bailanys

Почему одного NPS недостаточно

NPS удобен для отчетности: его легко сравнивать по месяцам, регионам и продуктам. Но одной этой метрики недостаточно, чтобы судить о качестве сервиса.

У NPS есть несколько ограничений. Нейтральные оценки не влияют на итоговый показатель, небольшая выборка может заметно изменить результат, а сам балл не объясняет, что именно понравилось или вызвало недовольство.
Эти ограничения отмечают и исследователи. Например, работа Keiningham и соавторов поставила под сомнение идею, что NPS лучше других метрик предсказывает рост компании.Другие исследования также рекомендуют использовать NPS только вместе с дополнительными показателями качества сервиса, а не как самостоятельную метрику.

Для телекома вывод простой: высокий NPS не отменяет жалобы на связь, цены, списания или поддержку. А низкий сам по себе не объясняет, что именно требует изменений. Поэтому оценивать качество сервиса только по NPS — слишком большое упрощение.

Что смотреть вместе с NPS

Чтобы понять реальное отношение абонентов, одного NPS недостаточно. Его дополняют жалобы, повторные обращения в поддержку, причины отключений, переносы номеров, качество сети, скорость решения проблем и комментарии клиентов.

В Казахстане качество связи оценивают не только по отзывам пользователей. Комитет телекоммуникаций проводит плановые измерения качества связи в городах, областных центрах и на автодорогах, а также внеплановые проверки по обращениям граждан.

Это разные инструменты оценки. Измерения показывают, как работает сеть. NPS — как ее воспринимают абоненты. Только вместе они помогают понять, действительно ли оператор оказывает качественную услугу.

Можно ли доверять NPS операторов

Доверять можно, если известна методика: кого спрашивали, когда проводили опрос, сколько человек ответило, через какой канал он проводился и к какому событию была привязана оценка.

Без этих деталей NPS остается числом без контекста. Он может выглядеть лучше реального опыта, если опрос пришел в удачный момент или только части клиентов. И наоборот — просесть после единичного сбоя.

NPS полезен не как доказательство качества оператора, а как повод задать дополнительные вопросы. Высокий показатель нужно объяснять качеством сети, тарифов, поддержки или приложения. Низкий — разбирать по причинам.
Проблема не в самой метрике, а в том, как ее используют. NPS становится по-настоящему полезным только тогда, когда его рассматривают вместе с методикой опроса, техническими измерениями и обратной связью от абонентов.

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.

Можно ли доверять NPS операторов

Операторы часто используют NPS как доказательство того, что абоненты довольны сервисом. Но сам по себе этот показатель почти ничего не говорит, если неизвестно, кого, когда и как спрашивали.
NPS (Net Promoter Score) показывает, насколько вероятно, что клиент порекомендует своего оператора друзьям или коллегам. Для этого используют шкалу от 0 до 10: оценки 9–10 считаются рекомендацией, 7–8 не влияют на итоговый показатель, а 0–6 считаются критикой. Сам NPS рассчитывается как разница между долей сторонников и долей критиков.

Метрика получила широкое распространение после публикации Фредерика Райхельда в Harvard Business Review в 2003 году.

Для операторов такой показатель удобен: одним числом можно оценивать связь, тарифы, приложение, оплату, поддержку и роуминг. Но именно здесь возникает главный вопрос: действительно ли один показатель способен отразить весь опыт абонента?

Кого спросили

Первый вопрос к любому NPS — не сколько получилось, а кого вообще спрашивали.
Если опрос отправили только активным пользователям приложения, получится один результат. Если только тем, кто недавно подключил тариф, получил бонус или обращался в поддержку, — совсем другой.

Молчание тоже важно. Часть клиентов просто не отвечает на опросы, и это не означает, что они довольны. Исследование пользовательских оценок на данных поддержки Samsung показало: оценки оставляла только часть клиентов, а не ответившие пользователи могли быть менее довольны опытом, чем те, кто поставил оценку.

Для оператора это критично. Самые раздраженные абоненты могут уйти в жалобы, соцсети или перенести номер к другому оператору, так и не заполнив анкету. Тогда NPS будет отражать мнение не всех клиентов, а только тех, кто согласился ответить.

Когда спросили

Второй вопрос — когда именно клиента спросили.
NPS после успешного пополнения баланса и NPS после сбоя связи измеряют разные состояния клиента.Один и тот же человек может поставить 9 в обычный день и 3 после того, как у него не прошел платеж или пропал интернет на важной встрече.

В мобильной связи это особенно заметно. Пока все работает, абонент почти не задумывается об операторе. Но стоит пропасть интернету или возникнуть сбою — раздражение появляется мгновенно.

Поэтому важно смотреть не только на сам NPS, но и на событие, после которого клиент оставил оценку: покупка тарифа, обращение в поддержку, поездка в роуминге, жалоба на качество связи или подключение домашнего интернета. Без этого NPS остается числом без причины.

Как спросили

Не менее важно, как был сформулирован вопрос.
«Порекомендуете ли вы оператора?» и «Порекомендуете ли вы этот тариф?» — разные вопросы, и ответы на них тоже будут разными.

Можно быть довольным тарифом, но не рекомендовать оператора из-за поддержки. Или наоборот — жаловаться на цену, но оставаться из-за хорошего покрытия.

Значение имеет и сама шкала. В методике NPS оценка 8 считается нейтральной, хотя для многих людей это уже хорошая оценка. Систематический обзор исследований по использованию NPS в здравоохранении отмечает, что восприятие шкалы может различаться в зависимости от культуры и контекста.

Для Казахстана этот вопрос особенно актуален. Опросы часто проводятся сразу на нескольких языках, а восприятие шкалы, готовность ставить крайние оценки и даже само понимание рекомендации могут различаться. Поэтому сравнивать NPS без учета таких факторов стоит с осторожностью.

⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️⬇️

Экскаваторы сыграли в шахматы на стройке дата-центра в Астане

Пользователи соцсетей обратили внимание на необычную сцену в онлайн-трансляции строительства дата-центра Akashi в Астане: два экскаватора передвигают шахматные фигуры на большой доске, установленной прямо на площадке.

Как выяснилось, таким образом команда проекта совместно с Казахстанской федерацией шахмат (KazChess) отметила Международный день шахмат, разыграв партию прямо на стройплощадке.

«Мы недавно запустили круглосуточную трансляцию строительства на нашем сайте и подумали, что будет интересно время от времени делать на площадке небольшие перформансы. Это хороший повод заглянуть на стройку не только тем, кто следит за проектом, но и просто из любопытства», — отметили в Akashi.
В компании добавили, что шахматы — лишь первый подобный эксперимент, и в будущем на площадке могут появляться другие инсталляции, связанные с актуальными событиями.

Дата-центр Akashi станет крупнейшим коммерческим дата-центром Центральной Азии и первым в регионе объектом уровня Tier IV — такой уровень надёжности имеют менее 3% дата-центров мира. Наблюдать за строительством в реальном времени можно на официальном сайте проекта.

#новости

Экскаватор против оптики, ИИ против штата — дайджест новостей телекома с 20 по 27 июля

Минувшая неделя показала, что угрозы для телеком-отрасли приходят с очень разных сторон — от строительной техники на улицах Астаны до нейросетей в офисах крупнейших операторов мира. Впрочем, были и хорошие новости. Рассказываем по порядку 👇

🇰🇿 Массовый сбой интернета в Астане: подрядчик перебил 25 кабелей «Казахтелекома»

21 июля на пересечении улиц Алматы и Акмешит стороннее ТОО при проведении земляных работ методом горизонтально направленного бурения повредило 25 оптических кабелей разной ёмкости. Жители левобережья столицы массово остались без домашнего интернета. Председатель правления «Казахтелекома» Багдат Мусин принёс извинения и отметил, что подобные инциденты происходят регулярно, особенно в разгар строительного сезона — подрядчики нередко начинают бурение без согласования с владельцами сетей.

🇰🇿 Wi-Fi появился в поездах на пяти маршрутах, все вагоны — до конца года

Пассажиры поездов пяти железнодорожных маршрутов получили доступ к спутниковому интернету: Кызылорда – Павлодар, Жезказган – Астана, Астана – Семей, Алматы – Достык (Алаколь) и Кызылорда – Кокшетау. Бесплатный тариф покрывает мессенджеры (WhatsApp и Telegram), полный доступ — платный. Министерство транспорта поручило перевозчикам ускорить оснащение поездов спутниковым интернетом и завершить работу до конца года.

🌍 Telefónica Germany сокращает 1100 сотрудников — виноват ИИ

Немецкое подразделение Telefónica (оператор O2) подтвердило сокращение 1100 рабочих мест до конца года в рамках программы трансформации. CEO Santiago Argelich Hesse заявил, что компания упрощает структуру, консолидирует функции и «интенсифицирует использование искусственного интеллекта в ключевых процессах». Под реструктуризацию зарезервировано €265 млн во втором квартале и ещё до €155 млн во втором полугодии; ожидаемая экономия — около €185 млн в год начиная с 2028-го. Выручка O2 Germany падает второй год подряд: −1,4% в 2024-м, −3,8% в 2025-м, а в первом квартале 2026-го — сразу −8,6%.

🌍 Nokia отчиталась за Q2: продажи ИИ-оборудования удвоились

Nokia отчиталась за второй квартал 2026 года — сопоставимая операционная прибыль выросла на 18% до €434 млн, превысив консенсус-прогноз в €382 млн. Главный драйвер — спрос на оборудование для ИИ-дата-центров: выручка от ИИ и облачных клиентов удвоилась (+105% год к году), а портфель заказов в этом сегменте достиг €2,8 млрд. Nokia ожидает, что около половины этих заказов конвертируется в выручку в течение ближайших 12 месяцев — клиенты размещают долгосрочные контракты из-за сохраняющегося дефицита мощностей. При этом мобильная инфраструктура — исторический хлеб Nokia — прибавила лишь около 6% в отчётной валюте, что наглядно показывает, куда сместился центр тяжести бизнеса.

#дайджест

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.

Кто поставляет биллинг мобильным операторам Казахстана — и есть ли здесь риски?

Большинство абонентов никогда не задумываются, что происходит после нажатия кнопки «Оплатить тариф» или «Подключить пакет интернета».

За этими действиями стоит биллинговая система — программное обеспечение, которое рассчитывает стоимость услуг, списывает деньги, управляет тарифами и обслуживает большинство клиентских операций.

Именно поэтому биллинг считается одной из самых критичных систем любого мобильного оператора. Сегодня крупнейшие мобильные операторы Казахстана используют решения трех зарубежных разработчиков.

Кто поставляет биллинг крупнейшим операторам Казахстана

🇷🇺 Kcell/activ — Nexign
🇷🇺 Tele2/Altel — Bercut
🇮🇱🇺🇸 Beeline Kazakhstan — Amdocs (международная компания, основанная в Израиле, штаб-квартира — США)

То есть собственного казахстанского разработчика биллинговых платформ у крупнейших операторов сегодня нет.

Зарубежные BSS-решения используют операторы по всему миру. Однако есть важный нюанс.

В отличие от, например, CRM или офисного ПО, биллинг нельзя быстро заменить. Через него проходят начисления, платежи, изменение тарифов и запуск новых услуг. Миграция на другую платформу занимает годы и требует огромных затрат. Поэтому если оператор по какой-либо причине теряет доступ к обновлениям или технической поддержке поставщика, это может затронуть практически все клиентские сервисы.

Именно поэтому происхождение и доступность такого программного обеспечения сегодня обсуждаются не только как IT-вопрос, но и как вопрос устойчивости цифровой инфраструктуры.

