом роста компании он меняется и становится сложнее. Сначала ты его ощущаешь, берешь чуйкой. Потом устраиваешь мозговые штурмы с командой. Потом приглашаешь отдельных консультантов и целые компании. И когда совсем задолбаешься, то придешь ко мне и расскажешь свою историю про недостаточный, неудовлетворительный рост. Мы его обязательно найдем. Потому что ты, фаундер, его знаешь. Тебе просто не хватает чуть-чуть уверенности, чуть-чуть правильных вопросов, чуть-чуть сторонней экспертизы. И через пару месяцев, может и через год, у тебя, фаундер, зажгутся лампочки понимания. Ты, фаундер, поменяешься. Мне нравится, как это происходит 💡

А дальше наступают суровые менториговые будни. Наш фаундер уже знает что хочет. И видит, на что давить. Вроде бери и делай. Но нет, он же не умеет выстраивать большие системы. Он же обычно всю жизнь в своем бизнесе. И такие выражения как «регулярный менеджмент» или, простите, «управленческий учет» или даже «планирование по целям» ему не совсем понятны. То есть он умный, фаундер, просто немного неопытный. И мы с ним, шаг за шагом, проходим по всем типовым граблям построения комплексных процессов. Я немного его поддерживаю, чтобы он больно не падал. Но если он хочет упасть и получить шишку – особо не спорю. Потому что в такие моменты у фаундера, помимо фингала опыта, зажгутся огоньки понимания. И фаундер поменяется. Это все, что мне нравится в менторинге.

Вторая моя роль, вторая моя профессия – менеджер. Тут часто встречается путаница. Потому что менеджер менеджеру рознь. То есть в целом-таки да, они все управляют людьми. Но есть разное управление людьми. Одно дело управлять специалистами, Другое – менеджерами, которые управляют специалистами. Иначе управлять менеджерами, которые управляют менеджерами, которые управляют специалистами. Ну, вы поняли. И на каждом этом и других уровнях – свои правила, свои особенности. Натурально, на уровне шестом или седьмом рецепты заканчиваются. Когда люди становятся цифрами.

Что сейчас для меня менеджмент? Есть такая известная фраза, что главное в управлении – это нанять толковых людей, и не мешать им работать. Думаю, что это полная фигня. То есть толковых людей нанять надо, это правда. Тут мы сходимся с автором этой фразы. И найм толковых людей – большая доля моей работы как менеджера. Вернее, не только найм, сколько удержание. Толковые люди – они как коты. Независимые, с характером, хрен поймешь, что у них на уме. А я пасу котов. Моя задача в том, чтобы они хорошо ели, но не переедали. Отдыхали, но не много, чтобы были в тонусе. Чтобы шерсть у них была дыбом, когда надо. И усы торчали. И драки разнимаю. Они же коты 🐱

Пасти котов невозможно без идеи. Нет ни одного уважающего себя человека, кто будет готов к выпасу на моих лужайках, если ему не продать их. Чем серьезнее человек, чем содержательнее, тем больше у него запроса на смыслы. Что мы делаем? Ради чего? Для кого? Зачем, собственно? Что я, серьезный человек, конкретно буду делать? И что за это получать? Им же это все надо продать. Не единожды. А продавать и продавать, каждый день. Чем серьезнее человек, тем сложнее его мотивации. Тем сложнее его требования к образу будущего. Тем комплекснее его взгляд. Тем больше у него опасений. Поэтому я не просто пасу котов. Но еще и продаю им будущее.

Мои коты очень ранимы. С виду они, конечно, бандиты. Подбитый глаз, порванное ухо. Но там, в душе, они нежные котята. Они трепетные зайчики. И иногда им нужна помощь. Поддержка и понимание. Не думайте, что речь идет о поглаживаниях. Поддержка у каждого своя. Кому-то смачный пендель будет правильной поддержкой. А кому-то – разговор о его богатом внутреннем мире. Впрочем, главное другое. Желание поддержать и сами факты этой поддержки. Чувство плеча. Ощущение, что наш пастух-то о нас заботится. Это – еще одна часть менеджмента. Забота и поддержка. Сообразно особенностям каждого котика. Которым до этого продали будущее. Которых я пасу.

🔖 Что для меня менеджмент? Представьте себе руку. Она заканчивается кистью и пятью пальцами. Я управляю каждым пальцем, но опосредовано, через руку. Когда мне кажется, что я управляю пальцем – это иллюзия. Им управляют нервы и мышцы, которые принадлежат руке, которой управляю я. Потеряв руку, я потеряю пальцы. С другой стороны, рука выполняет те управленческие воздействия на пальцы, которые могу не выполнять я. Что высвобождает мое время на другую деятельность. Если я «отодвину» руку и начну напрямую «рулить» пальцами, я лишу себя возможности управлять, скажем, ногами. И, весьма вероятно, упаду. Менеджмент – это попытка найти баланс между контролем и прямым управлением, между поддержкой и инструкциями, между ростом и согласованностью. А еще менеджмент – это про то, как пасти котов.

