Потребительское поведение; факты и тренды

Друзья, в канале небольшой технический перерыв на 2 – 3 недели. Считайте, что у меня отпуск (на самом деле, нет). Я готовлю новый проект, связанный с использованием в проектной работе ИИ для обработки данных открытых источников. Пытался делать это «без отрыва от производства» - не получается. Нужно время и свежая голова. Ну и потом – с новыми силами. Будет интересно. Не расходитесь).

Во время паузы на канале, возможно, будет выходить реклама, опросы и мои небольшие заметки по теме нового проекта.

По выходным я позволяю себе лишнего – писать о чем вздумается. Сегодня вздумалось о нативной рекламе. А то иногда больно бывает смотреть – вроде взрослые люди, а как дети…

Итак.

Не будем забывать: нативная реклама – это прежде всего реклама. Ее назначение – стимулировать целевые действия: переход по ссылке, звонок и т. п. Вместе с тем, она должна быть в контексте медиа (тг канала, сайта). Как это совместить? Лет 6 – 7 назад я писал об этом, но «кони все скачут и скачут, а избы горят и горят…».

Правило 1. Не надо «заходов на тему», подводок про актуальность, истории вопроса и прочее. Начните с главного. Сразу. Быка за рога. Но надо разобраться, что же главное.

Подсказка. Посмотрите на рекламируемый продукт, как он устроен, какие проблемы пользователя он снимает. И вычлените из этого полезный для вашей (вашей!) аудитории контент.

Правило 2. Зашейте полезный контент в релевантный для него формат. Он может быть разным: чек-лист, перечень, история, кейс.

Подсказка. И не бойтесь показаться скучным. Говорите на своем языке, не притворяйтесь мастером стендапа. Если полезный контент выделен правильно, все получится.

Правило 3. Целевые ссылки должны быть продолжением поста, детализацией и прочее. Если они полезны, а они должны быть полезны (иначе «не нативно»), люди воспримут их как часть поста, а не инородное «рекламное» включение.

Подсказка. Не надо призывов «подписаться», «перейти» и тому подобное. Это маркеры рекламы, у всех уже в этом месте натерто. Вполне достаточно скромного «подробности здесь» или что-то в этом роде.

Примеры.
🔥У меня в «Потребительском поведении» есть несколько нативных рекламных постов. Найдете? Пишите в комментариях.
🔥Вот пост из канала Димы Соловьева, в котором он рассказывает о своем курсе. Но начинает он с полезного для ресечеров (поверьте на слово, я знаю, о чем говорю) перечня бесплатных нейронных сетей. Дальнейшее воспринимается уже не как реклама, а как продолжение темы.

Есть и другие приемы. Хотите продолжения?

Крайне неблагоприятной считают корпоративную культуру своей компании почти половина (49%) наемных работников. И это напрямую влияет на выбор ими места работы. По данным опроса Get experts (есть в редакции), лишь 14% профессионалов готовы работать в компании с любой корпоративной культурой.

Это явный сигнал работодателям: что-то нужно менять. Не то, чтобы они этого не понимали, но их отношение к ситуации пока довольно благодушное: 65% ответивших называют корпоративную культуру своих компаний благоприятной или «в целом, благоприятной».

Взгляды сторон на стратегию желаемых изменений можно видеть на диаграмме.

Прежде всего, компаниям надо налаживать коммуникацию, обмен информацией и улучшать организационный климат, с этим согласны все. Но вот в тактике решений наверняка будут расхождения. Во всяком случае, работодатели явно переоценивают важность таких факторов как философия компании, ее миссия и групповые нормы, а особенно «провозглашаемые ценности» и символику. И недооценивают (немного) практический опыт.

#рынок_труда #get_experts

YouTube продолжает значительно опережать своих конкурентов по параметру удовлетворенности, несмотря на кампанию по замедлению работы платформы. Согласно данным опроса ВЦИОМ (октябрь 2024 г.), 71% пользователей остаются довольны сервисом, что значительно выше, чем у его ближайших конкурентов — VK Видео (54%) и Дзен Видео (51%).