Отраслевое издание Light Reading, анализируя последствия санкций для Amdocs, отмечало, что потеря поддержки BSS/OSS-систем способна привести к серьезным сбоям в работе операторов.

Почему операторы выбрали именно эти решения

Kcell → Nexign. В 2021 году Kcell начал переход с решений Amdocs и Orga на платформу Nexign. По данным компании, проект затронул более 140 тарифных планов, около тысячи продуктов и восемь миллионов абонентов.

В Nexign объясняли, что новая платформа должна снизить стоимость владения системой, объединить разные модели обслуживания и ускорить запуск новых продуктов, включая сервисы для 5G, eSIM и M2M.

Beeline Kazakhstan → Amdocs. Beeline модернизирует биллинговую систему вместе с Amdocs — одним из крупнейших мировых поставщиков телеком-программного обеспечения.

В 2025 году компания сообщила о новом этапе проекта. Среди заявленных целей — ускорение запуска продуктов, автоматизация процессов и упрощение IT-инфраструктуры.

Tele2/Altel → Bercut. Tele2 Kazakhstan сотрудничает с российской компанией Bercut с 2013 года. Помимо биллинга, ее решения используются для платежей, USSD, переноса номера и других сервисов.

По отдельным проектам компания публиковала результаты. Например, сообщалось о сокращении времени вывода одного из сервисов на рынок на 30%, общей оценки эффективности всей платформы оператор не раскрывал.

В 2023 году Tele2/Altel также сообщил о крупном сбое на элементах сети, связанных с биллингом, а поставщиком программного обеспечения назвал Bercut.

Этот случай сам по себе не говорит о рисках, связанных со страной происхождения разработчика. Но он показывает, насколько быстро проблемы в биллинговой системе становятся заметны миллионам абонентов.

Что в итоге

Смена биллинговой системы — одно из самых дорогих и сложных решений для мобильного оператора. Все компании объясняют выбор новых платформ примерно одинаково: снижением затрат, ускорением запуска продуктов и модернизацией IT-инфраструктуры. Однако публичной информации о том, удалось ли достичь этих целей, почти нет.

• Kcell не раскрывал отдельный экономический эффект после перехода на Nexign.
• Beeline пока не публиковал итогов модернизации с Amdocs.
• Tele2/Altel также не представил комплексной оценки эффективности сотрудничества с Bercut.

Поэтому главный вопрос сегодня — не российский, американский или израильский поставщик. А то, насколько критически важные системы операторов зависят от внешней поддержки.

Здесь становится видно, почему частоты нельзя считать только технической темой. Они определяют не только скорость интернета, но и расстановку сил на рынке. Если один игрок получает ключевой диапазон, он получает и стартовое преимущество в развитии новой сети. Если другой не участвует в торгах или не выигрывает частоты, он остается с другими вариантами развития: модернизация 4G, уплотнение сети, новые партнерские технологии, но без того же 5G-ресурса.

Почему освобождение частот может занимать годы

Радиочастоты уже используются разными системами, поэтому их нельзя просто передать оператору в один день. Нужно проверить, не будет ли новая сеть мешать действующим пользователям спектра. В плане перспективного использования радиочастотного спектра на 2024–2029 годы для диапазона 3600–3800 МГц указано, что требуется согласование при реализации проекта, а использование связано с защитой работы радиовысотомеров.

Именно поэтому государство говорит не только о распределении, но и о высвобождении новых частот. После аукциона АЗРК поддержало необходимость скорейшего высвобождения новых частот 5G и организации нового конкурса с ограничением участия игроков, которые уже получили этот ресурс.

Что это меняет для абонента

Вопрос «у кого лучше интернет» не сводится к цене тарифа. За ним стоит доступ к частотам, стоимость этого доступа, обязательства по строительству сети и способность оператора превратить диапазон в реальное покрытие.

Радиочастоты редко попадают в поле внимания пользователей. Но именно они определяют, где сеть будет быстрее, где появится 5G и насколько эффективно оператор сможет развивать инфраструктуру. Абонент видит скорость на экране. До этого частоту нужно было освободить, согласовать, купить и застроить базовыми станциями.

Почему у одного оператора интернет лучше, чем у другого

Абонент обычно видит только результат: у одного оператора видео открывается сразу, у другого зависает; в одном районе 5G работает стабильно, в другом телефон возвращается в 4G. Первое объяснение обычно простое: значит, у одного оператора больше базовых станций. Но качество мобильного интернета зависит не только от вышек.

Есть ресурс, который абонент не видит, но пользуется им каждый день — это радиочастоты.

Частоты напоминают земельный участок, на котором строится связь. На пустом участке можно построить дом, парк или дорогу, но сначала этот участок должен быть свободен, оформлен и доступен для строительства. С радиочастотами похожий принцип: оператор может купить оборудование и поставить базовую станцию, но без подходящего диапазона сеть не даст нужного покрытия и скорости.

Что такое радиочастоты

Радиочастоты, если совсем просто, это «полосы» в невидимом спектре, по которым передается сигнал. По одним диапазонам работают мобильные сети, по другим, телевидение, радио, авиация, спутниковая связь, военные и специальные системы.

Поэтому государство не может просто «добавить еще частот» оператору. Спектр ограничен физически и юридически: одни диапазоны уже заняты, другие требуют согласований, третьи нужно освобождать через процедуру конверсии. В казахстанских правилах конверсии радиочастотного спектра среди диапазонов для сотовой связи прямо указаны и диапазоны для 5G, включая 3600–3800 МГц.

Почему диапазоны разные

Низкие частоты лучше подходят для большого покрытия и связи внутри зданий. Средние дают баланс между скоростью и радиусом действия. Высокие обеспечивают большую емкость и высокую скорость, но требуют более плотной сети базовых станций.

