Потребительское поведение; факты и тренды

Недавно проводил консультацию для студентов. Был вопрос о том, как государство может влиять на рынок образования для взрослых. Инструменты его воздействия неочевидны. С одной стороны, регулирование вроде есть, с другой оно достаточно мягко. Да ведь и само регулирование проявляется не только в ограничениях. Словом, надо рассуждать. А времени как обычно нет, консультация – это блиц.

Неожиданно появилась идея – спросить у YaGPT. Над формулировкой не задумывался – написал «как есть». Результат был готов уже через минуту. В пяти пунктах нейронная сеть сформулировала направления и инструменты воздействия государства на EdTech. Это было впечатляюще, хотя ответ и не был исчерпывающим. Захотелось изучить возможности ИИ подробнее.

И как это бывает, в тот же день такая возможность представилась. Команда Александра Горного предложила пройти их новый курс «Бизнес на нейронных сетях». В течение одного-двух месяцев обещают помочь в создании собственного работающего проекта на базе ИИ. Я согласился при условии возможности открыто рассказывать здесь, в канале, о своих впечатлениях от учебы. Так что, скоро ждите от меня сериал о том, "как это делается". Запуск потока уже 21 ноября, то есть, на следующей неделе.

#ии, #обучение

Большинство респондентов полагают, что появление искусственного интеллекта будет способствовать распространению искаженной или даже фейковой информации в СМИ. В 18 странах из 29, участвовавших в опросе Ipsos, так считают больше половины опрошенных. Да и в остальных 11 странах доля тех, кто связывает ИИ с распространением фейков больше, чем их оппонентов. Разница только в том, что в странах из нижней половины рейтинга велика доля тех, кто не разбирается в теме, а потому «затруднился с ответом».

Можно попытаться связать отношение к ИИ как источнику дезинформации с особенностями культурного развития, но на мой взгляд, это будет в достаточной степени лукаво.

С одной стороны, в верхней части таблицы больше стран «европейской цивилизации. К ним можно отнести не только территории, расположенные в Европе (Франция, Нидерланды, Великобритания), - но и в других частях света - Канада, США, Австралия. В то же время в нижней части рейтинга больше азиатских и латиноамериканских стран.

Это так. Но с другой стороны доли тех, кто считает ИИ распространителем фейков, в верхней и нижней частях списка не слишком сильно отличаются друг от друга. Да и «половины» эти достаточно разнородны – те же азиатские страны можно встретить и в Top-10 (Колумбия) и в Bottom-10 (Япония, Южная Корея).

В итоге, резюме такое: пока большинство жителей развитых стран считают, что широкое распространение технологий искусственного интеллекта преимущественно искажает публичную информацию. Соответственно, ждем правил маркировки публикаций, обозначающих участие ИИ.

#ipsos, #ии

Направления развития бизнеса производителей и ритейлеров FMCG-рынка расходятся почти по всем позициям. Согласно данным NielsenIQ, набор основных векторов развития обоих групп почти совпадает – из восьми пунктов совпадают шесть – однако значимость многих из них с точки зрения производителей и ритейлеров различна.

Больше всего поставщики и продавцы расходятся во взглядах на важность запуска новых продуктов и использование аналитики для усиления конкурентоспособности. Новые продукты важнее для производителей (46%) , чем для ритейлеров (28%), аналитика – наоборот (29% и 38% соответственно). Данные по другим направлениям есть на диаграмме. Данные получены NielsenIQ методом опроса СЕО компаний-участников рынка.

Но есть у каждой группы две позиции, мнения по которым расходятся особенно сильно. Настолько, что данная позиция, присутствуя в Топ-8 одной группы, не попадает в аналогичный перечень другой. Причем, это может быть весьма важная позиция.

Самый яркий пример – «развитие собственных торговых марок» ритейлерами. Ее значимость отметили 52% респондентов, это наивысшая доля. Но, конечно, гораздо чаще в такие «несовпадающие» попадают позиции, занимающие нижние строчки в соответствующем «топе».