Получил премию «Спикер года» от Клуба менторов

Давайте немного поговорим о важном? То есть – обо мне. В эту предпраздничную неделю я расскажу вам чем я занимаюсь. Будет шесть постов с описанием шести моих ролей: предприниматель, менеджер, ментор, инвестор, преподаватель и писатель. Я попробую описать что есть эта роль для меня, чтобы у вас возникла картинка. Надеюсь, получится. Итак, знакомьтесь, я – предприниматель.

🟣 Что для меня предпринимательство? Это создание нового. Я весьма скептично отношусь к идее попереть чью-то концепцию бизнеса. Для меня это как пользоваться резиновой женщиной. То есть – имитация. В этом смысле создавать новое можно всякое. Можно продукт, а можно – сервис вокруг продукта. Можно клиентский опыт, а можно – клиентское счастье. Можно иначе делать то, что делают все. Предпринимательство – это соревнование. Придумай, угадай, как лучше удовлетворять клиента. Пойми, где и чем он неудовлетворен. А еще лучше – создай эту неудовлетворенность сам. Последнее – высший пилотаж.

Когда первый раз столкнулся с предпринимательством, мне показалось, что это такая работа. Был менеджером в чужой компании, и тут бах, и стал руководить своей. Переложил трудовую, и все. На самом деле все не так. Предпринимательство – это стиль жизни. Когда ты в найме и меняешь место работы – меняется мало что. Когда уходишь в свободное плавание – меняется все. Обостряется понятие ответственности. Не на кого больше положиться. Нечем больше отмазаться. А значит твои решения и твои результаты – только твои. И оценка тебя как профессионала становится буквальна. Счет каждый день на табло. Вернее – счет на счете. Банковском.

❓ Что самое сложное в предпринимательстве? Держать удар и вставать после пропущенного. Тебя постоянно лупцует жизнь. Представьте себе: у вас есть дом, который вы постоянно строите. То крылечко добавите, то балкончик, то мансардочку. И в нем все время что-то происходит. Нашествие крыс. Пожар. Молния попадает в крышу. Град бьет окна. Приходящий сантехник ломает бойлер, и вы сидите без тепла. Домашние устраивают пьянку и гадят в гостиной. Жена закатывает глаза и уезжает на Пхукет, потому что «не вывозит». А вам надо улыбаться и демонстрировать уверенность. Хотя внутри все дрожит и рыдает. Истерически.

И все же это весело. Будет о чем вспомнить на свалке. Кто-то идет покорять горы. Кто-то гоняет на мотоцикле. А кто-то – предпринимает. Наверное, я уже никогда не смогу работать в найме. Там нет такого драйва, нет таких эмоций, такого крутого замеса взлетов и падений. Да и подчиняться я уже вряд ли смогу. Потому что привык делать свое, а когда мне говорят, что мне делать, я автоматически уже говорю, куда идти тем, кто мне это говорит. Предпринимательство – это свобода. Своеобразная такая. Свобода в тюрьме собственного азарта и зависимости. Тебя никто не заставляет вскакивать с утра. Ты сам себя гонишь.

🟣 Что для меня предпринимательство? Сейчас – основная роль, цементирующая остальные пять. Можно быть ментором или, скажем, преподавателем, не предпринимая? Конечно, вообще не вопрос. Вот только это будет серенько, как у всех. Без эмоции от пережитого опыта. Без чувства понимания своего визави. Без ярких примеров из жизни. Без энергии, что ли. Как будто ходить на работу. А хочется не так. Хочется, чтобы мои клиенты видели во мне того, кто их понимает. И чтобы я их глубоко понимал. Полноценного хочется, короче. Есть жизнь полной ложкой. Что, наверное, тоже есть предпринимательство.

Ну и напоследок. Шестой инсайт уходящего 2024 года. Сначала преамбула. Сам я человек весьма тревожный. Могу из-за пустяка не спать ночью. То есть фантазия у меня хорошая, и там, где нормальный человек отпустил бы и заснул, я могу часами строить сценарии и считать варианты. Практика показывает, что дело это совершенно бессмысленное. Не припомню, чтобы хоть раз бы что-то случилось. Как негативное, так и позитивное. Обычно я придумываю, обычно я фантазирую зря. И очень эта штука сильно влияет на мою жизнь. Потому что вслед за недосыпом, бывало, сорвусь на кого-то. Или от страха неопределенного будущего. А еще мне все время мало информации. Нужны цифры, планы, прогнозы. Чтобы быть чуть-чуть более готовым к неизбежному. Которое, как вы понимаете, исключительно в моей голове 🧠

Приведу пример. Каждый месяц, ближе к концу, у меня сокращается время на сон. Я начинаю вскакивать сначала в 6. Потом – ближе к 5. Бывало, что подбрасывало в 4, и сна нет ни в одном глазу. Знаете, почему? Потому что подозреваю, что компания не выполнит план по выручке 🤨. Смешно звучит? Конечно, смешно. Объективно ничего страшного нет. Объективно в этом месяце не выполним – догоним в следующем. Не догоним в этом квартале – сделаем потом. Ну даже продолбаем годовой план. Скажем, недовыполним на 5%. Кто-то умрет? Нет. Что-то, я не знаю, разрушится? Тоже нет. Так зачем же портить себе нервы и жизнь? Ведь, строго говоря, я ни на что повлиять не могу. Мои решения, если они у меня и есть, могут изменить ситуацию в лучшем случае через полгода, а то и год. Сам я, очевидно, продавать не начну.