Именно поэтому 5G нельзя развернуть только рекламным решением оператора. Для него нужен подходящий диапазон. GSMA отдельно отмечает, что низкие, средние и высокие частоты нужны для разных сценариев 5G, а диапазон 3,5 ГГц стал одним из основных стартовых диапазонов для многих сетей в мире.

Отсюда возникает важная для абонента разница.

Один оператор может быть сильнее на трассе, другой в плотной городской застройке, третий в конкретном районе. Это не всегда вопрос бренда или тарифа. Часто это вопрос того, какие частоты есть у оператора, сколько базовых станций он построил и насколько загружена сеть.

Сколько компании платят за частоты

Казахстанский аукцион 5G хорошо показывает цену этого ресурса. В декабре 2022 года государство выставило два диапазона: 3600–3700 МГц и 3700–3800 МГц, по 100 МГц каждый. Стартовая цена каждого лота составляла 1,76 млрд тенге. По итогам торгов первый лот вырос до 62,7 млрд тенге, второй до 93,4 млрд тенге. Общая сумма составила около 156 млрд тенге.

Победителем стал консорциум Kcell и «Мобайл Телеком-Сервис», работающий под брендами Tele2 и Altel. Помимо оплаты частот, консорциум взял на себя обязательства по строительству сети: к концу 2025 года Kcell и Tele2/Altel планировали построить более 7000 базовых станций 5G.

Эта цифра важна сама по себе. 156 млрд тенге были заплачены даже не за приложение, не за тариф и не за рекламу. Операторы купили право использовать невидимый ресурс, без которого невозможно полноценно развивать 5G.

Почему это влияет на конкуренцию

После аукциона Агентство по защите и развитию конкуренции отметило два обстоятельства. С одной стороны, аукцион открыл равный доступ к ограниченному государственному ресурсу и пополнил бюджет на 156 млрд тенге. С другой, частоты 5G получил контур группы Казахтелеком, что усилило риски монополизации рынка и исключило появление нового мобильного оператора в этом распределении.

Beeline участвовал в аукционе, но не сделал ни одной ставки. Компания объясняла это тем, что итоговая стоимость частот вышла за рамки ее расчетов эффективности бизнеса.

Изменения в структуре акционеров «Казахтелекома», интернет не выдержал Димаша — дайджест новостей телекома с 13 по 20 июля

На минувшей неделе прояснились детали апрельской сделки с акциями «Казахтелекома», операторы «большой тройки» держали публичный экзамен после фестиваля в Катон-Карагае, а «Транстелеком» подтвердил масштабные планы по дата-центрам. Собрали главное из того, что произошло в телекоме Казахстана и мира за прошедшую неделю.

🇰🇿 «Самрук-Казына» консолидировал более 91% акций «Казахтелекома»

Стали известны детали апрельской сделки, в результате которой доля фонда «Самрук-Казына» в «Казахтелекоме» выросла с 80,85% до 91,27%. Как выяснили СМИ из обновленного списка акционеров нацоператора, из него выбыла компания Telecom Systems Ltd., владевшая 8,9% простых акций, — через нее пакетом владел бизнесмен Нурлан Артыкбаев.
Сам он с телеком-рынка при этом не уходит: ему принадлежит компания KC Holding Ltd, владеющая 14,87% акций Kcell. В «Самрук-Казыне» объясняют консолидацию текущей рыночной конъюнктурой и подготовкой к SPO «Казахтелекома», которое по постановлению правительства должно пройти до 2029 года.

🇰🇿 Операторы объяснили провал интернета на концерте Димаша в Катон-Карагае

После жалоб на почти полное отсутствие связи на фестивале ALTAI FEST, из-за которого, по словам блогеров, регион «опозорился перед иностранными туристами», отчитались все три оператора и комитет телекоммуникаций МИИЦР. Главная причина сбоев — вместо прогнозных 12–15 тысяч зрителей приехало около 50 тысяч. Beeline признал, что его мобильная базовая станция с LTE работала «практически на пределе возможностей».

Kcell заявил, что развернул сеть «в максимальной конфигурации» — с 4G на технологии mMIMO и 5G в диапазонах 3700 и 700 МГц, а замеры скорости показывали до 800 Мбит/с. Tele2 расширил канал до 2 Гбит/с и в пике обслуживал до 9 600 абонентов одновременно. Не выдержали наплыва даже 20 терминалов Starlink, которые дополнительно развернуло управление цифровизации ВКО. Операторы пообещали учесть опыт при подготовке к будущим массовым мероприятиям.

🇰🇿 «Транстелеком» вложит почти 400 млрд тенге в «Долину ЦОДов» в Экибастузе

Компания заключила две крупные сделки в рамках первого этапа проекта: с «КТ-Телеком» («дочкой» «Казахтелекома») — на проектирование и строительство дата-центра за 196,4 млрд тенге, и с Bastau Project — на комплексные работы за 176,8 млрд. Первый ЦОД мощностью 125 МВт планируют запустить в Экибастузе в первом полугодии 2027 года, второй — в 2028-м. По задумке правительства, «Долина ЦОДов» станет основой для развития ИИ, облачных сервисов и новой экономики данных в стране.

🇷🇺 Т2 признан лучшим оператором России по сервисам кибербезопасности

Аналитики ComNews Research сравнили сервисы защиты абонентов у российской «большой четверки» — первое место занял Т2 (бывший Tele2) с платформой SafeWall, набравшей 96 баллов.
Эксперты отметили, что 17 из 32 рассмотренных защитных сервисов оператор предоставляет бесплатно и активирует по умолчанию: среди них антифишинг, защита от скрытых подписок, автоматическая маркировка входящих вызовов, блокировка звонков и SMS с иностранных номеров и отчет об утечках персональных данных. По оценке аналитиков, именно проактивный подход и сборка всех инструментов на единой платформе сделали SafeWall самым удобным решением для безопасности на рынке.