Для ритейлеров это «Использование Big Data и AI для поиска новых бизнес-возможностей» - 10%. Для производителей – «Переход на локальное производство/сырье» - 27% и «Пересмотр стратегии дистрибуции и RTM с фокусом на новые географии» - 14%

В текущем году приоритетные задачи бизнеса изменились по сравнению с 2022 годом. Тогда приоритет , когда больше внимания уделялось перераспределению мощностей и диверсификации цепочек поставок.

#nielseniq, #ритейл

Проблема с пониманием подростков в 2023 году стала менее острой. Сравнение нескольких волн исследования компании Online Market Intelligence (OMI) 2019–2023 гг., посвященного проблемам взаимоотношения людей разных возрастов, показывает, что изменения наметились именно в текущем 2023 году. Данные по 2019 и 2021 гг. совпадают с высокой точностью, а вот в 2023 – нет. Основные отличия:

1️⃣Подростков 11-17 лет стали понимать лучше, причем это касается как мужчин, так и женщин. В отношениях с детьми до 11 лет, в целом, изменений нет.
2️⃣Снизилась доля «универсалов», способных, по их мнению, понять людей любого возраста, причем, этот тренд характерен в той или иной степени для всех возрастных когорт. В то же время выросла доля тех, кто затруднился с ответом, что в наибольшей степени свойственно старшим поколениям, начиная с 35 лет. Возможно, это связано с тем, что респонденты в последнее время стали более отчетливо рефлексировать, осознавая ограниченность своего «понимания» других людей.
3️⃣Наибольшие изменения за минувшие два года произошли в группе 18-24 года. У них значимо увеличились сложности с пониманием детей (до 11 лет), людей среднего возраста (45-65 лет) и до некоторой степени с предыдущей когортой (25-45 лет).
Одновременно у них заметно уменьшились трудности во взаимоотношениях с подростками (11 – 17 лет) и до некоторой степени с ровесниками. Возможно, замеченные особенности – это следствие обособления молодежной возрастной когорты с ядром 15 – 20 лет и границами (достаточно размытыми) 11 и 24 года.

Вопросы, касающиеся взаимосвязи межвозрастных коммуникаций, дохода людей и региона проживания, мы рассмотрим в следующих постах.

#omi, #тренд, #возраст

Как понимают друг друга люди разного возраста? В нашем опросе подписчиков канала эта тема получила большинство голосов. Общий ответ банален: ровесников действительно понимают лучше. Но есть нюансы, о которых интересно поговорить.

1️⃣Женщины, в целом, лучше понимают людей, чем мужчины. Здесь и далее мы будем говорить, конечно, не о том, «как все устроено на самом деле», а о восприятии ситуации самими респондентами.
2️⃣Мужчины испытывают больше трудностей в понимании молодых людей, женщины - тех, кто постарше. Граница довольно размыта и находится где-то в районе 45-65 лет.
3️⃣Лучше всего понимают людей условно «младшего среднего возраста» - от 25 до 45 лет. Особенно хорошо их понимают женщины.
4️⃣Труднее всего понять подростков (11-17 лет).
5️⃣Людей старшего возраста понять труднее, чем детей (до 11 лет), хотя и немного легче, чем подростков.
6️⃣Треть женщин (35%) считают, что «всех понимают одинаково». Таких «универсалов» среди мужчин только четверть (26%).
7️⃣Неопределившихся, то есть, тех, кто затруднился с ответом, довольно много – примерно каждый десятый.
8️⃣Уровень понимания в большой степени зависит от пола и возраста людей и практически совсем не зависит от размера города, в котором живут респонденты. Уровень дохода занимает промежуточной положение.

В следующих постах мы поговорим об этом подробнее.

