Александр Львов

Нам не всё равно

Это один из главных принципов в агентстве. Мне важно, чтобы все ребята переживали за клиента, его результаты и комфорт при взаимодействии с нами

Эти же принципы распространяются и на работу внутри коллектива: например, у нас запрещено писать вне рабочих часов, чтобы не вмешиваться в личное время коллег с рабочими задачами

Такому отношению к миру тяжело научить, поэтому я стараюсь сразу выбирать людей, которым не всё равно на результаты своей работы и людей, с которыми они работают

Одна из проверок при отборе — вопросы в анкете, которую высылаем до собеседования. Например такой: «Ты презентуешь клиенту семантическое ядро, а он недоволен и говорит, что работа сделана поверхностно. Твои действия?». Вроде вопрос простой, но даже на нём часть людей отсеивается

Так на прошлой неделе в статус «Точно нет» я перевел кандидата с отличными техническими навыками, потому что он открыто написал в анкете: «Я пообщаюсь с клиентом и дам понять, что мы всё сделаем, как он просит. А потом всё равно сделаю по своему. Ему не обязательно знать, что что-то не будет сделано. Главное — результат»

И вот вроде человек ориентирован на результат, но в то же время ему абсолютно всё равно на чувства клиента, отношения с ним и нашу репутацию (когда клиент увидит, что обещали одно, а сделали другое, будет скандал). Дальше анкету я не смотрел, такому человеку не место в команде

Лайки не важны

В комментариях к кейсу про продвижение Молянова мне написали следующее:

Какой смысл в 16к подписчиков если они не активные в блоге? (Не ставят реакции, не ведут обсуждения в комментариях)

Сам кейс получил 13 реакций, примерно 1% от количества просмотров на этот момент. Посты с какими-то заметками и советами у меня в канале обычно собирают в 3-4 раза больше реакций

Но есть нюанс: с кейса за полдня пришло 5 лидов на продвижение. Мне, как руководителю агентства, важны лиды. А лайки можете поставить на этот пост🤪

Мы привели +3871 подписчика в Telegram за 8 месяцев для Паши Молянова и его агентства

Подписчики сразу в 3 канала

В канал агентства контент-маркетинга Сделаем, личный канал Паши и канал маркетолога агентства Ильи Ерёмина. Потом канал Ильи отключили от воронки, сейчас наполняем два

Канал Паши больше нацелен на предпринимателей и маркетологов, а канал агентства на редакторов и копирайтеров. Это лучше, чем попытаться совместить разношерстные аудитории в одном месте

Аудитория — маркетологи, предприниматели, редакторы

Ребята зарабатывают на том, что продают курсы редакторов и оказывают услуги для бизнеса. Поэтому аудитория нужна смешанная: с одной стороны потенциальные покупатели курсов (копирайтеры, начинающие редакторы, сммщики), с другой потенциальные покупатели услуг контент-маркетинга (маркетологи и CMO, предприниматели, главреды)

Каждой аудитории мы делаем свои офферы и ищем её в разных каналах. Копирайтерам предлагаем почитать подборки обучающих материалов про контент-маркетинг, а предпринимателям кейсы и советы о продвижении бизнеса

Основной трафик идёт из Telegram Ads

Из Ads мы привели 3344 подписчиков на утро 20 ноября по средней цене в 134,4 рублей. Но это средняя температура за 8 месяцев работы, с тех пор евро сильно подорожал. За последний месяц средняя стоимость подписчика 205,8 рублей

Дополнительно пробовали продвижение через Яндекс

Тут получили 527 подписчиков по 240,4 рублей в среднем. Из Яндекса подписчики всегда были немного дороже, потому что от пользователя требуется больше действий, чтобы подписаться на канал. Но плюс этого канала — низкий порог входа и возможность привлекать людей, которые не видят рекламу внутри телеграма

Сейчас Яндекс отключили, чтобы не распылять бюджет и работаем только с Ads

✨Если есть задача по продвижению в Telegram Ads или нужна консультация, пишите @moonytver

От чего сейчас надо отказаться, чтобы быстрее расти?