Однако по реальным показателям – просмотрам со смартфона (наиболее часто используемый девайс) - VK Видео пусть и незначительно, но обходит конкурента: 65% и 60% соответственно. Видимо, пользователи сохраняют лояльность зарубежному видеохостингу в надежде на возвращение прежних времен. Похожий эффект был замечен в 2022 году по отношению к брендам, покинувшим российский рынок. Бренды уходят, любовь остается. Хотя в случае с YouTube говорить об уходе еще явно рано.

Интересно, что подростки (14 - 17 лет) считают самым быстрым сервисом именно VK Видео (30%), в то время как среди аудитории 18-34 года по этому параметру лидирует YouTube (40%). Различия в восприятии скорости работы сервисов могут быть связаны с особенностями предпочтений по типам контента и устройствам, используемым для просмотра.

Развлекательный контент (фильмы, сериалы) остаются наиболее популярным жанром (56% пользователей), за ними следуют новости (53%) и юмор (51%). Далее, в Топ-7 входят образование и наука (49%), хобби (48%), музыка и клипы (45%) и путешествия (38). Заметим, что по структуре предпочтений видеохостинги как медийный канал заметно отличается от телеграма. Во всяком случае до появления в последнем собственного видеоплеера.

Вопрос, требующий дополнительных исследований: причины отказа от пользования тем или иным видеохостингом.

#медиа, #видео

Телеграм обошел традиционные медиа в качестве основного источника информации. По данным опроса ФОМ их доли составляют 46% и 42% соответственно. Хотя рейтинг актуальных тематик «телеграмеров» почти не отличается от «традиционалов», как это видно на диаграмме👆, последние пользуются популярным мессенджером гораздо реже. И не только для чтения каналов как источников информации, но по прямому назначению - как мессенджером.

Доля телеграмеров, которые обмениваются сообщениями и ведут переписку в этом мессенджере, в разы больше, чем доля «традиционалов»: 55% и 14% соответственно.

Доля тех, кто использует звонки – 17% и 5%. Естественно, различаются и активность просмотра каналов: 42% и 9%.

Возвращаясь к тематикам. Самых крупных не так много, всего три: новости, развлечения, политика. А дальше длинный хвост, на диаграмме лишь часть его (целиком - здесь). Если рассчитывать среднюю величину, как это обычно делается в публикациях, то «хвост» выглядит однообразным, тематики неразличимы. Но изменение методов расчета творит чудеса. В группе «телеграмеров» доли вырастают кратно. Соответственно, растет и привлекательность таргетирования на нишевые тематики.

Мораль: средние значения не дают адекватного представления о ситуации. Выявление дифференцирующего признака позволяет существенно уточнить свои представления. Впрочем, это же история про «среднюю температуру по больнице». Ничто не ново под луной.

#фом #медиа

Спасибо всем, кто принял участие в опросе. Польза от него прямая: я как ведущий уточняю свои представления об акцентах контента канала. Скажем, я переоценивал важность связи исследований с управленческими решениями. Больше внимания надо уделять текущим новостям и находить для них адекватные форматы.

Из этого однако не следует, что я перестану публиковать материалы по "малорейтинговым" позициям. Они тоже нужны. Но буду искать релевантные формы. Увидите.

А пока - ниже новый опрос. Он еще проще. Участвуйте, пожалуйста.

Друзья и коллеги, я задумал реконструкцию канала. Потом все расскажу в подробностях, будет интересно. а пока две небольшие просьбы.

1. Участвовать в опросах, которые я выложу сегодня и завтра. Их будет предварительно 7-8. Они будут очень простые.

2. Мне нужны 10 респондентов для глубинных интервью из числа читателей канала. Отзовитесь, пожалуйста, в личку. Интервью максимум на полчаса.
Темы очевидные: ситуация потребления (чтения), отношение к содержанию, использование в профессиональной деятельности, восприятие и пожелания.
Мы можем встретиться (Москва) или общаться виртуально. Конфиденциальность, разумеется. Что-то мне подсказывает, что такие встречи могут быть взаимно полезны.