Стабильность без гибкости

Опрос Bailanys показывает, что стабильность остается сильной стороной телекома. Больше половины участников работают в одной компании не менее трех лет, треть более семи лет. Но около 80% в той или иной степени думают о смене работы. Среди причин назывались зарплата, стагнация, бюрократия и качество управления.

Гибридный формат доступен только трети участников, переработки встречаются у большинства. По словам отдельных респондентов Bailanys, в Kcell ранее действовал гибридный режим, но после переезда в новый офис сотрудники вернулись к постоянной работе из офиса. Это не официальная позиция компании, а опыт участников опроса.

Даже корпоративная связь не стала общим стандартом: у 59% респондентов Bailanys она не входит в соцпакет. Для оператора это особенно заметная деталь. Связь сама по себе не удерживает специалиста, но ее отсутствие показывает, насколько неравномерно устроены базовые преимущества в отрасли.

Что будет дальше

Открытые данные не позволяют сказать, что специалисты массово переходят из конкретного оператора в конкретный банк или IT-компанию. Но направление конкуренции видно. Yandex Qazaqstan, Kolesa Group и Kaspi.kz чаще занимают верхние места в рейтингах привлекательности.

Beeline показывает, что телеком может играть на этом поле. Компания регулярно оказывается рядом с ведущими IT-работодателями и выглядит главным исключением среди операторов. Но для остальных игроков замедление зарплатной гонки в IT дает шанс только в одном случае: если они перестанут считать стабильность достаточным аргументом.

Теперь вопрос не в том, может ли телеком конкурировать за технических специалистов. Может. Вопрос в том, увидят ли операторы в этом окне возможность — или продолжат проигрывать кандидатам, для которых надежное место работы уже не заменяет гибкость, рост и сильный продукт.

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.

Чем IT-компании эйчаровывают телекомовских?

Телекому, банкам и продуктовым IT-компаниям нужны одни и те же умы. Разработчик, data-аналитик, DevOps-инженер или продакт-менеджер может работать у оператора, затем перейти в банк или тех.компанию.

В этой борьбе телеком уступает продуктовым IT-компаниям. И проигрывает он тогда, когда кандидат в одном предложении видит надежное место работы, а в другом — конкурентную зарплату, гибкий график, сильный продукт и понятный профессиональный рост. Достаточно ли аргумента о стабильности, чтобы конкурировать за экспертов?

Зарплата остается первым фильтром

В исследовании ER10 зарплату назвали важным условием выбора работодателя 81% IT-специалистов. Для 65% участников недостаточная оплата стала причиной отказа от предложения.

По данным inbusiness.kz, в I квартале 2026 года средняя номинальная зарплата в категории компьютерного программирования, консультирования и сопутствующих услуг приблизилась к 1,3 млн тенге. Это в 2,8 раза выше среднего показателя по стране. Важно: речь идет о среднем значении по сектору, а не о типичном окладе каждого разработчика. На показатель влияют крупные компании, руководители и опытные специалисты.

Интересная деталь: 1,3 млн тенге — это регресс. По данным ProДеньги, в I квартале 2026 года средняя номинальная зарплата в секторе программирования впервые с конца 2020 года снизилась: на 3,4% год к году. В реальном выражении, с учетом инфляции, падение составило около 13%. Даже после этого показатель остался близким к 1,3 млн тенге. Для сравнения, годом ранее он был примерно на уровне 1,35 млн тенге (разрыв со средней по стране в 3,1 раза).

В телекоме миллионные зарплаты тоже есть. В карьерном опросе Bailanys о доходе свыше 1 млн тенге сообщила треть почти из 100 участников, чаще из технических подразделений, менеджмента и коммерческого блока. Опрос не является статистически репрезентативным, но показывает разницу: в телекоме миллион чаще связан с уровнем должности, тогда как в программировании средняя зарплата по сектору уже выше этой отметки.

Прямого публичного исследования, которое сравнивало бы одинаковые технические роли в Kaspi.kz, Kolesa Group, банках и у операторов, нет. Поэтому нельзя утверждать, что любая IT-компания платит больше любого оператора. Но телеком выходит на рынок, где высокий оклад уже стал базовым ожиданием.

Кто выигрывает рейтинги работодателей

В рейтинге ProHunters за 2025 год первое место разделили Kolesa Group и Yandex Qazaqstan. Следом расположились Kaspi.kz и Beeline. Kcell отметили среди компаний, заметно улучшивших результат, но в первую десятку он не вошел. Tele2 и Казахтелеком также остались за ее пределами.

Beeline выглядит исключением среди операторов. В рейтинге ProHunters за 2024 год компания занимала пятое место, а участники включали ее в число работодателей с лучшей корпоративной культурой и наиболее комфортными условиями. Tele2 вошел в десятку компаний с возможностями быстрого профессионального роста.

Отдельное исследование привлекательности IT-брендов проводит Kolesa Group. Есть небольшая ирония: в исследовании Kolesa Group второй год подряд первое место занимает Kolesa Group😅. По итогам 2024 года компанию первой называли 32% участников, Kaspi.kz набрал 18%, Yandex Qazaqstan 8%, Beeline 6%. Даже с учетом этого нюанса общий порядок похож на другие рейтинги: больше внимания получают продуктовые компании и финтех.

ER10 дает более жесткий срез. Среди желанных IT-работодателей Yandex Qazaqstan занял первое место, Kolesa Group второе, Beeline шестое, Kaspi.kz восьмое, Tele2/Altel десятое, Kcell восемнадцатое. Казахтелеком возглавил список компаний, в которых участники опроса работать не хотели.