#omi, #гендер

Общество становится более толерантным к пожилым людям или… работодатели становятся менее требовательными к соискателям.
Раз в два года мы совместно с компанией OMI проводим опрос, цель которого – выявление особенностей отношения к пожилым людям (старше 60 лет) работодателей и «членов трудовых коллективов».

В следующих постах мы подробнее расскажем о различных аспектах отношения к пожилым людям на рынке труда, здесь же сконцентрируемся на трудностях поиска достойно работы для них.
Наши респонденты назвали шесть причин (см. диаграмму), создающих эту проблему. Основная из них - ограничение по здоровью. Зависимость этих причин от социально-демографических параметров аудитории не такая простая, как может показаться.

Женщины значимо более чувствительны к ограничениям, чем мужчины во всех наиболее значимых ситуациях (Топ-4 причин, показанных на диаграмме). А вот зависимость от возраста сложнее.

Сложность обучения новому людей пожилого возраста более актуальна для людей 25 - 44 лет в сравнении с возрастом 55+ и (неожиданно) 18-24. Причем, в самое последнее время значимость этого фактора для молодых людей снижается. Они начинают признавать то, что и «взрослые» могут освоить что-то новое.

Значимо более чувствительны в сравнении со средним возрастом молодые люди (18-24 года) к таким факторам как «консерватизм пожилых людей» и «ограничения по здоровью». Сами пожилые также понимают возможность таких ограничений.

Иная ситуация с нежеланием создавать ситуацию, когда руководитель младше своего подчиненного, и при существовании барьера найма пожилых, создаваемом стереотипами о паттернах их поведения. Здесь, наоборот, люди старших когорт (45+) в гораздо больше степени склонны учитывать такие возможности, чем молодежь.

Говоря о стереотипах, речь может идти, например, об большей авторитарности, медлительности, неприемлемости для пожилых турбулентной, быстро изменяющейся ситуации и др.

#omi, #возраст, #рынок_труда

Источники информации. Люди и чаты

Источниками информации не всегда могут быть сайты, СМИ, базы данных. Полезные сведения можно получить и непосредственно от людей, коллег. Их надо только попросить о помощи. Но где их найти? Для связи между людьми служат разного рода коммуникационные площадки. Они были всегда. В доинтернетную эпоху в этой роли выступала (в зависимости от ситуации) рыночная площадь, собрания профессионалов, а иногда и прямая переписка между ними. Интернет совершил прорыв в этой области, площадки для общения стали расти как грибы.

За последние 20-25 лет они были реализованы в несколько сменяющих друг друга формах. В начале нулевых это были форумы. Одним из наиболее популярных был тогда marketing.spb.ru.
Затем это место заняли социальные сети, в которых можно было очень быстро получить почти любую консультацию. Маркетологи и исследователи создавали специализированные площадки в Facebook и Linkedin.
Сейчас в той же роли выступают чаты, которые создают в телеграм инициативные люди. Самый крупный на сегодня чат специалистов в области маркетинговых исследований – это «Чат рисечеров». В момент этой публикации в нем было почти 7800 участников. Для профессионального ресурса это немало.

Как работать с источниками такого рода. Надо понимать, что никто не будет публиковать коммерческую информацию. Однако там могут, например, назвать компанию, которая исследовала тот или иной рынок, а это уже немало. Могут назвать источники данных по нужному направлению. Словом, там можно получить хороший совет профессионала, который в других условиях мог бы стоить немалых денег.

Но есть и ограничения. На подобных площадках сложился своеобразный стиль общения (профи меня поймут). Поэтому, новичкам в отрасли я бы советовал сначала присмотреться в течение хотя бы нескольких дней к тому как идут дискуссии, а затем уже задавать свой вопрос.

#источники_информации

Отношение потенциальных пользователей к новым технологиям похоже на воронку продаж. Почти половина респондентов (43%) не боятся новых технологий (НТ). Тех же, кто не только не боится, но и любит пробовать НТ, меньше – 35%. И лишь половина из них (17%) следит за развитием искусственного интеллекта. Здесь и ниже мы цитируем результаты опроса компании Online Market Intelligence (есть в редакции).