Категория молочных продуктов – одна из самых перспективных для продаж в жестких дискаунтерах. Пастеризованное молоко показывает самые большие темпы роста среди крупных FMCG-категорий. Небольшая подкатегория мороженого оказалась абсолютным лидером по темпам роста продаж. Присмотримся к категории молочных продуктов потенциально интересного для хард-дискаунтеров.

1️⃣Ультрапастеризованное (UHT) молоко. Его можно хранить в комнатной температуре и перевозить без холодильного оборудования. Это важно для жителей регионов с ограниченным доступом к свежим продуктам. Мировой опыт подтверждает высокий потенциал этого продукта: спрос на UHT молоко активно растет, например, в Индии и Китае.

Включение UHT молока в ассортимент жестких дискаунтеров будет привлекательным для ядра ЦА, тех, кто ценит доступные цены, возможность приобретения большими партиями и удобство хранения.

2️⃣Низкокалорийное и обезжиренное молоко. Цена примерно та же, что у обычного молока, но оно считается более здоровым питанием. Его включение в ассортимент жестких дискаунтеров поможет привлечь покупателей, заботящихся о здоровье.

3️⃣Органическое молоко. Оно не содержит химических добавок и антибиотиков, воспринимается как полезный и экологически безопасный продукт. Тренд на его потребление активно развивается в Европе и Северной Америке. В России он пока находится на ранней стадии, что открывает перспективы для привлечения новой аудитории.

Правда, оно заметно дороже обычного. Но если добавить скидки и акции, органическое молоко может стать органической частью ассортимента хард-дискаунтера. И привлекать более обеспеченных покупателей - тех, кто любит экономить, но не готов сидеть на одних макарошках.

4️⃣Обогащенное молоко с добавками пробиотиков и витаминов. Оно может привлечь людей, заботящихся о здоровье. Конечно, продукт недешевый, но добавим немного маркетинга: специальные предложения, ограниченные партии и все сложится.

5️⃣Растительные молочные продукты (миндальное, овсяное и соевое молоко). Оно набирает популярность в России среди молодых потребителей и людей, страдающих непереносимостью лактозы. Вряд ли продажи этих продукты станут значимой статьей доходов хард-дискаунтера. Их назначение – привлекать перспективный сегмент аудитории.

#ритейл, #молоко

Мороженое стало самой быстрорастущей категорией в жестких дискаунтерах. По данным NielsenIQ его продажи выросли за год (март 2023/февраль 2024 г.) на 695% в денежном выражении и на 83% в упаковках. В итоге, мороженое обеспечило вклад в развитие канала жестких дискаунтеров, сопоставимый с самой крупной категорией – кондитерскими изделиями.

Казалось бы, посетители «дешевых магазинов» ориентированы на экономию и покупку товаров с длительным сроком хранения. Но мороженое? Почему так?

1️⃣Покупателям свойственны эмоции и… внеэкономическое поведение. Покупка мороженого часто связана с ощущением "маленького удовольствия". В условиях экономического стресса и ограниченных бюджетов потребителям приходиться воздерживаться от крупных затрат. Компенсируя это, они позволяют себе небольшие радости, такие как мороженое. Это еще одно выражение известного «эффекта губной помады» (спрос на нее парадоксально растет в период кризиса).
2️⃣Мороженое как товар-субститут это альтернатива более дорогим десертам. Ценовая доступность, подкрепленная агрессивными промоакциями, стимулирует спрос на эту категорию.
3️⃣Мороженое может храниться. Это исключает импульсные покупки, зато увеличивает средний чек, люди не покупают, а закупаются. Особенно, семейные.
4️⃣И немного маркетинга. Хотя жесткие дискаунтеры предлагают ограниченный ассортимент товаров, мороженое – такая уж это категория - может быть представлена в разных вариантах вкусов и упаковок. Это создает ощущение разнообразия при ограниченном выборе в целом.

