Еще один способ формировать базу знаний

В августе я рассказал, что создал базу знаний в телеграме на основе чата с темами и просто пишу туда заметки. Это сильно ускоряет производство материалов для обучения команды и будет подспорьем для развития полноценной базы в будущем

База знаний в виде чата прижилась, обросла темами и помогает растить качество услуг. Но я тут подумал, что одних заметок мало и надо использовать видео

Начал с простого: провёл встречу с разбором ошибок → сделал запись → выложил в общий чат с описанием темы. Команда уже может посмотреть и изучить материал, если он им актуален

При этом поставил задачу редактору написать текстовую инструкцию на основе видео и тоже положить её в базу знаний

Итого: через записи разборов с последующей трансформацией в статьи можно сильно сэкономить время руководителя на формирование базы знаний. Потому что сесть отдельно писать инструкции с редактором у меня нет времени. А так из рядовой встречи получится видеоурок и статья с инструкцией