BuhgalTerra Елена Герасименко

На прошлой неделе прошёл СКАН

💛💛💛💛 #отпервоголица

Два года назад дочь отправила меня на спецзадание: сходить на конференцию по итогам первой выставки СКАН, и рассказать ей, что там было интересного.
Тогда я ещё даже не знала, что такое СКАН.
А теперь жду его с нетерпением.

С каждым годом размах и масштаб выставки увеличиваются. А в медиапространстве новости про СКАН по-моему побили все рекорды в этом году.
К современному искусству можно относиться по-разному.

Кто-то скажет: «Так и ребёнок может». Кто-то увидит смелость и новаторство. Кто-то пожмёт плечами: «Какая-то ерунда».
Я не собираюсь никого переубеждать. Ты просто понимаешь, что для всего в этом мире есть пространство, клиент, заказчик, зритель. И на выставке начинаешь это ощущать кожей.

Про что это для меня:

📌 Первое – вдохновение.

Ощутить, чем вдохновляются художники и вдохновится самой. Художники очень тонко чувствуют тренды времени и реагируют на изменения, которые мы, возможно, ещё даже не успели осознать.

Я не утверждаю, что художники всегда предугадывают тренды. Но они точно умеют превращать собственное восприятие мира в образы, которые заставляют нас остановиться и посмотреть на привычное иначе. Это расширяет, учусь.

📌Второе – смелость.

Современное искусство постоянно проверяет границы допустимого. Что считать искусством? Где заканчивается привычное и начинается новое? Кто вообще имеет право решать, что достойно внимания?
И мне нравится сама возможность увидеть, насколько разными могут быть ответы.
Иногда смелость художника – это не только то, что он создаёт, но и его готовность показать работу миру, который может не понять, не принять или высмеять её.

И здесь я думаю уже не только об искусстве.
Сколько идей мы не реализуем, потому что заранее предполагаем: это никому не нужно, никто не поймёт, кто за это заплатит?
Всегда есть и будет потребность в смелости, в удивлении, в парадоксе.

📎Третье – деньги.

Вот здесь мне особенно интересно.
В искусстве есть место работам, которые одним кажутся гениальными, а другим – совершенно непонятными. И всё же у них находятся свои зрители, коллекционеры, покупатели.
Не у каждой работы, конечно. И не каждая становится дорогой. Но сам факт, что кто-то готов платить за то, ценность чего для другого человека совершенно неочевидна, заставляет задуматься.
Ведь рынок не обязан нравиться всем. Ему достаточно того, что найдётся человек, для которого именно эта работа окажется ценной.
А самые интригующие сделки, как мне кажется, происходят там, куда зрителя уже не пускают: за закрытыми дверями, в разговорах коллекционеров, в переговорах о том, что невозможно оценить только по себестоимости материалов.

И меня это будоражит.
Потому что искусство в очередной раз напоминает: ценность не всегда очевидна с первого взгляда. А то, что не понимает большинство, не обязательно никому не нужно.

Наверное, поэтому я и жду СКАН.
Чтобы вдохновляться, наблюдать за смелостью других и расширять собственное представление о возможном. Большие художники всегда про масштаб, про эмоциональную резкость и особый уровень надрыва.

Усталость от необходимости всё время находить выход

💛💛💛💛 #личныестратегии

Есть особая усталость, которая возникает не столько от количества дел, сколько от необходимости всё время искать выход из положения.
Не сама необходимость решать проблемы –  к этому мы привыкли. Что-то не работает –  ищем другое решение. Меняются обстоятельства – перестраиваемся. Не получается здесь –  пробуем там.

А давит не только сама ответственность, но и то, сколько всего мы берём на себя сверх неё. Конечно, мы же всемогущие... От нас зависит, получат ли сотрудники зарплату, рассчитаемся ли с контрагентами, обучим ли команду. Договор не подписали — провалили сделку, условия изменились – опять на свой счёт относим, а если мы не прыгаем с фломастерами вокруг флипчарта и не воодушевляем сотрудников на подвиги –  так и вовсе какие же мы руководители.