Рейтинги не показывают реальные переходы сотрудников. Они фиксируют другое: чье предложение кандидат, вероятнее всего, рассмотрит первым ⬇️

Спор о качестве интернета в Астане, рекордный штраф в Лондоне — дайджест новостей телекома с 6 по 13 июля

Минувшая неделя в телекоме прошла под знаком отношений операторов с абонентами — и того, как по-разному их оценивают чиновники, регуляторы и инвесторы. Где-то дело ограничилось словами, а где-то дошло до рекордных сумм. Собрали главное из Казахстана и мира 👇

🇰🇿 Tele2/Altel и Yandex Qazaqstan будут вместе развивать ИИ-сервисы в Казахстане

Компании подписали меморандум о сотрудничестве в сфере искусственного интеллекта — они объединят экспертизу в телекоммуникациях и ИИ для создания новых цифровых сервисов в стране. CEO Tele2/Altel Александр Бабичев отметил, что через инфраструктуру оператора проходит больше половины мобильного интернет-трафика страны, число пользователей 5G превысило 3 млн, а всего у компании более 10 млн абонентов — соединение этого масштаба с нейросетями и экосистемой Yandex Qazaqstan должно дать более персонализированные решения нового поколения. Глава Yandex Qazaqstan Тимур Шалекенов добавил, что сервисами компании в Казахстане пользуются 11 млн человек, и партнёрство позволит создавать новые массовые высокотехнологичные продукты.

🇰🇿 «Все субъективно»: глава Минцифры назвал казахстанский интернет качественным

Министр цифрового развития Жаслан Мадиев прокомментировал критику качества связи: «Все субъективно. Я считаю, что интернет качественный. Но мы на этом не останавливаемся, есть куда развиваться и что улучшать». По его словам, для ликвидации цифрового неравенства уже запущены крупнейшие проекты по проведению широкополосного доступа в самые отдаленные регионы. Заявление прозвучало на фоне участившихся жалоб казахстанцев на рост цен: у некоторых операторов услуги подорожали сразу до 100% — с трех до шести тысяч тенге.

🇬🇧 Ofcom оштрафовал Virgin Media на рекордные £28 млн за то, что не отпускала абонентов

Показательный кейс для всех рынков. Британский регулятор оштрафовал Virgin Media на £28 млн за то, что компания почти три года мешала клиентам расторгать договоры и уходить к конкурентам: расследование выявило намеренный сброс звонков, бесконечные удержания на линии и лишние переводы между операторами, а схема комиссионных фактически поощряла сотрудников за такое поведение. Это крупнейший штраф Ofcom по правилам защиты потребителей; поводом стали почти 2000 жалоб абонентов, а в компании действовала двухуровневая система, при которой оформить расторжение мог только «второй уровень» агентов.

🌍 Спутниковая эйфория закончилась: SpaceX упала ниже цены размещения после включения в Nasdaq-100

Холодный душ для главной телеком-истории года. Акции SpaceX закрылись на отметке $148 — ниже цены дебюта — после двухдневного падения, последовавшего за включением компании в индекс Nasdaq-100. От пост-IPO пика в $225,64 бумаги потеряли до 35%: инклюзия в индекс, которая обычно вынуждает фонды покупать акции, обернулась классическим «sell the news».

Скептики бьют по самому чувствительному месту — планам Starlink в мобильной связи: MoffettNathanson открыла покрытие с нейтральным рейтингом и целью $131, назвав оценку адресного рынка SpaceX в почти $30 трлн «абсурдной» и поставив под сомнение прогнозы компании по direct-to-device сервисам. При этом большинство на Уолл-стрит сохраняет оптимизм: Morgan Stanley дал рейтинг «overweight» с целью $300, позитивные оценки выставили Bernstein, RBC и UBS.

🇵🇭 Филиппинский Globe запустил прямую спутниковую связь для смартфонов на базе Starlink

Тренд direct-to-cell продолжает расползаться по Азии: оператор Globe запустил D2C-сервис спутниковой связи в партнерстве со Starlink — абоненты получают связь напрямую со спутника на обычный смартфон в зонах без наземного покрытия. Для ЦА это показательный формат: именно такую модель Beeline тестировал в Казахстане в конце 2025 года.

#дайджест

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.

Экобастуз. Часть II: уголь и цифровая выручка

ЧАСТЬ I МОЖНО ПРОЧЕСТЬ ТУТ.

В Экибастузе планируют построить крупнейший цифровой проект страны — Data Center Valley мощностью 1 ГВт и с инвестициями до $10 млрд. В первой части мы рассказали, почему жители города, десятилетиями живущего рядом с угольной генерацией, встретили новость с вопросами. Теперь — о том, как эти же вопросы решают в мире и что известно о проекте сегодня.

Подобные дискуссии возникают не только в Казахстане. В Ирландии, по данным Central Statistics Office, в 2023 году дата-центры потребили 21% всей учтенной электроэнергии страны. Это больше, чем потребление всех городских домохозяйств. В Нидерландах правительство в 2022 году временно ограничило строительство новых гипермасштабных дата-центров до разработки национальных правил их размещения. В США опрос Gallup, проведенный весной 2026 года, показал: 70% американцев против строительства крупных дата-центров рядом с местом проживания, причем половина противников называет главной причиной чрезмерное потребление воды и электроэнергии.

С другой стороны, именно такая инфраструктура становится основой развития искусственного интеллекта, облачных сервисов и современной цифровой экономики. Для Казахстана это возможность привлечь международные инвестиции и занять место на глобальном рынке вычислительной инфраструктуры.

Сторонники проекта справедливо возразят: сам по себе дата-центр не дымит. Однако его работа требует значительных объемов электроэнергии — а в Экибастузе она угольная. Президент Касым-Жомарт Токаев ранее говорил, что «ЦОД-долина» будет развиваться на базе энергетических мощностей Экибастузского угольного бассейна. Председатель правления АО «Казахтелеком» Багдат Мусин описал эту идею так: «По сути, мы превращаем экибастузский уголь в экспортную цифровую выручку».