Таким образом, мороженое сочетает в себе классические характеристики «товара для хард-дискаунтера» с эмоциональной привлекательностью.
Какие еще категории могут обладать похожими свойствами и высоким потенциалом?

Об этом в следующем посте.

#nielseniq #ритейл

Потребители настороженно воспринимают использование технологий искусственного интеллекта в целом ряде ситуаций. На основе данных исследования компании «Макушева и партнеры» можно выделить наиболее и наименее безопасные сферы использования ИИ в маркетинге.

Наиболее безопасные
🔥Рутинные задачи и механическая работа. Возможные ошибки не приводят к значительным последствиям: систематизация информации, сравнение характеристик товаров и др.
🔥Аналитика пользовательского опыта. Люди видят прямую выгоду в получении персонализированного контента. Это могут быть рекомендации на основе предыдущих покупок и т. п.

Наименее безопасные
🙈Здоровье и безопасность. Потенциальный ущерб от ошибок может быть серьезным, например, медицинские диагнозы, хирургические операции.
🙈Эмоциональная вовлеченность. Люди опасаются использования ИИ в ситуациях, где требуется анализ эмоций.

Ограничения использование ИИ в маркетинговой деятельности уже начались:
✍️Регуляторные ограничения. Госорганы устанавливают нормы, регламентирующие использование ИИ в фарцевтическом маркетинге, рекламе продуктов питания и косметики.

Пример:
В 2021 году Управление по контролю за продуктами и лекарствами в США (FDA) одобрило использование ИИ для анализа медицинских изображений, но с условием, что эти алгоритмы должны проходить регулярную проверку на эффективность и безопасность.

✍️Этические нормы. Они могут включать обязательства по обеспечению прозрачности в рекламе, недопущению манипуляций.
✍️Ограничения на автоматизацию. В некоторых отраслях например медицине и законотворчестве окончательное решение должен принимать человек.
✍️Обязанности по информированию. Компании могут обязать предоставлять пользователям доступ к информации о том, как ИИ использует данные и принимает решения.
✍️Стандарты качества и безопасности. К механикам использования ИИ могут быть предъявлены требования сертификации перед запуском на рынок.

И это только верхняя часть айсберга. Хотите подробнее – пишите в комментариях вопросы.

#ии #макушева

Тема предыдущего поста: «Как традиционным банкам оставаться конкурентоспособными на фоне роста популярности цифровых решений необанков?

Вот несколько тезисов которые можно взять для маркетинговой стратегии банка.

🔶Опора на доверие. Как показано на диаграмме НАФИ, доверие россиян к банкам растет и достигло рекордных 82% в 2023 году. Это дает нам возможность усилить коммуникацию с существующими клиентами, подчеркивая стабильность и надежность банка.

🔶Укрепление экосистемы услуг. Рост уровня доверия связан с цифровизацией и внедрением дополнительных сервисов (СБП, госуслуги). Нужно продолжать развивать экосистему, добавляя новые удобные сервисы в мобильное приложение, чтобы удержать клиентов и выделиться на фоне необанков.

🔶Программа лояльности. Сохранить высокое доверие помогут специальные программы лояльности, ориентированные на клиентов, активно использующих цифровые сервисы.

🔶Адаптация клиентских решений. Модульный подход позволит тестировать новые решения на отдельных группах клиентов, минимизируя риски и повышая удовлетворенность.

🔶Коммуникация преимуществ. Фокус на уникальных преимуществах банка — высокая скорость операций, интеграция с мессенджерами и доверие — позволит выгодно выделиться на фоне конкуренции с необанками.

Такая стратегия поможет усилить позиции банка, подчеркнув преимущества традиционных банковских услуг на фоне бурного развития цифровых технологий.

Если у вас есть возражения или дополнения – велкам в комментарии. Для вступления к группу требуется одобрение админа (боты замучали), я постараюсь оперативно реагировать.