Мы привыкаем считать способность находить выход своей сильной стороной. Возникла проблема – мобилизовались, придумали, сделали. Не получилось – попробовали иначе. Эта способность правда помогает. Но незаметно к ней добавляется установка: я должна найти выход из любой ситуации. А если не нахожу – значит, недостаточно стараюсь, плохо управляю, что-то упускаю. Даже когда от меня зависит далеко не всё.
И вот тут, как раз, и прячется вся тяжесть. Не  в количестве задач, объёме ответственности и сложности решений, а в установке, что вся эта ноша держится на нас одних, и стоит нам хоть на секунду её не удержать – рухнет всё.

💛Способность справляться с трудностями иобязанность справляться со всеми трудностями – совершенно разные вещи. В первом случае у нас есть сила действовать. Во втором –  появляется бесконечное требование к себе, которому невозможно соответствовать всегда.

Самое тяжёлое – выдерживать период неопределённости, когда внимание всё сильнее цепляется за угрозы. Особенно в наше кризисное время, когда у многих все летит «к чертям» и задерживается. Именно в такие периоды легче всего скатиться по горке негатива: замечать преимущественно плохое, ждать неприятностей и невольно искать подтверждения своим опасениям. И порой мы сами начинаем вести себя так, будто неприятности уже неизбежны, и тем самым только усиливаем их влияние на наши решения.

Даже хорошие новости тогда приносят не радость, а облегчение: ну хоть здесь пока обошлось.
И постепенно всё происходящее начинает оцениваться по одному критерию –  приближает это к решению или отдаляет от него.

Иногда мы правда что-то упустили, и нужно исправить. Иногда нужно искать новые решения. А иногда даже разумные действия не дают ожидаемого эффекта – просто потому что ситуация ещё не созрела для ответа.

💛 Проблемы всё равно придётся решать. Но, пожалуй, не стоит превращать каждую неопределённость в личный экзамен на состоятельность и брать на себя ответственность за всё, даже за то, на что мы не в силах повлиять.

Что вы делаете, когда ваша команда допускает ошибку, которая стоит клиенту денег, а он даже не просит компенсации?

💛💛💛💛 #отпервоголица

У меня недавно произошла именно такая история.

У нашего клиента сотруднику изменили график работы. Бухгалтер правильно оформила кадровые документы, внесла изменения в программу, но упустила один момент  – не скорректировала оклад.
В результате несколько месяцев сотрудник получал зарплату больше положенной. Ошибка долго оставалась незамеченной: то месяц был отработан не полностью, то сотрудник уходил в отпуск, то на больничный. И только спустя время всё обнаружилось.

Отдельно хочу отметить поступок самого сотрудника. 💛 Он обратил внимание руководителя на то, что ему приходит больше денег, чем должно. Мог бы промолчать, но решил поступить честно.
Руководитель, в свою очередь, решила не удерживать переплату, а договориться с сотрудником.
А я осталась с вопросом: что в этой ситуации должна сделать я?

Ошибся наш бухгалтер. Да, такое бывает. Я не считаю, что опытный специалист обязан быть безошибочным автоматом. Но признавать право на ошибку – не значит считать, что её последствия автоматически должен нести клиент.

Бухгалтер эту ошибку переживала тяжело. И я её понимаю. Когда ты профессионал, тебе небезразлично качество своей работы. Ты привык отвечать за результат, и обнаружить собственный промах всегда болезненно.
Но я всё больше убеждаюсь: профессионализм формируется не только годами опыта и количеством правильно выполненных задач. Он формируется ещё и тем, как человек проживает собственные ошибки. Способен ли признать их, разобраться в причинах, сделать выводы и изменить свою работу так, чтобы снизить вероятность повторения.

Вопрос не в том, чтобы сделать вид, будто их не бывает, а в том, что мы делаем после.

💛 Но у этой истории есть ещё одна сторона – отношения с клиентом.

Мы работаем вместе много лет. Клиент не предъявлял нам претензий и не просил ничего компенсировать. Он принял решение по отношению к своему сотруднику, а мы должны были разобраться со своей частью ситуации.
Из-за ошибки клиент переплатил налоги, на которые не рассчитывал. И здесь для меня вопрос оказался не столько в том, что написано в договоре, сколько в том, как я сама воспринимаю наши отношения с клиентом.