Эти формулировки прямо подтверждают: энергетической основой проекта останется уголь. И тогда ключевым становится вопрос — в каких объемах.

На сегодняшний день известно, что для проекта уже определена точка водозабора из канала имени Каныша Сатпаева. По данным акимата Павлодарской области, для хозяйственно-бытовых нужд потребуется 2 300 кубометров воды в сутки. При этом важно понимать: это не включает воду на охлаждение серверов — а именно охлаждение является основной статьей водопотребления любого крупного дата-центра. Также предусмотрена модернизация энергетической инфраструктуры. Пока не опубликованы расчеты, позволяющие оценить, потребуется ли для реализации проекта дополнительное наращивание угольной генерации, каким будет влияние на объем выбросов и предусмотрены ли экологическая экспертиза и публичные обсуждения.

Мировой опыт показывает: подобные проекты выигрывают, когда экологические обязательства и выгоды для города четко известны еще до начала строительства. Для Экибастуза, где вопросы качества воздуха и промышленной нагрузки обсуждаются не первый год, это особенно актуально. Если именно здесь появится крупнейший цифровой проект страны, то и стандарт открытости должен быть соответствующим. Публикация экологических расчетов, оценки воздействия на окружающую среду, данных о водопотреблении и ожидаемых выгодах для горожан — не препятствие для проекта, а условие его легитимности в городе, который десятилетиями дышит углем.

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.

Экобастуз. Часть I: цена дешевой энергии

Экибастуз — главный энергетический центр Казахстана. Здесь расположены крупнейшие угольные разрезы страны, ГРЭС-1 и ГРЭС-2, обеспечивающие около четверти всей национальной генерации электроэнергии. Именно доступ к дешевой энергии сделал город стратегически важным для промышленности.

Однако у этой роли есть и обратная сторона. На протяжении многих лет жители Экибастуза поднимают вопросы качества воздуха, промышленных выбросов и экологической нагрузки. По данным inform.kz, 46,5% всех промышленных выбросов Павлодарской области формируется именно в Экибастузе. В социальных сетях и местных сообществах подобные темы появляются постоянно, обращения экибастузцев стали поводом для визита акима Павлодарской области в 2025 году. Тогда Асаин Байханов подчеркнул, что вопросы экологии остаются безусловным приоритетом для региона, и поручил усилить контроль за соблюдением экологических требований.

В конце июня 2026 года Казахстан объявил о подписании соглашений с американской компанией Firebird AI при поддержке NVIDIA. Одним из центральных проектов станет строительство Data Center Valley («ЦОД-долины») в Экибастузе. Общий объем заявленных инвестиций по соглашениям может составить до $10 млрд. Планируется разместить около 100 тысяч современных графических процессоров NVIDIA. Конечная мощность проекта — 1 ГВт: это примерно четверть установленной мощности ГРЭС-1 и соответствует одновременному потреблению электроэнергии городом-миллионником.

Выбор Экибастуза выглядит логичным с технической точки зрения. Существующая энергетическая инфраструктура позволяет обеспечить такие мощности значительно проще, чем строительство новых генерирующих объектов с нуля.

При этом энергетическая роль города будет только расти. Еще с прошлого года обсуждается строительство ГРЭС-3: Минэнерго объявило тендер по проекту станции мощностью 2 640 МВт стоимостью более 3 триллионов тенге. А в январе 2026 года Токаев на Национальном курултае поручил приступить к строительству ГРЭС-3 и придать развитию угольной генерации статус национального проекта. Параллельно планируется расширение ГРЭС-2 — с 1 до 2,1 ГВт. Иными словами, угольная генерация в Экибастузе в ближайшие годы будет не сокращаться, а наращиваться.

Тем не менее именно это обстоятельство стало причиной новой волны обсуждений. Под публикациями о проекте жители Экибастуза задают вполне ожидаемые вопросы. Если город уже десятилетиями несет основную нагрузку угольной энергетики, означает ли строительство новых энергоемких объектов дальнейший рост экологических рисков? Каким будет влияние на качество воздуха? Какие преимущества получит Экибастуз, если официальные параметры проекта, включая число постоянных рабочих мест, еще не опубликованы?

Ответы на эти вопросы искали не только в Казахстане. Об этом — во второй части.

📡 Награды в Шанхае, рубильник в Бишкеке — дайджест новостей телекома с 30 июня по 7 июля

За минувшую неделю телеком-отрасль Казахстана и Центральной Азии успела отметиться и на мировой сцене, и в регуляторных сводках.

Событий немного, но каждое из них по-своему показательно для рынка. Что именно произошло — читайте ниже 👇

🇰🇿 «Казахтелеком» взял две награды на MWC Shanghai 2026

Оператор получил признание от лидеров китайского телеком-рынка в рамках Global Partner Awards: China Unicom Global признала «Казахтелеком» «Лучшим партнером года в сфере глобальной связности», а China Telecom удостоила награды «Лучший инновационный партнер среди операторов связи». Компания провела переговоры с China Mobile International, Arelion и другими — главными темами стали расширение транзитных маршрутов Китай — Европа, а также партнерские сети дата-центров и внедрение ИИ в телеком.

🇰🇿 Вышел свежий отчет по интернет-доступу в Казахстане

Опубликован обзор «Интернет-доступ в Казахстане 2025–2026: национальные тренды и региональные диспропорции». Провайдер Meganet занял первое место по скорости фиксированного интернета, а Kcell стал лидером мобильного рейтинга.

🇰🇬 Президент Кыргызстана подписал закон о расширении полномочий спецслужб в сетях связи

Главное регуляторное событие недели в регионе. Операторы связи будут обязаны за собственный счет обеспечивать спецорганы цифровыми системами и техсредствами для оперативно-разыскных и контрразведывательных мероприятий в сетях. Власти также смогут отключать мобильную связь отдельным устройствам во время ЧП, вооруженного конфликта или массовых беспорядков — по письменному решению спецслужб. Закон вступит в силу через 10 дней после опубликования. Глава Ассоциации операторов связи КР Салават Ормошев указывал, что операторов не привлекали к разработке, а расплывчатые формулировки могут широко трактоваться.