🔨 Или другая история. Ремонт дома. Ну вы знаете, как это бывает. Скажем, привезли кухню не в тех размерах. Смонтировали, а она не та. И ведь все понятно, что бывает. Это же ремонт – всегда косяки, всегда жуть кромешная. Но, верите или нет, лежу ночью, смотрю перед собой и конструирую варианты. Хочется ведь идеально, как запланировал. Хочется ведь чтобы вжух – и все получилось. А получилось как обычно, то есть криво. И вот, значит, ворочаюсь, то на живот лягу, то на спину. В голове роятся обсценные термины и фантазии из серии «в лес и паяльник». Я сам человек мирный, интеллигентный. Но помечтать в стиле «Бригады» доставляет удовольствие. И ладно бы помечтать и с улыбкой заснуть. Так нет же, аж побрасывает от негодования. Мне не удается сделать задуманное мной!

Понимаете, что происходит? Я сам себе построил планы. Сам убедил себя в их реалистичности. И сам же расстраиваюсь, что оно все идет не так. Причем расстраиваюсь до бессонницы, до атаракса. И знаете, что в этот момент происходит в моей голове? «Я – неудачник» или «я – некомпетентный» или «я – нехороший». Любые вариации на тему «я – отстой». Так это работает. И все мои фантазии и переживания – это острый приступ синдрома самозванца, который манифистирует в виде судорожного поиска быстрого решения. Которого нет. На самом деле лучшее, что можно сделать, – это выспаться и спокойно подумать. Посчитать, покрутить в голове, посоветоваться, наконец. Собрать команду и подумать над исходами. Либо просто забить и пойти гулять. Белочек там покормить. Или уточек.

✅ Про инсайт же хотел написать! Он следующий: невыполненные планы – это нормально, особенно для человека оптимистичного. Более того, невыполненный план – это хорошо. Потому что только продолб дает шанс на улучшение. А вот когда все идет хорошо – это должно настораживать гораздо больше. Потому что через продолбы мы наращиваем броню, которая дает нам шанс выжить, когда действительно случается что-то серьезное. А вот если все время хорошо-хорошо, а потом хренак – вот тогда у нас шансов вовсе нет. Так что, если подумать, да здравствуют небольшие невыполнения планов. Да здравствуют легкие факапы. Благодаря им происходит движение. А когда все хорошо – то это штиль. Ну его.

💡 Эффект бумеранга: стратегии, которые возвращаются неожиданным успехом.

Есть предложение. Давайте обсудим те моменты в бизнесе, когда вы сделали шаг, который, казалось бы, не был очевидным или напрямую нацеленным на успех, но в итоге стал источником неожиданных, но крайне позитивных результатов.

Это может быть:
🔹 Нестандартная маркетинговая идея, которая вдруг выстрелила.
🔹 Необычный подход к мотивации команды, перевернувший производительность.
🔹 Забота о клиенте, которая принесла больше, чем вы ожидали.

Какая стратегия или методика удивила вас своими результатами — рассказывайте в комментариях.

Пятый инсайт года. Давным-давно, лет десять назад, я крепко уверовал в правило: тем компания успешнее, чем понятнее ее миссия. Вы можете не разделять эту веру, и я вас пойму. Вы можете считать даже, что все это блажь. Мол, какая такая миссия-шмиссия, люди собрались поработать, денег получить и ипотеку взять. Спорить не будем, пусть скептики дальше не читают. А вот я верю. Что компания, как и человек, имеет свое предназначение. Вот только раскрыть его не всегда удается. И у человека, и у компании. Но никогда не поздно. И если взять любую, даже самую серенькую «купипродайку», то где-то там в глубине можно найти смыслы и замыслы. Оттереть их от пыли и копоти, почистить, и поставить на законное место. Тогда и людям в компании будет веселее работать. Значительнее, что ли.

🎯 У моей компании, Otus, есть миссия. Все, как полагается. И есть ценности, построенные на базе этой миссии и еще некоторых ухищрений. Ценности эти внедряются в процессы так, чтобы можно было понять их эффекты. Выглядит это немного как магия, но все же чуть точнее, скажем, карт таро по возможности оценить эффекты. Связка миссия и ценности – это как измерительный прибор. Он применяется для оценки того, правильно ли мы действуем, правильно ли мы поступаем. С ними хорошо сверяться, чтобы не сбиться с пути. Главное их не абсолютизировать, не считать их «серебряной пулей», панацеей от всего. И еще их надо периодически протирать, надо наводить резкость. Потом что меняется и компания, и продукты, и команда, и окружающая среда. Да все меняется. Следовательно, должны меняться миссия и ценности.