Таким образом, стимулировать внимание к новым технологиям можно, выстраивая последовательные переходы потенциальных клиентов от уровня к уровню «воронки продаж».

Результаты исследования OMI позволяют прогнозировать, что мужчин среди пользователей НТ будет значимо больше. На диаграмме хорошо видно, что их доля превышает долю женщин на всех уровнях «воронки», причем, речь идет о статистически значимых отличиях.

Но гендер – не единственный признак, по которому можно выделить будущих клиентов. К ним можно отнести также – ожидаемо – возраст. Данные опроса показывают, что люди в возрасте 18-24 года существенно свободнее чувствуют себя в теме НТ.

Еще один признак, «маркирующий» уверенных пользователей новых технологий, это их отношение к ЗОЖ. Но тут не все так просто. Статистически значимое отличие от среднего показывают не те, кто последовательно придерживается принципов ЗОЖ, а те, кто «положительно относится к ним». Практикует ли такой человек ЗОЖ или нет – не имеет принципиального значения. В то же время те, кто позиционирует себя как «не приверженцы ЗОЖ», наоборот, в большей степени склонны избегать новых технологий.

#omi, #ии, #зож, #гендер

Ловите подборку «R-report» из 17 каналов, каждый из которых публикует аналитические отчеты. Некоторые каналы дополняют их своими выводами, некоторые ограничиваются публикацией.

Эту подборку я составил, исходя из собственных представлений о качестве источника. Ни в какие отношения с этими каналами не входил, так что решение о включении того или иного канала выражает мое независимое мнение. Естественно, что любой канал может со временем «испортиться», но на сегодня они интересны.

Мотивы у ведущих каналов из подборки разные. Часть из них ведут эксперты, и канал в этом случае поддерживает их личную репутацию. Часть ведут компании, и канал служит для них средством привлечь к себе внимание потенциальных клиентов. В любом случае у авторов есть мотивы, что дает гарантию качества их работы.

Есть свои мотивы и у меня. Анализ информационных источников – это часть моей работы над курсом «Информационное обеспечение проектов». Я читаю его в «Британке» на курсе «Маркетинг и бренд-менеджмент» с 2014 года и постоянно обновляю материалы. Так что эта и другие мои подборки будут дополняться.

А другие подборки у меня есть. Напомню их: R-data – компании, которые публикуют в канале собственные данные, «Социологи» - авторские каналы, которые ведут социологи или ресечеры. Про другие источники информации я время от времени пишу здесь, в канале «Потребительское поведение».

P.S. Изображение☝️ сгенерировано нейросетью Kandinsky 2.2. О нейронках мы говорили и еще будем говорить.

#источники_информации

Потребительское поведение в ряде случаев не так сильно зависит от гендера, как это принято думать. Речь о влиянии на покупателя сторонних мнений, его стремлении следовать своему собственному выбору.

Как показали данные опроса компании OMI (есть в редакции ПП), гендер устойчиво влияет на результат лишь в двух из пяти случаев (см. диаграмму☝️). Выстраивая свои личные критерии выбора товара, женщины стремятся выделиться, а мужчины не боятся покупать новинки даже в тех случаях, когда никто из знакомых еще не пользовался чем-то подобным. Разница в обоих случаях статистически значима и составляет 6 – 8 п. п.

Результаты опроса позволяют опровергнуть несколько устойчивых стереотипов. Так, люди не слишком склонны следовать модным тенденциям. Таких только 27%, причем, женщин и мужчин, практически, поровну. Также преувеличена часто бывает и степень важности отзывов и шире - мнений других людей.

Вместе с тем исследование позволяет выделить сегменты, в которых тот или иной фактор имеет существенно большую значимость. Так, модным тенденциям следует 49% тех, кто «последовательно придерживается ЗОЖ» при среднем, напомним, 27%.