Он доверил нам бухгалтерию. Мы допустили ошибку. И мне было важно, чтобы финансовые последствия этой ошибки не остались только на его стороне.
Формально можно было бы ограничиться исправлением ошибки. Но для меня наши многолетние отношения – это не только договор и перечень обязательств. Это доверие, которое складывается годами. И мне важно, чтобы оно подтверждалось не только тогда, когда всё идёт по плану.
Поэтому я приняла решение компенсировать клиенту переплаченные страховые взносы. Даже несмотря на то, что руководитель решил не удерживать переплаченную зарплату с сотрудника.
Для меня это не жест доброй воли и не демонстрация щедрости. Это моё понимание ответственности за работу, которую мы выполняем.

В тоже время, я не жду от бухгалтера невозможного – абсолютной безошибочности. Но жду профессионального отношения к своей работе, способности признавать ошибки и учиться на них. И сама как руководитель должна быть готова отвечать за последствия работы своей команды.

Можно искать оправдания, ссылаться на человеческий фактор и ограничиваться формальными обязательствами. А можно признать свою часть ответственности и принять решение, которое считаешь справедливым.

💛Доверие к бухгалтерии строится не на обещании безошибочности. Оно строится в том числе на понимании, как мы поступим, когда ошибка всё-таки случается.

И, пожалуй, именно в такие моменты особенно ясно понимаешь, на каких принципах построен твой бизнес.

💛💛💛💛 #внутренняякухня

Раз в квартал, у главных бухгалтеров, по графику стоит задача – сверка с личным кабинетом налогоплательщика. Бухгалтер сопоставляет данные в учёте с данными налоговой. В идеале всё должно сходиться день в день, рубль в рубль.
Но есть нюанс, который иногда превращает обычную сверку в настоящий кроссворд.

💛 Мы всегда готовим платёжки: по срокам, отдельно по каждому налогу. Клиенту остаётся загрузить их в банк и вовремя заплатить.
Но время сейчас не самое простое и деньги на оплату появляются позже, а налоги уже ждут своего часа. Клиент заходит в личный кабинет, видит задолженность и решает закрыть её самостоятельно – одной суммой, чтобы минус исчез.

Логика понятна. Но дальше начинается самое интересное.

Когда деньги поступают на единый налоговый счёт, налоговая распределяет их по установленным правилам. В результате бухгалтеру при сверке приходится вручную разбираться, какие суммы и в счёт каких обязательств были зачтены, почему данные учёта не совпадают с личным кабинетом и что нужно проверить.

💛Вместо обычной сверки получается расследование. А задача, напомним, выполняется в рамках оплачиваемого времени. Чем сложнее расследование, тем больше времени на него уходит – и тем дороже работа для клиента.

Поэтому наш простой лайфхак: увидели минус в личном кабинете – не спешите закрывать его сами одной суммой на глаз.
Свяжитесь с нами. Мы проверим актуальную задолженность и подготовим платёжные поручения с учётом конкретных обязательств и действующих правил уплаты налогов.

💛Так вы не просто закроете задолженность, но и избежите лишней работы при последующей сверке. А значит, сама задача обойдётся вам в разы дешевле: бухгалтеру не придётся вручную разбирать последствия самостоятельного платежа и тратить оплачиваемое время на восстановление картины расчётов.

В бухгалтерии, как и во многих других процессах, один небольшой шаг может повлиять на всё, что происходит дальше. И иногда самый быстрый путь – не делать самостоятельно, а вовремя согласовать действие с теми, кто ведёт ваш учёт.

С 1 января 2027 года могут вырасти штрафы по Налоговому кодексу.

💛💛💛💛 #полезное

Предлагается проиндексировать многие штрафы с учётом инфляции за годы, прошедшие с момента их установления.
Законопроект уже внесён, изменения должны вступить в силу с 1 января 2027 года. Разбираем, что вырастет заметнее всего.