Текущая миссия Otus звучит как «образование для повышения качества жизни». Хорошая миссия, добрая и правильная ✅

Вот только есть пару к ней вопросов. Образование кого? Что такое качество жизни? Повышаем его насколько? В общем, кажется, формулировка достаточно абстрактная. Нет, правдивая, мы действительно в это верим. Просто немного расплывчатая. А еще подходящая многим. Ну кто из образованцев не думает, что он позитивно меняет, меняет к лучшему, жизнь своих учеников или студентов? Даже самый задрипанный вуз, который торгует дипломами и отсрочками от армии, и тот волей-неволей будет что-то подобное затирать своим сотрудникам, преподавателям и администрации. И это меня весьма смущало. Последние года два. Крутилась мысль в голове уточнить миссию.

💼 Получилось так, что один умный человек познакомил меня с миссиями разных компаний. Великих компаний, больших и красивых. Их миссии поражали точностью формулировок. За ними явно стояли многие часы размышлений и споров. Но, главное, что все они были сфокусированы на глобальной пользе. То есть не на одном клиенте, даже не на клиентских группах, а именно на пользе бизнеса для общества или его существенной части, социальном явлении. Я начал думать в эту сторону. А что мы делаем на самом деле? Учим ИТ-шников, вроде бы делов-то. Ну пусть мы делаем это масштабно, да. Пусть у нас больше всех на рынке курсов в сфере ИТ. Пусть мы даем самую практику «с колес». Что с того? Что в этом уникального?

💡 А потом, внезапно, как будто зажглась лампочка. И я понял, увидел. Ведь мы ни фига не людей учим, но развиваем технологии. То есть занимаясь, извините, повышением квалификации ИТ-шников, в частности, и инженеров в общем, мы не столько учим, сколько обеспечиваем перенос самых современных знаний от наших преподавателей-практиков в головы большого количества замотивированных архитекторов. Архитекторов будущего, создателей программных продуктов, решений и технологий.

И в этом, похоже, есть наша истинная роль, наш смысл. Развивать технологии, развивая людей, их создающих. Вот так, на восьмом году жизни компании, начинаешь понемногу понимать, чем занимаешься. Спасибо миссии.

История из жизни:

Два коуча встретились, один пол часа рассказывает про свой успех другому. 

Затем резко остановился, говорит: «Прости, что это я все про себя, да про себя. Давай про тебя! Как тебе моя новая книга?»

Четвертый инсайт 2024 года. Он немного такой, нравственно-психологический. Есть у меня знакомый, которому постоянно не везет. Жизнь его сложна, в ней много подводных камней. Его партнерши, все как одна, оказываются фантастическими тварями. Эксплуатируют его в хвост и гриву. И ничего не дают взамен. Как он однажды выразился: «даже вялого цветочка». Зачем ему цветочек – я не очень понимаю. Может это метафора? Ну да ладно. В общем – его используют. Не говорят, не делают то, что он хочет. И это так несправедливо! Потому что он, натурально, все для них. Ну как все? Он позволил им быть с собой. Милостиво. А это уже, согласитесь, шаг. Я бы даже сказал – жест. А они не ценят. Им мало, что ли?

🤔 С работой у него тоже не все ладно. Он ее недавно поменял. Потому что денег чуть больше и к дому ближе. И теперь страдает. Начальник новый, непонятный, что-то с него требует. Голова пухнет от новой информации. И за все это платят, разумеется, копейки. Нет, конечно, он на это сам соглашался. Но кто же знал, что все будет так. Нет, перерабатывать особо не заставляют. Но как-то без уважения относятся и разговаривают странно. Он же для них, для работы своей – все. Он же туда приходит. И, заметьте, не опаздывая садится за свой стол. И сидит за ним от звонка до звонка. А им там что-то еще надо. На какое-то глупое обучение посылают. В командировку вот почти отправили. И все ходят, ходят вокруг. Отстали бы уже, в самом деле.

◼️ Я несколько раз с ним говорил. Он неплохой, по сути, человек. Слегка умный, достаточно интеллигентный, не вредный. Но каждый раз я смотрел на часы. Потому что грузит невероятно. Рядом с ним ощущение, как будто плита опускается на голову. Потому что все плохо и безысходно. Бесперспективняк. И вроде бы никто ему особо ничего не должен, с его слов. Но вроде как получается, что и должны. Понимаете, люди все вокруг ему, вялому цветочку, что-то все должны. Понимать его должны, говорить с ним должны, дары нести должны. Но, почему-то, так не происходит. И в этом он видит ровно одно – несправедливость жизни. Которая, оказывается, не такая, как он хотел и думал. От этого у него тревожность и спит он плохо. На шестом десятке.

Он даже мне как-то предъявил. В отношении наших отношений. Мол, веду себя не так и говорю не то. Я прямо удивился. Вроде бы суть нашего взаимодействия не предусматривала явно и неявно вести так и говорить то. И послал моего знакомого, грешен. Потому что почувствовал затягивающую липкость. Как будто бы этот подход типа «все нетрадиционные, а я – Д’Артаньян» меня стал привлекать. Будто бы и самому захотелось предъявить пару-тройку претензий к миру. Пожалеть себя захотелось. Погладить по голове и заявить, что цветочек-то не для того рос. А еще нахамить кому-то захотелось. Потому что он, кто-то, не оправдал моих к нему ожиданий. И поистерить чуток напоследок. Еле удержался от соблазна.

