В прошлом посте было полтора десятка показателей, за которыми современному HR хорошо бы следить: текучесть, качество найма, производительность, вовлечённость, бренд работодателя, наставничество, цифровизация и т.д.
Но с KPI есть проблема - они показывают, что в компании что-то происходит, но (почти) ничего не говорят о том, как это изменить.
Представьте, что на вашем пульте управления загорелась лампочка «текучесть». И что?
Или, например, найм становится дороже. Куда бежать?
Критические знания уходят вместе с опытными сотрудниками. В чем решение?
Даже если наша приборная панель исправно и своевременно отражает ситуацию, это еще не означает, что мы знаем, на какую кнопку жать и за какой рычаг тянуть.
Опытные руководители, когда обнаруживают угрожающе низкий KPI, не бегут сломя голову что-нибудь запускать. Они проверяют данные, изучают отклонение и находят причины.
Такой анализ открывает целое меню возможных управленческих воздействий:
А. Исправить показатель, если проблема в методике расчёта или данных.
Б. Пересмотреть цель, если она потеряла актуальность или изначально была нереалистичной.
В. Вернуть исполнительскую дисциплину, если процесс известен, но не соблюдается.
Г. Обучить людей, если причина в дефиците знаний или навыков.
Д. Вовлечь руководство в принятие решений, если не хватает собственных ресурсов или полномочий.
Е. Изменить процесс, если проблема встроена в регулярную деятельность.
Но не все проблемы так просты.
Например, высокая текучесть новичков может быть связана одновременно с наймом, работой руководителей, системой мотивации, реальными условиями труда и тем, как в подразделении передают знания.
Простого решения здесь нет, как ни ищи.
И вот тут на помощь руководителю приходят внутренние проекты.
Суть решения: временно собрать людей из разных функций, изучить проблему, проверить гипотезы и разработать решение, которого раньше в компании (а может, и на рынке) не было.
Внутренний проект - один из типов ответа на определённый класс проблем - сложных, запутанных и новых одновременно.
У команды ЕВМ большой опыт в сопровождении таких проектов. Мы помогли десяткам компаний превратить сложные внутренние задачи в проекты, собрать вокруг них команды и довести разработанные решения до внедрения. Доказанная выгода от проектов в нашем портфеле за последние 5 лет - несколько миллиардов рублей.
Решили, что в августе мы будем делиться этим опытом и разбираться, как делать по-настоящему эффективные внутренние проекты.
Не переключайтесь!