Что меняется 💛

◆ Грубое нарушение правил учёта доходов и расходов – один период – с 10 000 ₽ до 28 000 ₽
◆ непредставление декларации – минимальный штраф с 1 000 ₽ вырастет до 2 600 ₽
◆ непредставление документа по требованию налоговой – с 200 ₽ до 560 ₽, за каждый документ
◆ грубое нарушение правил учёта, если занизили базу – минимум с 40 000 ₽ до 111 000 ₽
◆ опоздание с заявлением о постановке на учёт – с 10 000 ₽ до 30 000 ₽
ведение деятельности без постановки на учёт –  минимум с 40 000 ₽ до 121 000 ₽
◆ непредставление сообщения о создании обособленного подразделения – новый штраф, 121 000 ₽
◆ Отдельно подняли штрафы для свидетелей: за неявку – с 1 000 ₽ до 14 000 ₽, за отказ от показаний или ложные показания – с 3 000 ₽ до 42 000 ₽.

Да, формально речь об индексации штрафов, многие из которых не менялись годами. Но для предпринимателя важнее другое: цена ошибки растёт. Забытое уведомление, несданный документ, нарушение правил учёта могут обойтись значительно дороже, чем раньше.

💛А теперь подумайте о своей бухгалтерии. Насколько вы уверены, что учёт ведётся системно? Что сроки контролируются, требования налоговой не остаются без внимания, а ошибки обнаруживаются не тогда, когда уже пришло требование или начислен штраф?

В ситуации, когда государство всё активнее требует от бизнеса точности и всё больнее наказывает за любую недоработку, бухгалтерия должна быть не дополнительным источником тревоги, а точкой опоры.

💛Доверие к бухгалтеру – это не только уверенность в его профессионализме. Это ощущение безопасности, знание того, что ваши интересы под контролем и что вам вовремя сообщат о риске и помогут разобраться в ситуации, а не поставят перед фактом.

Если хотите такую уверенность в своей бухгалтерии — пишите, обсудим.
@elenagerasim75

💛💛💛💛 #личныестратегии

Прочитала недавно историю на просторах чатов и хохотала до слёз.

Рассказываю.

📌В Ленинградской области строили огромный завод. Завод должен был производить какие-то невероятные комбикорма, способные чуть ли не всю мясную промышленность континента прокормить. А главный ингредиент - бактерия, её датские учёные вывели, бизнес купил формулу за огромные деньги, спроектировали цистерны размером с девятиэтажку, чтобы бактерия там размножалась.

И вот стройка идёт, вложены сотни миллионов евро, команда сверяет бизнес-план, реперные точки, отчёты, всё серьёзно и напряжённо, как и положено перед запуском. Перед самым финалом приглашают датских учёных - посмотреть, всё ли готово. Те приезжают с лабораторией, долго смотрят в микроскопы, капают реагентами на стёклышки, а потом выходят к менеджменту и говорят: запуск надо перенести на полгода.

😲Менеджмент в ступоре, как так, у нас сроки, цифры, инвесторы. Ошиблись в расчётах, биомасса не набрала вес? Нет, говорят, всё набрала. Тогда в чём дело? А дело в том, что формулу нужно доработать, бактерии для хорошей жизни и размножения нужно определённое состояние - радостное, а у неё сейчас коэффициент счастья недостаточный для долгой и плодотворной жизни.

Бизнесмены переспрашивают: то есть вы предлагаете сдвинуть сроки поставок завода, потому что бактерия недостаточно счастлива? Да, отвечают викинги.

И поясняют - счастье очень важный фактор для хорошего производства, мы даже отдельную главу в производственной стратегии этому посвятили, вы читали?
Запуск перенесли. Потому что бактерии должны были быть счастливы.

Бизнесмены, вероятно, в этот момент начали подозревать, что бактерии не единственные, кому пора повышать этот коэффициент.
Теперь представьте эту историю в обычной бизнес-реальности.
«Что вы там говорите - бактерия не счастлива? Да вы что, рассказываете нам про розовых пони?»

А мне нравится идея сделать счастье отдельной целью. Мы отлично умеем тренировать тревогу, из него мы принимаем решения, тушим пожары, разруливаем кризисы. А вот способность испытывать радость, почему-то тренируем гораздо хуже.
Замечать его сейчас. Создавать его намеренно. Возвращаться к нему.
Потому что, возможно, самая большая ошибка - считать счастье наградой за правильно прожитую жизнь.
А что, если сделать его частью стратегии самой жизни? Почему мы вообще считаем счастье побочным продуктом, а не состоянием, которое тоже можно тренировать?