Вчера работал до двух часов ночи и поймал себя на мысли, что список дел не заканчивается. Неделю они уже переползают с одного дня на другой, потому что я не могу их все разобрать

Решил проблему радикально — убрал все задачи по развитию в бэклог. Оставил только одну, чтобы не распыляться и довести до конца

Думаю, что полезно иногда себе задавать вопрос — от чего мне отказаться сейчас, чтобы вырасти? Это могут быть декоративные задачи «надо, но на результат не влияет», убыточные проекты или гипотезы, эффект от которых будет слабым или отложенным. Всё, что перетягивает на себя внимание, но не соответствует текущей цели

Для приоритезации задач и гипотез есть фреймворки, вроде ICE, в котором оценивается потенциальный эффект, уверенность в результате и сложность реализации. Но я обычный человек, не робот, мне не до этого

Поэтому вместо генерации табличек для приоритезации задач, я просто честно посмотрел на календарь с вопросом: чего я сейчас хочу и какая из этих задач важнее для быстрого достижения результата. Сразу стало ясно, что надо отложить в сторону и на чем сфокусироваться сейчас

Если попали в такую же ловушку — задайтесь тем же вопросом: чего я сейчас хочу и от чего отказаться, чтобы этого достичь? Для меня сейчас важен быстрый рост, поэтому в приоритете то, что даст эффект в моменте. А у вас?

Мотивация в % за достижение KPI должна быть яркой, иначе она не работает

Иногда сотрудникам делают мотивацию в % от прибыли или выручки, но ставят настолько низкий %, что для сотрудника разницы в деньгах между «ничего не делать» и «очень стараться» не будет

Как-то я работал директором по маркетингу и договорился с собственником на «100 000 рублей фикс + премия 15% от прироста чистой прибыли». Т.е. мне платили премию только с той части прибыли, которую удалось сделать сверх того, что уже было в компании до меня

Такой KPI и % премии мотивировал меня стараться и увеличивать чистую прибыль. Через два месяца я увеличил прибыль компании и получил премию в ~325 000 рублей за месяц, а общий оклад составил ~425 000 рублей

Но собственник после этих выплат решил, что ему слишком дорого обходится моя работа и поменял систему мотивации: сделал 1% от чистой прибыли и пару фиксированных премиальных платежей по 10-20 тысяч рублей за выполнение проектных задач, которые мы с ним ставили в начале месяца

В новой системе мотивации для получения премии достаточно было просто сделать проекты по списку, независимо от того, влияют они на чистую прибыль или нет. Потому что дополнительный 1% премии от чистой прибыли был слишком мал на фоне оклада, чтобы переживать за эти показатели

При этом получить нормальную премию было почти невозможно, что бы ты ни делал. За 3 месяца после этих изменений я полностью потерял мотивацию развивать этот проект и ушел

Если мотивировать деньгами — то так, чтобы было очень выгодно пахать и очень не выгодно ничего не делать. Сделал всё круто — получил много, сделал плохо — получил мало. Всё, что по середине — не мотивирует

Сделали лэндинг для рекламы телеграм-канала студии Sorry Mom Tattoo

Яндекс не даёт рекламировать студии без лицензии, хотя по закону можно работать без неё

Мы решили элегантно обойти это ограничение и вместо студии рекламировать канал

Посмотреть вживую → tattoosorrymom.ru

Принёс вам отчёт о продвижении этого канала за октябрь

Плюс 559 подписчиков❤️

Канал стал хорошо расти, когда я включил рекламу (вот это поворот😂). К сожалению, детальную статистику по всем подпискам и отпискам за октябрь посчитать не смог — аналитика сломалась и показывает странные цифры. Поэтому ниже дам данные только по подпискам с рекламы

Cost per follower — 220,3 руб.😐

Это средняя стоимость платного подписчика со всех рекламных источников. Если детализировать, то с Telegram Ads получилось 215,7 рублей, с посевов 220,2 рублей и с Яндекс Директа 274,2 рубля. Всего с рекламы подписалось 904 человека

Рекламный бюджет — 199 135 руб.🚀

В сентября на рекламу канала я потратил всего 746 рублей и это был третий месяц, когда я толком не занимался продвижением канала. Канал стагнировал всё это время, поэтому в октябре я выделил на него нормальный бюджет и он снова растёт

Выручка — 1 325 081 руб.😢

Это меньше на 13,6% относительно сентября. Большая часть, а именно 1 200 081 рублей пришлось на услуги агентства, 95 000 рублей я заработал на рекламных интеграциях и 30 000 рублей на консультациях