📌 В чем инсайт? Жизненные стратегии бывают разными. Не мне судить. Можно, как в примере выше, до седых волос играться в маленького мальчика или девочку. Это уютно. Это даже несколько уважаемо в части общества, пропагандирующем ценность богатого внутреннего мира индивида. Вот только одна проблема. Если все время смотреть в себя, то тех, кто снаружи не очень-то видно. Их желаний, их эмоций, их идей. А значит нельзя никак, даже технически, построить с ними, кто снаружи, отношений. Потому как каждому надо внимание. А упиваясь своей нескладной жизнью, своей жертвой, внимания другим дать неоткуда. Нет резервуара, энергии нет. Пути, строго говоря, нет. Ну разве что посидеть на диване у психолога и вместе с ним пожалеть себя.

Как думаете, это жалость к себе или объективная реальность?

Еще про инсайты 2024, номер три. Про «давать второй шанс» третий инсайт. Есть у меня такая привычка: я очень плохо расстаюсь с людьми. Не в смысле бью их на прощание мокрым валенком по спине. А не люблю отпускать тех, с кем прошли какой-то путь вместе. Обидно их отпускать, они же такие понятные и такие хорошие. Поэтому все время хочется их пристроить, хочется даже вернуть. У меня на эту тему много было разных упражнений. Самое любимое – увольнение через трудоустройство. То есть когда уволить человека надо, но и отпускать далеко не хочется. Поэтому давай-ка он пойдет работать в какой-то близкий проект или компанию. Делал так часто, раз пять-шесть. Надо сказать, никогда ничего хорошего не получалось. Даже резче бы сказал – всегда получалось плохо. Кошмарно, если совсем честно.

Например, было три случая, когда своих сотрудников я «увольнял» на места генеральных директоров в других своих компаниях, других проектах. Каждый раз все происходило примерно по одному сценарию: конфетно-букетный период, что-то не так, катастрофа. Компании были доведены до, по сути, банкротства, и пришлось тратить массу сил на то, чтобы вытаскивать их из задницы. Причем, это тоже был забавный случай, в первый раз мне пришлось отдавать из своих деньги вроде как «инвестору». Это, кстати, тоже хороший опыт на тему того, как договариваться на берегу и что каждый под инвестициями понимает разное. Во второй и третий разы я просто потерял деньги в объеме средней паршивости 3-х комнатной квартиры. Не жалею, не думайте. Как говорится, спасибо, Господи, что деньгами.

🟢 Но что любопытно: все человеки, развалившие бизнесы, находились в полной уверенности, что это не их проблема. Не в смысле они не виноваты, а в смысле есть тысячи причин, почему такое произошло. Ну, знаете, погода не та была, Меркурий в третьем доме, санкции и прочие кризисы. И главная причина – это моя идея и моя ответственность. То есть в их картине мира ничего не поменялось после их перемещения на роли генеральных. Связка осталась все та же. Я – главный, всем рулю, а они, хоть и топ-менеджеры, но все же исполнители. И в этой удобной конструкции они хотели развивать миллиардные компании и управлять сотнями людей. А так не работает. Вообще. Главное свойство директора – автономность и умение принимать свои решения. Это если что про бизнес, в государевых структурах иначе, разумеется.

❓ И вот что это было с моей стороны? Сентиментальность? Или все же просто глупость? Я думаю, что на самом деле это была лень. Вместо того чтобы упороться и найти по-настоящему сильного человека, с опытом и правильными лидерскими качествами, я решал задачу генерального директора, идя по пути наименьших трудозатрат. Ну а что? Поставить лояльного человека, который будет честно работать – чем плохой вариант? А вот оказывается совсем плохой. Потому что лояльность и профессионализм – это не связанные качества. И потому, что большая лояльность – это скорее плохо, нежели хорошо. Так, если бы директор был автономен, можно было бы поспорить, подискутировать. А с лояльным такого нет, будет дуть в мою дуду, а я же могу ошибаться. Да что там, я все время ошибаюсь.

📍 Вернусь к инсайтам. В этом году я попробовал поработать с самостоятельным человеком с рынка на директорской позиции. Знаете, а прямо хорошо. Если долго выбирать. Если правильно искать. Если ответственно нанять. То есть, если человека привлечь по уму, то ощущения совсем другие. И даже если он облажается (а вероятность большая), будет не так обидно. Потому что в голове осядет гораздо больше новых идей, получу несопоставимо больше нового опыта. Поэтому, как ни грустно это прозвучит, отпускайте. Отпускайте тех, с кем прошли пусть и большой путь. Иногда настает время сказать «прощай». Не надо его искусственно оттягивать. Пусть идет и будет счастлив.