Сама по себе достигнутая цель не гарантирует счастья, а вот движение к цели, если цель совпадает с тем, что для тебя действительно важно — делает. То есть надо не просто бежать к целям, а сделать само счастье целью.

В конце концов, если даже для бактерии счастье оказалось производственным фактором, человеку, пожалуй, тоже пора включить этот показатель в свой бизнес-план.
И, возможно, поставить ему статус ключевого.
И пусть это звучит как история про розовых пони.

📎А что, если розовые пони - это просто то, что мы пока не научились считать?

Стартует отчётность за 9 месяцев 2026 года.

💛💛💛💛 #услуги

Из интересного – декларацию по НДС за III квартал теперь нельзя собирать так, как раньше. Налоговая усилила контроль: сверяет не только цифры, а логику операций – банковские выписки, книги покупок и продаж, данные контрагентов, 6-НДФЛ, складские остатки, «Честный знак».

Изменили подход на камералках к проверке НДС. Теперь проблемы с НДС автоматом влекут претензии по налогу на прибыль, а многие способы решить проблему, например уточненкой, больше не работают. Более того, по сути отменили презумпцию добросовестности.

💛Маркеры, на которые сейчас реагирует налоговая:

💛Скрытая реализация
Если в движении товара видно расхождение с тем, что показано в декларации – по объёму или по цене – доначисляют НДС в автоконтроле. Особенно внимательно смотрят на сделки через посредников, продажу подакцизных и маркированных товаров. Исход споров по этому основанию – 100% в пользу налоговой.

💛Разрыв по НДФЛ
Новый триггер 2026 года: расчёты с сотрудниками и подрядчиками в натуральной форме – например, бесплатное питание — теперь сверяют с 6-НДФЛ и картой СОУТ. При расхождении доначисляют НДС без права на вычет. Исход – 80% в пользу налоговой.

💛Госпомощь
НДС на субсидию зависит от её назначения: если деньги получены в оплату товаров или услуг –это обычная реализация и НДС начисляется в общем порядке, если на покрытие затрат – вопрос в вычетах и возможном восстановлении налога. Путаница между этими случаями даёт доначисления в 81% споров.

💛Ставка 10% вместо общей
Продовольственные и медицинские товары по льготной ставке проверяют особенно тщательно –нужно точное соответствие перечню по ОКПД2, а не просто название товара. Исход спора – 82% в пользу налоговой.
Цена ошибки в практике измеряется не тысячами –доначисления по отдельным делам доходят до 30–40 млн рублей.

Если есть вопросы или сомнения – пишите, разберём на ваших цифрах.
@elenagerasim75

💛💛💛💛 #отпервоголица

Я люблю фразы на сопоставлении. Например: женщины - мягкие снаружи и твёрдые внутри, мужчины - твёрдые снаружи и мягкие внутри. Не знаю, насколько это универсальное правило.
Но как метафора она мне очень нравится, так легче принимать разные стороны своей личности.

📎Такое же сопоставление я ищу в руководстве и в том, почему так трудно бывает быть требовательным.
Например, хорошая фраза - можно быть добрым и опасным одновременно.
Добрым - потому что люди не детали производственной системы. У них бывают ошибки, сложные периоды, сомнения. Иногда человеку действительно нужен второй шанс.
Опасным - потому что второй шанс не может быть бесконечным.

Руководитель может выслушать сотрудника и всё равно принять непопулярное решение. Может относиться к нему с уважением и расстаться с ним, если человек разрушает систему. Может дать возможность исправиться  и заранее понимать, где заканчивается эта возможность. Может быть мягким в форме и совершенно твёрдым в содержании.
И вот эта последняя способность, кажется, даётся особенно трудно.

В голове как будто одновременно живут адвокат и прокурор. И каждый раз, когда дело доходит до увольнения, они спорят, кто кого перетянет.

📌Потому что требовательность быстро вызывает чувство вины. «Ну я же понимаю, как ему будет неприятно», «Я никчемный руководитель», «Может, ещё раз объяснить?» «Может, не стоит сейчас требовать?»