Первый раз за полгода выручка с канала меньше, чем в предыдущем месяце. На это повлияло то, что я не вкладывался в рекламу с начала лета и вместо продаж сфокусировался на построении процессов в агентстве. В ноябре скорее всего будет плюс-минус та же цифра, потому что до продаж я еще не добрался

ROMI — 565%🫡

В сентябре было 205 580%😂. Теперь возвращаемся в реальность — если вкладывать в канал нормальный бюджет, то будет ROMI в районе 500-700%. Можно заняться инфоцыганством и выжимать больше, но это не мой вариант

Предыдущие отчеты: январь, февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь

Про паттерны потребления

Я до сих пор встречаю людей старой закалки, которые вызывают такси исключительно по телефону или ловят у вокзала, хотя у них есть смартфоны

Есть люди, которые попадают на сайт производителя, им нравится продукт, но они его не покупают и идут искать на маркетплейсах, потому что там уже привычнее

Кто-то идёт искать услуги сразу на доски объявлений. Для этих людей не существует компаний, которые размещают свою рекламу в другом месте

Всё это — паттерны. Конкретные сегменты аудитории привыкли действовать определенным образом и это надо учитывать при разработке стратегии

Дайте потребителям то, к чему они привыкли:

01
Если люди привыкли записываться к врачам по телефону, организуйте для них горячую линию

02
Если им нравится покупать одежду в магазине после примерки, сделайте для них шоурум в удобном месте

03
Если они привыкли покупать на маркетплейсах, разместите свои товары там

Изучите, как люди привыкли себя вести в вашей нише и адаптируйтесь под их запрос. Нет смысла бежать против потока, если у вашей аудитории нет запроса на изменения

Если платить пользователям за обратную связь по улучшению продукта, это может переключить их с негативной реакции на косяки в сторону работы над улучшением вашего проекта и дальнейшего сотрудничества

А то обычно у пользователей это происходит вот так:

1. Что-то не понравилось → молча ушел пользоваться другим продуктом

2. Что-то не понравилось → молчит → терпит, ждёт пока что-то подвернётся получше

3. Что-то не понравилось → оставил плохой отзыв → ушел

Введение вознаграждения может повысить лояльность и дать толковых идей по доработке продукта. Далее главное их правильно приоритизировать и не хвататься за всё подряд

Такую мысль сегодня получил во время записи подкаста с Тиграном Басеяном, основателем проекта Geekz. За 3 года в сфере IT-профориентации школьников компания вышла на 60 млн ₽ годового оборота и более чем 240 000 зарегистрированных пользователей. Сам подкаст выйдет в конце ноября

Кроме этого я понял, что брать интервью и вести подкаст намного сложнее, чем быть на нём приглашенным гостем. В роли гостя я ни разу не тушевался, а тут задаешь вопросы и язык заплетается, на план разговора смотришь и забываешь слова, и всё в таком духе. Благо можно было делать дубли🙈

Еще один способ формировать базу знаний

В августе я рассказал, что создал базу знаний в телеграме на основе чата с темами и просто пишу туда заметки. Это сильно ускоряет производство материалов для обучения команды и будет подспорьем для развития полноценной базы в будущем

База знаний в виде чата прижилась, обросла темами и помогает растить качество услуг. Но я тут подумал, что одних заметок мало и надо использовать видео

Начал с простого: провёл встречу с разбором ошибок → сделал запись → выложил в общий чат с описанием темы. Команда уже может посмотреть и изучить материал, если он им актуален

При этом поставил задачу редактору написать текстовую инструкцию на основе видео и тоже положить её в базу знаний

Итого: через записи разборов с последующей трансформацией в статьи можно сильно сэкономить время руководителя на формирование базы знаний. Потому что сесть отдельно писать инструкции с редактором у меня нет времени. А так из рядовой встречи получится видеоурок и статья с инструкцией

Внедряем в агентстве ресурсное планирование

Идея в том, чтобы сотрудники вместе с руководителем планировали список задач на неделю вперёд и это всё заносилось в трекер

В этом случае ни один проект не останется без внимания и оно будет распределено соответственно задачам: где-то надо запустить новую кампанию, а где-то ближайшую неделю кроме отчетов ничего трогать не надо

Этот же отчет помогает руководителю отдела и собственнику понимать загрузку сотрудников: распределять проекты, планировать продажи и расширение штата

Сложности:

1. В течение дня есть задачи, которые сложно запланировать: переписки с клиентами или неожиданные сбои в рекламных кампаниях

Чтобы это пофиксить, вводим правило, что день нельзя распланировать более чем на 6-7 часов. Оставшиеся 1-2 часа идут на отдых и те самые незапланированные задачи и коммуникацию

2. Сотрудникам выгодно завышать время на задачи, чтобы меньше работать и тогда страдает экономика агентства

Этот вариант я тоже предусмотрел, поэтому мы начали считать нормативы трудозатрат на стандартные задачи и норму выручки на сотрудника

Если задачи делаются дольше, чем нужно, ищем причину и либо дообучаем сотрудника, либо внедряем автоматизацию взамен ручного труда

Продолжаю эксперимент с рекламой канала через РСЯ

В нём есть еще одна вводная: я пробую оптимизироваться сразу на подписки, которые фиксирует бот и отдаёт оффлайн-конверсию в Метрику

Стратегия пока обучается, но текущая цена подписчика уже сравнялась с Ads. Правда качество подписок выглядит чуть хуже

При этом у меня колхозный и пустой лэндинг, который я делал больше года назад → libreagency.ru/channel

В планах:

1. Запустить поисковую кампанию с автотаргетингом на оптимизации по средней цене конверсии

2. Проверить через А/Б-тест 2-3 версии лэндинга с разным наполнением, включая страницу с подробным рассказом про канал и подборку постов

3. Продублировать РСЯ и отключить показы на видео-площадках со старта. Сейчас весь трафик с них, другим ничего не достаётся

Тема до сих пор рабочая. Так что если нет бюджета на Ads, вполне можно продвигаться через Яндекс

В агентстве мы так продвигаем каналы Паши Молянова и сейчас будем пробовать канал тату-студии, основной сайт которой не пропускает модерация из-за отсутствия лицензии

Пиар без стратегии, бессмысленный и беспощадный — ко мне приходят из разных компаний с какими-то предложениями, а я иногда соглашаюсь. Со стратегией было бы эффективнее, но пока не хватает внимания

1. Вчера вышел мой гостевой пост в бизнес-секретах IT от Тинькофф про найм через консультации

Там повторно рассказал, как подхожу к найму людей из тех областей, в которых сам не являюсь экспертом. Маркетологов нанимать мне легко, а вот редакторов или пмов без помощи уже не получается

На пост повесил метку отследить подписки — с ~340 просмотров пришло 3 человека. Не густо😅

2. Еще скоро стану временным ведущим подкаста про бизнес «Звучит как план» от Мегаплана. Первую запись планируем на следующей неделе

В будущем хочу свой подкаст сделать, а это отличная возможность попробовать

Смотрите какую красоту мы сделали на субподряде для агентства BART Антона Гладченко

avrpark.ru — промо-сайт для парка виртуальной реальности AVR из Уфы

Постепенно развиваем направление работы на субподряде. При этом можем работать и в открытую, и по white-label с NDA. В данном случае нам дали возможность положить проект в портфолио)

Команда проекта:
Александра Сычёва, редактор
Егор Галий, дизайнер
Дарья Разумовская, аккаунт менеджер

😐 в Telegram Ads поднимают комиссии для всех с 1 ноября

Последнее время ходила информация, что поднимут комиссию на пополнение кабинетов до 25% для тематики «Образование» и до 30% для тематики «Криптовалюта»

Но оказалось, что для всех остальных тематик тоже поднимают комиссию: было 10%, а станет 20% от бюджета

*ушел пополнять кабинет до повышения*

Потратил 150 тысяч за три недели на продвижение канала, делюсь актуальными цифрами

Вводная: мне нужна аудитория в тематиках бизнес и маркетинг, преимущественно предприниматели, директора по маркетингу и маркетологи

1. На Ads потратил 916 евро или ~124500 рублей, получил +538 подписчиков по 1,70 евро или по 231 рублю

2. Купил рекламу у Паши Молянова за 24000 рублей, получил +101 подписчика по 237,6 рублей

3. Вернулся к тестам Яндекс Директа. Запустил рекламу на весь мир, потратил за три дня 4620 рублей и получил 4000+ кликов с video.yandex.ru от ботов из Индонезии, Турции и Узбекистана. Немного адекватной аудитории тоже было, получил +9 подписчиков по 513 рублей