Вообще, поведение тех, кто последовательно придерживается принципов ЗОЖ, существенно отличается и в других, не связанных с ЗОЖ, аспектах. Например, в рассматриваемом случае по одному вопросу («Я стараюсь всегда отстаивать свою точку зрения») доля последовательных приверженцев ЗОЖ не отличается от «сочувствующих», но не практикующих. Впрочем, их все равно больше (на 7 п. п. в каждом случае), чем тех, кто не называется себя приверженцем ЗОЖ.

Похожая ситуация и с курильщиками. Лишь в двух случаях приверженность к курению не может быть дифференцирующим признаком: стремление следовать моде и желание выделиться. В других случаях разница статистически значима и составляет от пяти до семи процентных пунктов.

#omi, #стиль_жизни

Розыгрыш книги директора ВЦИОМ Валерия Федорова «Ума палата», о котором мы говорили несколько дней назад (см. здесь), завершен. В нем приняло участие 20 человек. Видео розыгрыша здесь☝️. Победителем стала участница под номером 16 – Viktoriya. Мы спишемся с ней в личных сообщениях, после чего передадим ее адрес для пересылки книги коллегам из ВЦИОМ.

Ну а от себя мы, редакция канала «Потребительское поведение», хотим раздать поощрительные призы всем участникам без исключения. Выбирайте любые три отчета 2023-2022 гг. из нашего хранилища, мы вышлем вам доступ к ним. Присылайте ссылки на выбранные отчеты админу (адрес в описании канала). Там же пишите электронный адрес, на который будет открыт доступ.

#лотерея

Компания NiesenIQ составила ежегодный рейтинг Топ-50 FMCG-брендов российского рынка (см. диаграмму☝️). Позиция бренда определяется долей продаж на офлайн FMCG-рынке в период январь-август 2023 года.

Удивительная картина. В стране происходят беспрецедентные события, многие зарубежные компании покидают российский рынок, но рейтинг брендов демонстрирует поразительную стабильность. Более того, если сравнить текущий рейтинг Топ-50-2023 с аналогичным 2019 года (см здесь), то изменений не так много, как можно было бы ожидать.
А теперь по пунктам

Первая десятка брендов
2019 год. В первой десятке семь брендов сигарет и по одному молочных продуктов, чипсов и пива. Лидер - Winston

2023 год. В первой десятке семь брендов сигарет и по одному молочных продуктов, чипсов и сока. Лидер - Winston

Наиболее представленные категории
2019 год. Сигаретные изделия – 12 брендов. Алкогольная продукция: четыре бренда водки, три пива.

2023 год. Сигаретные изделия – 14 брендов. Алкогольная продукция: один водки, пять брендов пива, один слабоалкогольный напиток.

Однако изменения есть. Они проявились в появлении своего рода «лифта для брендов». В 2019 году самым быстрорастущим брендом была водка Хортиця (+29 позиций). В 2023 году бренд «Русский стиль» (и это тоже водка) поднялся на 1042 позиции.

Были в текущем году и другие «спритеры»: сигареты Lucky Strike (+409), Chapman ((+229), Sobranie (+69), вода «Черноголовка» (+70).

Наиболее заметным результатом 2023 года стало появление «окна возможностей». Вместе с тем, число «старожилов» рейтинга достаточно велико, о чем можно судить по относительно небольшим подвижкам абсолютного большинства из них.

Стабильность отношения потребителей к брендам проявляется не только в динамике продаж, но и ровном эмоциональном фоне, о чем свидетельствуют результаты другого исследования «Любимые бренды россиян», проводимом с 2008 года компанией OMI. Мы писали о нем несколько дней назад.

#nielseniq, #omi, #рейтинг

Мнение работников о том, какие материальные способы мотивирования наиболее эффективны, далеко не всегда совпадают с мнением работодателей. Да что там, по данным опроса (есть в редакции) рекрутинговой компании Get experts, они не совпадают никогда, как это видно на диаграмме☝️. Дело между тем, серьезное: том, что материальная мотивация для них неважна, говорят только 2%.