🇰🇬 Оператор О! открыл абонентам 5G в международном роуминге

Кыргызстанский мобильный оператор О! объявил о запуске технологии 5G в международном роуминге — абоненты смогут пользоваться сетями пятого поколения за рубежом.

#дайджест

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.

⚡️ Раньше за нефть, теперь за электричество

VEON планирует удвоить бизнес в Казахстане и вложить ещё $1 млрд за три года. На встрече с Кааном Терзиоглу президент предложил компании участвовать в строительстве вычислительных мощностей и развитии облачных сервисов.

Эта новость вписывается в глобальную гонку за электроэнергию. Раньше инвесторы спешили первыми получить доступ к нефтяному месторождению — теперь занимают очередь к энергосистеме. Кто раньше закрепит площадку и подключение, тот через несколько лет будет продавать миру не сырьё, а вычислительную мощность. Главным дефицитом становятся не деньги и даже не серверы, а площадки с доступной энергией, которые нужно занять в сжатые сроки. Какой толк от первых позиций в Forbes, если все столики в мишленовском ресторане уже забронированы на месяцы вперёд?

По прогнозу Международного энергетического агентства, потребление электричества дата-центрами к 2030 году вырастет более чем вдвое — до 945 ТВт·ч. Сам ЦОД можно построить за два-три года, но новые электростанции и сети требуют значительно больше времени.

Казахстан в этой гонке не один. В Узбекистане Beeline и DataVolt уже договорились о размещении мощностей в ташкентском ЦОДе и присматриваются к проекту в Бухаре. Китайская LinkWise готова вложить до $3,5 млрд в вычислительный центр на 300 МВт в Каракалпакстане — рядом с Тахиаташской ТЭС. Кыргызстан параллельно обсуждает с Inspur строительство ЦОДа и развитие облачной и ИИ-инфраструктуры.

Поэтому миллиард VEON важен не только как сумма инвестиций. Это ещё один признак того, что Центральная Азия становится новым рынком вычислительных мощностей. Вопрос теперь в том, кто первым получит доступ к энергии — и что от этой гонки останется самой стране: новые мощности, налоги и компетенции или просто ещё один крупный потребитель электричества.

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.

Постановление Нацбанка № 43 обязывает все банки подключиться к единой межбанковской системе QR-платежей, а постановление правительства № 388 обязывает бизнес принимать оплату и картой, и по QR одновременно — прежний выбор «или/или» отменяется.

Казалось бы, при чем здесь телеком? При том, что в законе о платежах есть исключение: требование не распространяется на нестационарные торговые точки в местах, где отсутствует сеть телекоммуникаций общего пользования.

Причем с 19 июля это исключение становится фактически единственным.

Раньше от обязательного безнала были освобождены еще и продавцы сельхозпродукции собственного производства — эту льготу новое постановление убрало. Отсутствие связи — последнее основание не принимать безнал, оставшееся в законе.

Получается, наличие сигнала стало юридическим критерием. Есть связь — обязан принимать QR. Нет связи — освобожден от требования.

Карта покрытия операторов де-факто превратилась в карту действия платежного законодательства.

Так что для телеком-отрасли это не просто соседняя новость: от покрытия сетей теперь напрямую зависит, где работает требование о безнале, а где — нет.

#цифрадня

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.

Pax Silica, спутники над ЦА и конкуренты Starlink — дайджест телекома за неделю с 22 по 29 июня

Казахстан вступил в международный технологический альянс Pax Silica

Казахстан стал первой страной Центральной Азии, присоединившейся к международной технологической инициативе Pax Silica, которая объединяет государства вокруг развития искусственного интеллекта, полупроводников, дата-центров и критически важных минералов. Документы о вступлении в альянс и совместное заявление AI Opportunity Partnership 25 июня в Вашингтоне подписал заместитель премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев.

Подписание этих документов официально вводит Казахстан в состав международного технологического альянса, объединившего 15 государств: Австралию, Финляндию, Грецию, Индию, Израиль, Японию, Норвегию, Катар, Республику Корея, Сингапур, Швецию, Филиппины, ОАЭ, Великобританию и Тайвань.

В рамках инициативы правительство США также подписало меморандум со Stanford University о создании сети Foundry Schools в странах-участницах — для подготовки специалистов по вычислительному материаловедению, применению ИИ в промышленности и инженерии дата-центров.

Участие в Pax Silica напрямую затрагивает телеком и цифровую инфраструктуру и в Казахстане: страна получает доступ к инвестициям в дата-центры и вычислительные мощности.

Казахстан, Узбекистан, Таджикистан и Китай создадут совместную спутниковую группировку «Тяньу»

Главное событие недели в региональном масштабе — подписание соглашения на выставке «Китай–Евразия» в Урумчи.

Китай, Казахстан, Узбекистан и Таджикистан договорились о совместном создании и эксплуатации спутниковой группировки, предназначенной для мониторинга стихийных бедствий в Центральной Азии. Система, получившая название «Тяньу» (Tianwu Constellation), на начальном этапе будет состоять из пяти спутников дистанционного зондирования Земли. Вклад в ее разработку внесут ученые и научно-исследовательские институты всех четырех государств.
Когда в минувший четверг делегаты собрались в Урумчи на 9-й выставке «Китай–Евразия», церемония подписания соглашения по новой спутниковой программе, возможно, не привлекла к себе столько внимания, сколько торговые сделки, — однако для участвующих стран это соглашение может оказаться одним из самых значимых пунктов на столе переговоров.

#дайджест

По ссылкам можно Подписаться или Поддержать bailanys — независимый канал о связи и телекоме в Казахстане.