#маркетинговая_стратегия #банки

Традиционные банки испытывают проблемы. По данным опроса PYMNTS (США), более 75% американцев готовы сменить свой банк. Всего три года назад таких было гораздо меньше - 52%.

Альтернатива уже есть – необанки. Их аргументы в борьбе за клиента: выгодные тарифы, высокая скорость обслуживания, удобство. Особенно сильны позиции цифровых банков среди молодежи.

Выходом из положения для традиционных кредитных организаций может стать комбинированный банкинг. Он позволяет традиционным банкам интегрировать конкурентоспособные решения с помощью платформы, основанной на API. Этот модульный подход способствует плавной интеграции новых услуг при сохранении целостности существующих систем. К тому же банки могут выборочно внедрять инновации, адаптированные к предпочтениям клиентов, начиная от мгновенных платежей и заканчивая надежной защитой от мошенничества.

Обострение конкуренции между традиционными и необанками - мировая тенденция. В какую сторону пойдет развитие? Это, похоже, демонстрирует нам российский рынок финансовых услуг. Вот несколько его особенностей.
1️⃣Российские необанки уже занимают значимую часть рынка.
2️⃣Доверию к банкам способствует развитие мобильных приложений и их интеграция сервисами государственных услуг.
3️⃣Высокий уровень цифровизации финансовых услуг. Многие услуги (платежи ЖКХ, налоги, переводы) интегрированы в банковские приложения и «живут» в одной экосистеме.
4️⃣Скорость платежей не является в России ключевой проблемой, в отличие от США. Этому способствовало внедрение Системы быстрых платежей (СБП).
5️⃣Использование сервисов мгновенных переводов и интеграция с мессенджерами (Telegram или VK Pay).

Если нарисовать картину крупными мазками, то получится так:

🔥Интеграция услуг в экосистеме провайдера.
🔥Высокая скорость обработки платежей.
🔥Доверие клиентов необанкам.

#финансовое поведение, #pymnts, #необанк

Все меньше россиян считают, что могут самостоятельно защитить свои персональные данные (ПД). По данным НАФИ, доля уверенных в навыках кибербезопасности уменьшилась с 44% в 2017 г. до 40% в 2024 г. Одновременно растет число тех, кто считает защиту ПД зоной ответственности госорганов и провайдеров услуг: банков, маркетплейсов и др. В тот же период их доля увеличилась с 55% до 68%.

Какие неприятности могут произойти в случае утечки ПД? Опасения людей изучены компанией OMI при участии тг «Потребительское поведение».

Основные страхи россиян при утечке ПД:
🙈финансовые потери (51%)
🙉возможность использования криминалом (45%)
🙊создание фальшивых документов (38%).
Многие опасаются вторжения в личную жизнь (31%) и вреда для своей семьи (21%).
Сумма долей превышает 100%, т. к. можно было отметить три варианта ответа - страхов же много.

Сегментирование аудитории по социально-демографическим факторам вкратце дает такую картину

Пол. Женщины значимо чаще мужчин опасаются личных финансовых потерь (54% против 47%) и использования их данных в криминальных целях (49% против 41%).
Возраст. Молодые люди до 34 лет, в целом, меньше обеспокоены основными рисками утечек данных, чем старшие поколения.
Доход. Больше других основным рискам подвержены люди со средним доходом (20 тыс. – 50 тыс. в месяц. А вот у «высокодоходников» (более 100 тыс. р/мес.) свои печали: возможное вторжение в личную жизнь и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Вспоминается известная фраза Генри Форда: «Я готов отчитаться за каждый доллар, но не спрашивайте меня, как я заработал первый миллион»
Размер города. Москва удивила: ее жители значимо меньше опасаются финансовых потерь, чем те, кто живет в миллионниках и СПб. Причина в самоуверенности москвичей? Вопрос пока без ответа.

Как использовать. Банк может например ввести в число своих услуг консультации по кибербезопасности, страхование от рисков утечки или дополнительные меры защиты аккаунтов. Главное – знать кому и что предложить.

#финансовое_поведение, #нафи, #omi