Наибольшее различие наблюдается во взглядах на необходимость ежегодной индексации ЗП. Для сотрудников она (почему-то) гораздо более актуальна.

Предпочтения мужчин и женщин различаются. Для мужчин наличие социального пакета не так важно, как для женщин (соответственно 36% и 57%), но они чаще упоминают своевременность оплаты труда (44% и 37%). Глядя на диаграмму, легко убедиться в том, что ментальность работодателей ближе к мужскому типу.

В исследовании приняли участие 1485 сотрудников и 520 представителей работодателей из различных отраслей. 55% респондентов работают в российских компаниях, а 45% — в иностранных.

#get_experts, #рынок_труда

Есть известная шутка: «маркетинг бессилен против мужчины со списком покупок». Так вот – нет.

Мужчины склонны покупать по заранее составленному списку точно так же, как и женщины. Ну, почти. Во всяком случае, согласно данным опроса OMI (панель, 18+, 8500 человек, городская Россия, 2023 г.), различие между ними статистически незначимо.

Интересно, что это единственный из шести вопросов, характеризующих стиль покупательского поведения, по которому не удалось обнаружить заметных гендерных различий. По остальным они есть, и часто значительные.

Данные на диаграмме☝️, вряд ли они требуют комментариев. Самое большое отличие – в отношении к промо и новинкам. Женщинам это нравится больше, особенно акции.

Готовя этот пост, я сделал небольшой поиск ранее опубликованных материалов на эту тему. Тема-то почти очевидная, опросов должно быть множество. Но нет. Оказывается, что есть пространные рассуждения на тему (примеры: раз, два), основанные, главным образом, на уверенности авторов в своей правоте. Но не на цифрах со ссылками на конкретные исследования. В этом смысле прямой опрос всегда лучше.

Разумеется, есть множество факторов помимо гендера, которые влияют на покупательское поведение. Исследование, которое провела компания OMI (есть в редакции), позволяет раскрыть многие из них.

Какое срез был бы для вас интересен? Напишите в комментариях.

Только выждите полминуты после публикации, пусть сначала нейросети отбомбятся)).

#omi, #покупательское_поведение, #гендер

Основным «локомотивом» рынка FMCG остаются дискаунтеры. Хотя рынок онлайн продаж лидирует по темпам роста, его объемы сравнительно невелики, как это следует из данных ритейл-аудита NielsenIQ.

В регионах FMCG-ритейл продолжает быстро развиваться как за счет роста спроса, так и инфраструктурного развития, главным образом, появления новых магазинов. Аналитики NielsenIQ отмечают, что в отдельных областях могут различаться не только наиболее популярные категории, но и предпочитаемый ассортимент внутри них.

При сопоставлении, как в данном случае, двух диаграмм структуры рынка – в абсолютных величинах и темпах роста - возможность несовпадения лидеров «левой» и «правой» частей кажется очевидной. Небольшие сегменты часто (хотя и не всегда) растут быстрее крупных.

Однако открытые данные с абсолютными величинами встречаются не так часто. Если же рассматривать структуру некоей системы по темпам роста ее составляющих, то создается искаженное впечатление о значимости небольших быстрорастущих сегментов. В данном случае, как мы видим, лидер по темпам роста – онлайн-рынок - в разы уступает по объемам медленно растущим дискаунтерам.

К тому же высокие темпы роста могут быть вызваны «техническими», а не «органическими» причинами. При небольших значениях предыдущего периода (т. н. «низкая база»), темпы роста, естественно, получаются высокими. Эффект не новый, но не теряющий свою актуальность, о чем нам со всей ясностью дал понять постпандемийный период. .