И в какой-то момент руководитель обнаруживает, что уже не управляет, а бережёт всех от собственных решений.
Требовать – значит уважать человека достаточно, чтобы не делать вид, что результат нас устраивает. Настоящая доброта руководителя не в том, чтобы сделать человеку комфортно. А в том, чтобы не лишать его возможности стать сильнее. Для этого иногда приходится быть очень неудобным и опасным.

Долгое время главным столпом роста считались факты, цифры, метрики  и почти полное отрицание эмоциональных потребностей команды.
Но нет ничего важнее связи человек-человек и правильного нравственного поступка в сложной ситуации.
Можно построить самый мощный процесс, но прибыль он приносит только тогда, когда люди слышат и понимают друг друга. Как только это понимание ломается или фальшивит - отлично сделанный процесс всё равно влетает в стену.

И наоборот. Если жить только интересами команды, идеей «мы одна большая семья» или «мы вместе утонем, зато вместе»- можно быстро пойти ко дну. Вместе - но это уже не про бизнес.
А что делать, таков путь.
Истина, как всегда, в балансе. И в принятии своих демонов.

💛💛💛💛 #полезное

НДФЛ – пожалуй, один из самых непонятных предпринимателям налогов, хотя платят его за каждого сотрудника каждый месяц.

Мы часто видим путаницу именно в базовых вещах: кто на самом деле платит этот налог, почему работодателя называют "налоговым агентом" и что происходит, когда в переговорах о зарплате ориентируются на сумму "на руки". Разбираем по порядку.

💛Кто платит НДФЛ

Формально налогоплательщик –  это сотрудник. Налог называется "на доходы физических лиц", и обязанность по нему лежит на физлице, получившем доход.
Но исчисляет, удерживает и перечисляет этот налог в бюджет не сотрудник, а работодатель. Именно поэтому компанию называют налоговым агентом – по статье 226 НК РФ на неё возложена эта функция, посредника между сотрудником и бюджетом. Сотрудник просто получает сумму уже за вычетом налога, часто даже не задумываясь о расчёте.

💛Почему это важно при найме

Когда при обсуждении зарплаты называется сумма "на руки" – именно она согласуется, а не оклад в трудовом договоре – работодателю приходится считать от обратного. Чтобы сотрудник получил ровно оговоренную сумму после удержания НДФЛ, начисленная зарплата должна быть выше.

Пример на цифрах, ставка НДФЛ – 13%:

➢ договорились, что сотрудник получает на руки 100 000 ₽
➢ чтобы после вычета 13% на руки осталось 100 000 ₽, начисленная зарплата должна составить 100 000 / 0,87 ≈ 114 943 ₽
➢ НДФЛ с этой суммы – 14 943 ₽, перечисляется в бюджет
➢ страховые взносы считаются не с суммы "на руки", а с начисленной зарплаты – то есть со 114 943 ₽, а не со 100 000 ₽

При тарифе взносов 30% это 34 483 ₽ вместо 30 000 ₽, если бы начисленная зарплата изначально составляла 100 000 ₽.

💛 Итог: разница между переговорами "на руки" и переговорами "по окладу" даёт почти 20 000 ₽ дополнительной нагрузки на компанию на каждые 100 000 ₽ выплаты  и по НДФЛ, и по взносам.

Как это выглядит в управленческой модели💛

В бюджет на персонал закладывается не сумма "на руки", а полная стоимость сотрудника для компании: начисленная зарплата – 114 943 ₽ плюс взносы  – 34 483 ₽. Если при планировании опираться на цифру "на руки", затраты на ФОТ легко занизить.

В финансовой отчётности НДФЛ не расход компании, НДФЛ сидит внутри ФОТ, то есть в сумме – 114 943 ₽. А вот страховые взносы –  уже реальный расход, и его размер напрямую зависит от того, как считается начисленная зарплата.

💛Если при планировании найма или зарплатного бюджета нужно сразу видеть реальную стоимость сотрудника для компании — пишите, посчитаем на ваших цифрах — @elenagerasim75

📌Готовились мы к интервью, а вышло по-другому: главный редактор «Собака.ru» в Красноярске Ольга Глушкова взяла и написала про меня сама, в новой рубрике «Наводки редактора».

Приятно, что Ольга заметила не только судебную практику, но и рубрики «От первого лица» и «Личные стратегии», те самые, где я пишу про людей, выбор и свои ошибки, а не про очередные требования налоговой.

