‼️ Недостатки кухонного гарнитура и вес лодки: ВС РФ указал на ошибки судов по спорам о правах потребителей👇

🔥 Сразу два показательных кейса ВС РФ по спорам о правах потребителей в одном посте.

1) Определение ВС РФ от 01.08 2023 г.
по делу № 36-КГ23-1-К2
https://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=2272552

2) Определение ВС РФ от 23.03.2021 г. по делу № 57-КГ20-16-К1
https://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=1983850

1⃣ В первом деле гражданка обратилась к ИП для изготовления кухни, но получила совсем не ожидаемый результат и обратилась с иском о расторжении договора оказания услуг, взыскания неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. Одна из экспертиз признала недостатки существенными и неустранимыми, другая, напротив, сочла их несущественными.

✍ Суд первой инстанции удовлетворил иск гражданки, а апелляция и кассация посчитали, что незадачливый ИП может перекрасить и подпилить кухонный гарнитур обойтись исправлением недостатков, и договор расторгать необязательно.

⚠ ВС РФ напомнил, что суды не имеют право выходить за пределы заявленных истцом требований.
Качество кухни не являлось предметом спора, требования истца предельно ясны: необходимо расторгнуть договор.

2⃣ На второе дело, рассмотренное ВС РФ еще в 2021 г., в конце этого сентября обратила внимание Российская газета. Гражданин дистанционно приобрел лодку с условием доставки, но после получения товара обнаружил в нем недостатки. Отправив продавцу претензию и не получив от него ответа, покупатель обратился с иском о взыскании стоимости товара, неустойки и штрафа.

✍Первая инстанция заступилась за гражданина, а апелляционная и первая кассационная встали на сторону продавца, мотивируя свое решение тем, что покупатель не доставил лодку и тем самым помешал оценить продавцу качество товара. Надо было принести лодку на руках в другой город.

⚠ ВС РФ указал, что такой подход является в корне неправильным. На покупателе нет обязанности доставки товара продавцу, это вытекает из "Закона о защите прав потребителей".

💼 Рекомендации для бизнеса

🧩 Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора при нарушении срока оказания услуги, при существенном отступлении от условий договора или неустранении недостатков в установленный срок (п. 1 ст. 28 и п. 1 ст. 29 "Закона о защите прав потребителей"). Бесполезно пытаться навязать ему ненужную услугу, если потребитель решил расторгнуть договор.

🧩 Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены; возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 "Закона о защите прав потребителей").

PS: рекомендации являются ориентировочными, для разрешения любой другой ситуации необходимо учитывать контекст

#экспертиза, #требования, #истец, #правапотребителей, #купляпродажа, #оказаниеуслуг, #услуги, #доставкатовара