#nielseniq, #ритейл, #источники_информации

Собрал в папку "Социологи лично" каналы персональные каналы социологов. Их авторы ничего не продвигают, во всяком случае, явно. Конечно, все они где-то работают, но пишут не для того, чтобы «помочь родной/своей компании. Они не блогеры, в их каналах марафонов и челленджей. И не то, чтобы реклама мешала, важны пропорции.

Тематика каналов разная.
Евгения Климанова пишет об управлении, качествах руководителя. Но не только. Она пишет не о «выгодах клиента», а о своих поисках форм работы, записывает мысли, наблюдения из жизни.

Ирина Скворцова описывает кейсы, с которыми ей как консультанту приходится работать.

Татьяна Черкашина, Анна Кулешова и Владимир Звоновский – классические социологи. В их каналах собственные наблюдения, рецензии на книги, которые прочитаны, репосты (с комментариями!) интересных с их точки зрения материалов.

Александра Архипова – антрополог, записывает и публикует истории об особенностях развития социального и культурного развития общества.

Иван Низгораев (в миру Дмитрий Рогозин) известный в отрасли методолог. В канале суждения о социальной политике, новости научного общения, наблюдения.

Роман Шалимов, Дмитрий Соловьев и Анастасия Черкашина – люди из бизнеса (маркетинговые исследования). Но пишут они не только об этом. Есть ощущение, что канал для них – это возможность высказаться о том, что хотя и связано с бизнесом, но находится за пределами ежедневного опыта, о том, что волнует.

Мария Макушева социолог, которая много занимается проектами на стыке с маркетинговыми исследованиями. В канале в числе прочего «игры социологического воображения» (это цитата из описания канала, причем, так оно и есть).

Себя же с каналом «Потребительское поведение» я включил в эту подборку потому, что действительно стараюсь писать о том, о чем интересно мне самому. Само появление этой подборки – тому доказательство.

Кстати. На выставке Research Expo я проводил экспресс-опрос участников с единственным вопросов «какие авторские каналы социологов вы знаете». Респонденты чаще всего «затруднялись ответить». В каком-то смысле эта подборка уникальна.

Подписаться на подборку «Социологи лично» можно как целиком, так и в розницу – ссылки по тексту.

#источники_информации

Один из самых неоднозначных параметров, используемых при построении рейтингов – «любовь к бренду». Ведь казалось бы, одно дело продажи, другое – «любовь». Между тем этот параметр не просто используется, а используется широко, что подтверждает его востребованность.

Буквально вчера мы писали о Любимых брендах россиян (проект российской компании OMI). Аналогичные исследования проводятся и в других странах: США, Великобритании.
В качестве примера рассмотрим британское исследование «BrandVue`s Most Loved Brands – 2023». Компания Savanta, используя собственную платформу BrandVue, ежегодно отслеживает отношение одного миллиона (примерно) потребителей по отношению к более чем 2500 брендам.

По словам аналитиков компании, сила привязанности потребителей к бренду или «любовь к бренду» напрямую связана с их лояльностью. Это повышает ценность «любящей аудитории». Причин несколько.
🔸Покупатель выберет любимый бренд даже, если он будет дороже аналогов.
🔸Люди более снисходительны к любимому бренду, если он совершит ошибку или не оправдает ожиданий. Аналитики утверждают, что любовь к бренду имеет более высокую корреляцию с защитой бренда от шоков, чем любой другой показатель, а BrandVue отслеживает более пятидесяти.

Другими словами, любовь к бренду – это реальность, которая влияет на продажи, хотя и не всегда прямо.
Измеряют любовь к бренду прямым вопросом.

Компания OMI в России просит респондентов назвать свои любимые бренды (не более трех) без подсказки.
Компания Savanta предоставляет возможность респондентам высказать свое отношение к исследуемым брендам (напомним, их несколько тысяч) по семибалльной шкале: 1. Люблю, 2. Очень нравится, 3. Немного нравится, 4. Равнодушен, 5. Немного не люблю, 6. Очень не люблю, 7. Ненавижу.
Есть различие и в форме представления результатов. Помимо общего рейтинга, в OMI составляют отраслевые, в Savanta изучают и возрастные различия. На диаграмме☝️ приведен пример, наглядно подтверждающий обоснованность такого подхода.