✨Спасибо, Ольга @Glushkova_Olga8, за такой взгляд со стороны, со стороны оно как-то виднее.
А интервью всё-таки будет, в следующем номере.

💛💛💛💛 #личныестратегии

Долгое время я была уверена, что знаю, как нужно строить бизнес в аутсорсинге.

Рынок довольно убедительно объяснял эту логику: масштаб = стандартизация = конвейер = деньги. Рынок аутсорсинга твердил, деньги в этом бизнесе можно заработать только на массовке.
Больше клиентов. Больше типовых процессов. Больше стандартизации. Конвейер.

Значит, нужно создать технологию, которая будет работать независимо от конкретного человека и при любом количестве клиентов.
Я в эту идею свято верила и много лет строила бизнес именно вокруг неё.

Процессы, стандарты, контрольные точки, распределение ролей, регламенты. Мне было важно создать систему, которая не рассыплется при росте и сможет одинаково хорошо работать на любом масштабе.
Это было интересное и сложное, почти инженерное занятие.

Сейчас мне не нужен массмаркет.

Мне нужны отношения с клиентом.
И для меня это уже не просто вопрос хорошего сервиса или клиентоориентированности.
Сейчас на первый план выходит клиентоцентричность.

Мы все рождаемся в отношениях, а специалист рождается в отношениях с профессией и с клиентом.

Можно быть только функцией для клиента, а можно по-настоящему встать на его сторону и пытаться понять, что ему нужно для того, чтобы его бизнес становился устойчивее.
И это оказалось для меня гораздо сложнее, чем построить технологию.
Потому что технологию можно описать, а отношения нельзя.
Можно прописать, как принять документы, поставить задачу, проверить участок, закрыть месяц.

Но нельзя прописать в регламенте, как понять человека напротив. Как научиться чувствовать его бизнес. Как однажды заметить проблему раньше, чем он сам её увидит. Как возникает доверие. Как специалист перестаёт быть просто исполнителем и становится человеком, на которого действительно можно опереться.

Ведь настоящая помощь - это стать опорой клиенту. И фундаментом бизнеса может быть не только система. Фундаментом могут быть отношения.

Раньше у меня был вопрос: «Как построить технологию, которая будет работать при любом масштабе?»
Сейчас мне интереснее другой: «Как построить бизнес, в котором технология помогает создавать настоящую ценность для конкретного клиента?»
И это, кажется, совсем другая история.

💛💛💛💛 #услуги

Кажется, мы уже по косточкам разобрали все нюансы с маркетплейсами и тотальную непрозрачность данных у Wildberries. Ждём 1 октября с нетерпением и будем наблюдать, что изменится в этом направлении и насколько прозрачнее станут отчётность и документооборот. Очень надеемся, что закон всё же обяжет площадку предоставлять акты сверки.

А пока другая новость..

💛Годами селлеры спорили с налоговой: если маркетплейс даёт покупателю скидку, а взамен начисляет продавцу баллы, - это доход или нет?

Инспекции на местах трактовали по-разному.
2 сентября 2026 года ФНС поставила точку.

Письмо № СД-35-3/11693@:
выручку от продажи товара вы учитываете уже за вычетом скидки, даже если часть этой скидки площадка компенсировала вам баллами;
сами баллы доходом не признаются. Это не деньги и не форма оплаты - это просто внутренний механизм расчёта комиссии площадки, и всё.

💛 То есть если площадка дала покупателю скидку по вашему поручению, а вам вместо денег начислила баллы, которые можно потратить только на оплату услуг этой же площадки, - вы платите налоги с реальной цены продажи, а не с той цифры, что была бы без скидки. Баллы в налоговую базу вообще не попадают.

💛Казалось бы, простое разъяснение на две строчки. Но именно оно закрывает спор, из-за которого многим селлерам приходили требования и доначисления просто потому, что не было официальной позиции.

Если вы работаете с маркетплейсами и у вас в учёте баллы, бонусы, кэшбэк от площадки и вы не знаете как с этим всем разбираться — приносите, разберём, как правильно провести именно у вас, с опорой на законодательство.

💛пишите @elenagerasim75