Еще один инсайт этого года, второй. Осенью отметили три года Клубу менторов 🎉. Я вот раньше никогда не строил сообщества. Штука, доложу вам, увлекательная. Когда человек 30-40 – это одно. Такое ощущение, как будто на велосипеде мчишься по лесной тропинке. В лицо тебе комары и паутина, велосипед подскакивает на корнях деревьев, но настроение прекрасное, кайф от запахов и скорости. А вот когда переваливает за 100 человек, то это уже как на машине по грунтовой дороге. Вроде бы более уверенно, но трясет, пыль в открытую форточку, и хочется, чтобы поскорее уже доехать. 100 человек – это как бы в раскоряку. Ни туда, ни сюда. Вроде пока еще мы все друзья, но разница между нами нарастает и непонятно, что с этим делать.

📌 И вот почти год я думал. Людей становилось в Клубе больше, и структура их явно не вмещала. Понятно, что в своей логике наше сообщество вполне себе бы существовало долго. Просто понемногу бы теряло идентичность, теряло бы оригинальность и становилось бы скучнее. Тут все просто: то, что растет, нуждается в новых смыслах. Если их не поступает, то растущее становится увядающим, помирающим становится. Иными словами: смыслы и есть рост. И задача любого садовника, строителя и прочего созидателя организаций – своевременно подкидывать смыслы, засыпать их в горнило человеческого общежития дозировано, но точно. Вот в чем суть. Следовательно, и я задумывался о смыслах.

💡 В чем была идея Клуба менторов? Основное – это привлекать в менторинг проекты через коллективный бренд. Простая и понятная история: ты приходишь к нам, и мы даем тебе возможность найти клиентов. Ну нормально же? Логично? Вот за последние три года мы привлекли что-то в районе 450 проектов к менторам нашего Клуба. Мол, прошу, дорогие товарищи, расхватывайте. Вот только выяснилось три любопытных обстоятельства. Во-первых, в Клуб проекты идут не то чтобы крупные. Прямо скажем, небольшие приходят. А крупные идут только на личный бренд конкретного ментора. Во-вторых, чтобы даже небольшой проект захотел в менторинг, надо много времени. Мало одной, двух, трех встреч. Это как брак ведь, тут дело серьезное.

Ну и третье, самое главное. Выяснилось, что большинство участников Клуба вообще не так чтобы парятся из-за коммерческих контрактов. Их гораздо больше заботит аспект передачи опыта, нежели получения вознаграждения. То есть я не хочу сказать, что у нас собрались лютые бессребреники, нет. Я про приоритеты. При прочих равных типовому члену нашего сообщества важнее почувствовать свою пользу, нежели звон монет в кармане. Что было для меня весьма удивительно. Я все считал, что люди, в массе своей, меркантильные эгоисты. А тут, оказывается, что и не все. И даже где-то наоборот. Может, потому что взрослые. А может, потому что наигрались в стяжательство. Не знаю. В общем, представьте мое удивление, когда я понял, что три года строили не то.

⭐ В сухом остатке. Миссию Клуба мы перепилили. Равно как и ценности. Сделали акцент на развитии предпринимательства и трансляцию своего опыта. Стали гораздо более социальными и существенно менее коммерческими. Создали при Клубе менторов сообщество предпринимателей, там уже почти 150 человек. Запустили программу бесплатного наставничества, когда любой предприниматель из сообщества может на два месяца взять консультации и общение любого ментора из Клуба. Начали проводить мастер-классы и выступления менторов для предпринимателей. В общем, переобулись на ходу. А все почему? Надо больше верить в людей. Урок и инсайт.

Если начать понемногу подводить итоги года, то самым большим профессиональным инсайтом 2024 года было вот что. Сначала преамбула. Знаете, что меня больше всего выбешивало в менторинге? То, что ничего могло не меняться. Вот представьте себе: я весь из себя такой распинаюсь, строю разные планы, иногда мотивирую. Мой vis-à-vis кивает, почти что хлопает в ладоши. И убегает делать, по дороге отправляя мне восторженное резюме встречи. И все. Ничего больше не происходит. И так повторяется раз за разом. Встреча, восторг познание нового, благодарности, тишина. А деньги платит, и опцион вот уже скоро завестится. Это как интимный акт с использованием контрацептива. Движение есть – толку нет. И, главное, чувствуешь себя тем самым контрацептивом. Годами.

🟣 Или другая история. Разбираешь со своим менти его ментевую команду. А там, а там все прекрасно. Из пяти человек менеджеров выгонять надо примерно всех пятерых. Потому что они не менеджеры вовсе, а исполнители с высокой самооценкой и низкими компетенциями. И понятно же и ежу, что с такой бандой много караванов не награбишь. Подопечный кивает, все осознает, со всем согласен. Но на прямо поставленный вопрос: «Когда же ты уволишь Васю?», вздыхает, и с интонацией героя известного фильма, приобнимая меня за плечи, произносит что-то вроде: «Видите ли, Дмитрий, жизнь – сложная штука». Потом следует много проникновенных слов о том, как ему, менти моему, хорошо было с Васей. И что ему так сложно расставаться с Васей, и что Васю обязательно уволит. Но потом. Чуть позже. Чего, как вы поняли, не происходит годами.