#omi, #брендинг, #источники_информации

Любовь к брендам оказывается гораздо консервативнее, чем можно себе представить. И она часто нелогична точно так же, как и любовь к человеку. Впрочем, судите сами.

Сегодня компания OMI опубликовала данные очередной ежегодной волны измерений своего проекта "Любимые бренды россиян". Ситуация этого года уникальна. Многие из крупных зарубежных брендов ушли с российского рынка. Их реальный уход не был мгновенным, И за прошедший год потребители успели осознать и прочувствовать их отсутствие. Их отношение к произошедшему выразилось в результатах исследования. Вот несколько выводов.

1️⃣Многие из покинувших российский рынок «брендов, которых нет» сохранили свои позиции в рейтингах, а некоторые даже заметно их улучшили. Так, остались в числе лидеров Топ-20 бренды Samsung, Adidas, Nike и Apple. Еще один показательный пример – появление в Топ-20 сразу трех автобрендов из Германии: BMW, Mersedes и Audi (5, 8 и 11 места в Топ-20 соответственно). И это не просто признание былых заслуг брендов. В результатах исследования отразились «протестные» настроения потребителей, которые не хотят признавать реальность происходящих изменений и/или не верят в их необратимость.

2️⃣В Топ-20 вошли сразу три российские технологические компании – Яндекс (6 место), Сбер (13 место) и Ozon (17 место). Их объединяет стремление расширять границы «домашней» отрасли (поисковые и банковские услуги, интернет-торговля), выстраивая экосистему своих сервисов. Это стремление стало созвучно желанию потребителей окружать себя отечественными брендами.

3️⃣«Бренды-заменители», которые позиционированы как аналоги ушедшим брендам не добились заметного успеха за редкими исключениями («Вкусно и точка» вместо McDonald`s, «Добрый» вместо Coca Cola).

4️⃣Степень консерватизма потребителей сохраняется на весьма высоком уровне. И это несмотря общую турбулентность социальной жизни.

5️⃣Китайские бренды не добились существенного успеха в сравнении с прошлым годом ни в одной категории.

#omi, #брендинг

Искусственный интеллект в последние 3-5 лет существенно повлиял на повседневную жизнь каждого третьего (33%) россиянина, как это следует из результатов опроса компании OMI (есть в редакции).

Много это или мало? Как посмотреть. По данным глобального опроса Ipsos (31 страна, 2023 год), первую строчку в рейтинге «продвинутых стран» занимает Южная Корея - 73%. Опираясь на данные исследования OMI, можно констатировать, что Россия могла бы находиться в нижней части списка. Впрочем, ее «соседями» по рейтингу были бы такие страны как Великобритания (34%), Германия (33%) и Франция (32%).

В верхней части таблицы можно видеть страны, которые еще 20-30 лет назад никто не назвал бы технологически развитыми: Таиланд, Индонезия, Перу. Из европейских стран самое высокое место 13-е занимает Румыния (54%). Ну а замыкают таблицу Ирландия, Бельгия и Швеция (31%).

Причина такой «нечувствительности» к инновациям кроется, как это часто бывает, в низкой базе. Страны относительно недавно приобщившиеся к технологическим новинкам более чувствительны к изменениям, то и отмечают респонденты. Переносить это психологическое восприятие на реальный уровень развития сервисов с ИИ в тех или иных странах вряд ли стоит.

Социально-демографические факторы влияют в России на восприятие изменений, связанных с ИИ, так же как и в среднем по миру (см. диаграмму☝️). Единственное исключение, пожалуй, в отсутствии гендерного влияния. Если в мире более чувствительны к изменениям мужчины, но в России доли примерно равны. Небольшое превышение на 2 п. п. у женщин статистически не значимо.

#omi, #ipsos, #ии