Реактивный тренд – это последствия основного тренда. Можно назвать его «вторичным трендом» или «системным эффектом тренда». Их редко рассматривают, ограничиваясь обычно фиксацией основного тренда, но для понимания развития системы они не менее важны, чем основные. Вот пример.

Рост значимости маркетплейсов в онлайн-торговле (основной тренд) не требует доказательств. Одно из очевидных следствий – падение уровня доверия к продавцу, который сплошь и рядом выступает как noname. Между тем, его репутация важна для 73% опрошенных (здесь и далее я использую данные компании «Ашманов и партнеры» - часть 1 и часть 2). В этих условиях потенциальный покупатель должен полагаться лишь на собственный опыт пользования товаром или на опыт других людей. И да, они читают отзывы, причем, два из трех опрошенных (64%) утверждают, что в этом году они читают их чаще, чем в прошлом.

Несмотря на известную в профессиональной среде шутку, что «отзывы о своих товарах не пишет только ленивый маркетолог», доверие к отзывам растет. Цифры такие: по всей выборке уровень доверия в сравнении с прошлым годом вырос на 29%, а если подсчитать по выборке тех, что стал чаще читать отзывы, то на 40%.

Причина роста доверия к отзывам не в том, что они сами по себе стали точнее, а в том, что у покупателя нет информации о товаре или ее недостаточно. При этом, сложно себе представить, чтобы в современном интернет-магазине нельзя было бы оставить отзыв. В чем дело? Оставляют эмоции, а не информацию. Написание содержательных отзывов надо стимулировать.

Больше всего покупателей (47%) считают удобным местом для оставления отзыва мобильное приложение. На второй позиции рейтинга (38%) emal-рассылки и листовки, вложенные в покупку. Чуть меньше (36%) доля тех, кто готов писать отзыв в мессенджере. Менее удобны сообщения в соцсетях и SMS-рассылки (26% и 27% соответственно). Замыкает список QR-код в прикассовой зоне. Современно, но… пока не работает

#тренд #ритейл