🟣 А вот еще прекрасное. Разбираем с менти практическую задачу. Скажем, наладку процессов в маркетинге. И я разливаюсь соловьем на тему того, как бы я решал эту задачу. Чувствую, мой менти скучнеет. Прямо-таки глазки, болезный, прикрывает. Сложно ему, непонятно. Спрашиваю, мол, что такое-то. А он говорит, мол, давай я найму кого-нибудь, кто мне это сделает. Ну как, спрашиваю я, ты наймешь, пока не понимаешь, что надо сделать, пока не пропустил это через себя, голову и руки? А в ответ что-то вроде очень уставшее, суть которого сводится к тому, что работать – это не его. Не для того цветочек рос. Дальше, натурально, все происходит как я и предполагал. Нанимается первый консультант, второй, третий. Все они дают результат, в который тоже надо вникать. Но лень и непонятно. И так происходит годами.

💬 Теперь возвращаюсь к инсайту. Очень я на эти все темы переживал. Прямо ходил по потолку. Мне ведь что казалось: это я плохой. Плохо объяснил, недостаточно замотивировал, и вообще я непрофессионален. Синдром самозванца в острой стадии. Поэтому и бесился. Ведь неприятно же себя самому есть годами. Поэтому и резковат порой был. Ну а как? Сами посудите: менти тупит, я – плохой, жизнь – дерьмо. Надо же на ком-то вымещать злость? Вот я и вымещал. Ничего хорошего в этом не было, надо сказать. Но теперь я стал умнее. Теперь я не просто считаю, но еще и верю, что сделал все, что мог. И если мой менти продолжает делать так, как делает, значит на то его суверенный выбор. И не мое это дело его судить или сжигать на костре моего же презрения. Потому как он имеет право. Взрослый, состоявшийся человек, ибо.

И так мне от этой мысли легче стало. Так, знаете ли, отпустило. Потому что у всех, и правда, разная скорость реакции. У всех, действительно, разные способности к обучению. У всех, истинно говорю, свои приоритеты и, что важно, свое обоснование своих приоритетов. Мы все разные, вот в чем дело. А я все пытаюсь всех отформатировать под себя. И очень обижаюсь, что этого не получается. Но этого и не может получиться. Максимум, что я могу дать, это мысли для подумать. А принимать их, действовать по ним – это уже выбор человека напротив. Другими словами, моя ответственность заканчивается в момент трансляции идей, логики и эмоций. А вот что и как с ними будут делать – не то чтобы полностью моя головная боль. Ну, может, процентов так на 20. Или даже на 10.

Сегодня два года с момента релиза ChatGPT. Ну что, революция произошла? Есть какие-то кейсы по бизнесу? Ну кроме быстрого создания няшных картинок? Вот интересно мне.

Схалтурил я на этой неделе, признаюсь. Вместо того чтобы что-то писать, взял, да и попер у себя самого старые тексты. Нет, я их причесал, расставил новые акценты. Но, в целом, схалтурил. Все потому, что был занят. Вещью важной, судьбоносной практически. Добивал с командой Otus бюджет следующего года. Обычно делаем это быстрее, но тут было несколько сутевых развилок.

🟢 Первая касается ситуации в экономике. На фоне роста ключевой ставки сокращается процент одобрения рассрочек и кредитов. В доле нашей выручки рассрочки и прочее — примерно 15%, так что сокращение нам не очень больно. Но все же оно есть. И тут надо понять, как дальше будут обстоять дела. Увы, ничего хорошего там не увидели. Будем переходить на «внутреннюю рассрочку», то есть постепенно отказываться от услуг банков. И их комиссий.

🟢 Вторая развилка связана с ростом стоимости клиента в рекламном привлечении, иными словами — CPL уже не торт. Тут бы хорошо остановиться и понять, что делать. Потому что решения, которые закладываются сейчас, «околосятся» через месяцев 5-6. Сейчас нам понятно, что продолжать лить деньги в performance — путь тупиковый. Не видим никаких перспектив. Следовательно, надо думать про альтернативы, думать в широком диапазоне: от offline-продвижения до PR. Мы выбрали метод «везде понемножку», посмотрим, как он скажется на результатах. Увеличивать затраты на рекламные компании не будем, скорее вложимся в людей, в команду. Кажется, что сейчас такой период, когда за счет умных ходов в процессах и аккуратном найме можно выиграть гораздо больше, чем за счет финансового рычага.

🟢 Третья развилка была связана с новыми проектами. Год нас с вами ждет такой, что запускать новое — это не очевидная вещь. Я бы даже резче выразился: очевидно отправлять под нож все, что не приносит выручку с достаточной маржинальностью. Долго обсуждали, в итоге почти ничего не зарезали. И все же запускаем Отус.Дети, планируем пока на трех курсах. Концепция проекта менялась, сейчас это сервис для обучения ИТ подростков 13-17 лет.