Думаю после оптимизации удастся сбить стоимость подписчика из Яндекса ниже 200 рублей, а по Ads с сохранением объёмов цифры останутся на том же уровне. Посевами заниматься системно не хочу, потому что будет слишком много возни

На днях в МТС Маркетологе появилась возможность запускать Telegram Ads без депозита в 1500 евро, да еще и по сегментам аудитории пользователей МТС

Туда сразу ломанулись маркетологи у которых нет денег на официальный кабинет, чтобы попробовать Ads. Кто-то даже говорит, что это отличный вариант для экспериментов перед тем, как решить, заходить в Ads или нет

Вот только в сервисе МТС минимальная стоимость 1000 показов объявлений 999 рублей против ~275 рублей в официальном кабинете. Для большинства проектов минимальной ставки в Ads достаточно. А это значит, что эксперименты в МТС Маркетологе будут в 3,6 раз дороже, чем в официальном кабинете

Чтобы понять, работает инструмент или нет, надо порой провести десятки тестов. И если в Ads можно провести эти тесты, например, за 50 000 рублей, то для получения того же объёма данных в МТС Маркетологе придётся потратить 180 000 рублей

Если хочется кастомные сегменты потестировать, то лучше спарсить базы контактов откуда-то и опять же залить их в официальный кабинет Ads. Этот функционал доступен для всех и для этого не нужны сторонние сервисы, которые завышают стоимость рекламы в разы

Итого: хотите в Ads — делайте официальный кабинет. Скупой платит дважды в 3,6 раз больше😅

Еще на тему карт и навигации

Есть шоу «Теперь я босс», в котором мелкие предприниматели меняются местами с руководителями крупных сетей на несколько дней

И в каждом случае офисы и салоны мелких предпринимателей было почти невозможно найти: вывеску не видно или она отсутствует, в зоне 100-200-300 метров нет никаких указателей

И что делали большие боссы? Выстраивали навигацию: меняли вывески и добавляли указатели, чтобы прохожие могли заметить и узнать о существовании этого бизнеса. Это простые действия, которые помогают увеличить поток клиентов без танцев с бубном

Оффлайн бизнес? Позаботьтесь о картах

Буквально каждый оффлайн проект который сталкивается с недостатком клиентов, будь то салон красоты или кафе, игнорирует работу с картами в Яндексе, Гугле и 2ГИС

Вчера при знакомстве с владелицей косметологической клиники обсуждали, что им делать и первый совет был такой: начните систематически собирать отзывы в агрегаторах и заполните по максимуму свой профиль, а сверху купите платное продвижение

Карты отличный источник трафика и важный этап пути клиента, который ищет куда пойти. Маркетологи часто не доверяют отзывам, потому их можно купить. Но люди то доверяют, поэтому надо делать

При этом я заметил, что не было еще клиента, который бы пришел и говорит «у нас мало клиентов» и при этом у него было бы много отзывов в картах. Те, кто этим системно занимается, как правило получает достаточно клиентов с карт и скорее всего делает что-то еще. А если картами не занимаются, то скорее всего и с остальными источниками привлечения полный провал

Нестандартный кейс в Telegram Ads

Обычно в Ads все работают с широкими аудиториями, потому что тут нет алгоритмов оптимизации, которые бы находили целевую аудиторию на основе внутренних данных о пользователях

Но в сентябре появилась задача получить регистрации от проектировщиков ОВиВК и ЭОМ на оффлайн-хакатон строительной компании. Это инженеры, которые проектируют отопление, водоснабжение и электроснабжение для частных домов

Аудитория очень специфическая, но даже такую можно достать в Ads

Для начала попросил клиента узнать у штатных проектировщиков какие каналы они читают. Потом проверил где эти каналы рекламировались и дополнил список

Дальше спарсил все каналы ВУЗов и факультетов в которых готовят проектировщиков. Добавил каналы производителей профессионального оборудования и каналы с вакансиями для строителей

Трафик вели на внешний сайт с информацией о хакатоне и формой регистрации

Итоги рекламной кампании:
33660 показов объявлений
173 клика по 0,41 евро
7 регистраций по 10,2 евро

Конверсия в заявку из Telegram Ads по данным Яндекс Метрики была заметно выше, чем из других источников. А вот регистраций получили примерно столько же: трафик получился очень целевой, но его мало