📚Целимся в две вещи: качественная подготовка к профессии, к вузу, и дать навыки для работы как фрилансера в ИТ. Кажется, мы сможем быть хорошим первым шагом, и за счет того, что мы дадим ребятам, они сделают первый шаг в профессии. И где-то там дальше, курсе на третьем, получив опыт работы с заказчиком part-time, они смогут устроиться в хорошую компанию. Гарантировать трудоустройство не планируем.

🟢 Четвертая развилка была связана с темпами роста выручки B2B. В этом году мы ее подрастили на 64%, и столкнулись со структурными проблемами. По простому говоря, тот организационный запас, который бы обеспечивал масштабирование, себя исчерпал. Мы бросились в перестройку, меняем все и вся, но вот когда закончим это делать — большой вопрос. А ответ на этот вопрос напрямую влияет на динамику роста следующего года, так как доля B2B-выручки у нас растет и в следующем году вполне возможно составит уже около 60%, обогнав B2C. И вот между жадностью и здравым смыслом мы вели наши дискусcии. В итоге сошлись на компромиссном варианте: мы вырастем не так чтобы «вжух» по нашим меркам, но все же будем рассчитывать на быструю перестройку в B2B. Держать пальцы крестиком.

Чем сердце успокоилось? Изначально мы планировали в следующем году заработать 1,4 млрд., сейчас скорее видим 1,3. Увы и ах, но ситуация в экономике совсем не безоблачная. На мой взгляд и это достаточно оптимистичный прогноз, он подразумевает темпы роста выручки в районе 37%. Ситуация с затратами достаточно управляемая, мы сможем поддерживать небольшую рентабельность после реинвестирования в продукт и процессы. То есть бюджет, он же план, есть. Но то ли я подзадолбался, то ли снег пока не выпал, но что-то моя чуйка буянит. Что-то я чувствую подвохи и какие-то жесткие просадки на рынке. Пока объяснить не могу. Просто чувствую.

Непростое упражнение — признать себя плохим человеком. Нет ничего более болезненного, чем сказать: «Да, я сделал то и то, я — плохой». Равно как и нет ничего более необходимого. Ведь без этого шага начинается совсем уж плохая история с оправданием самого себя. А уж что-то что, а оправдывать наш с вами разум умеет прекрасно. Кажется, что на любой факт найдет объяснение. Такие построит логичные конструкции, полностью противоречащие фактам. Хотя факт — самая упрямая вещь на свете. Я часто это видел. Да и сейчас наблюдаю постоянно.

🔹 Лет десять назад у меня работала секретарша. Или помощник. В частности, она выдавала небольшие наличные деньги разным людям. Курьерам там, офисные покупки какие-то. И вот из сейфа, в который доступ имел только я, пропали все деньги. Сумма достаточно большая, где-то половина квартиры на окраине Москвы. Разумеется, она взяла. На следствии, где вроде она и вину признала, говорила, что деньги она брала не себе, нет. Больной маме помочь, врачам заплатить, лекарств купить. И так проникновенно говорила. Так трогательно. Вот только она была сиротой.

🔹 Еще раньше был у меня друг. Хороший, добрый парень. Так получилось, что убил родителей. Ночью, молотком. Эдакий Родион 90-х. Убил и спокойно недели две продавал обстановку и мелкие предметы быта. Опять же — поймали. Спрашивают, мол, как же так. А он на голубом глазу говорит: «Это не я, братцы! Они, злодеи, заперли меня в квартире! А у меня — ломка! Надо же понимать!». И в полной он был уверенности, что это их вина. Это они заставили взять его молоток и проломить им головы. Потому что так-то он родителей любил. И даже уважал в глубине души. Где-то очень глубоко.

Оба эти случая объединяет одно — непоколебимая уверенность злодеев в том, что они — хорошие люди. С этой уверенностью они пойдут в суд, скажут последнее слово, зайдут в камеру, и выйдут из нее. И ничего у них в жизни не изменится абсолютно. Выйдя, они еще более будут уверенны, что поступили правильно. Они придумают еще обоснований. И, самое печальное — вероятно, продолжат делать вещи, которые делают плохие люди. Хотя бы просто ради подтверждения того факта, что они — хорошие, не плохие. Как в прошлый раз. Когда одна была чуть ли не Робин Гудом, а второй боролся за свободу воли 😑

Да, сложно это. Не в смысле покаяния. А самому вот себе сказать, что воровать — нехорошо, а убивать — совсем плохо. И если ты, не дай Бог, своровал и убил, то нет совершенно никаких извинений. Ты просто стал вором и убийцей. И лучшее, что ты можешь сделать — это сказать себе: «Смотри, теперь я вот такой. Это — факт, данность. Хочу ли я продолжать им оставаться? Или я сам себе не нравлюсь и намерен так больше не поступать?». Первый путь начинается с самооправдания, второй — с самопринятия. И надо иметь действительно сильную волю и смелость, чтобы пойти по второму пути. Хотя умом-то мы понимаем, что кроме него никакого другого и нет. Хороших нам всем выходных.

Замечали, как другие оправдывают свои нехорошие поступки? Может, сами ловили себя на самооправданиях?