Определение ВС РФ от 08.08.2023 г.
по делу № 18-КГ23-81-К4
https://vsrf.ru/stor_pdf.php?id=2281402
🔥 Потребитель всегда прав, но не в этот раз. ВС РФ указал на ошибку потребителя при отправке претензии в магазин, а не продавцу. Дело будет интересно как представителям бизнеса, так и потенциальным потребителям.
📱
История начиналась шаблонно.Гражданин приобрел в "Связном" iPhone 11 PRO, который вскоре вышел из строя. Гражданин оставил в магазине претензию и по истечении необходимого срока отправился в суд с требованиями взыскать с продавца стоимость экспертизы, почтовых расходов, неустойки, компенсации морального вреда и самого телефона.
🔵 Поначалу все шло гладко. Суд первой инстанции иск удовлетворил.
🏛 Но продавец подал апелляционную жалобу, и впоследствии все три суда (апелляция, кассация и ВС РФ) перешли на сторону продавца. И вот почему 👇
⚠ На первый взгляд суд должен был защитить интересы потребителя, но загвоздка заключалась в том, что претензия была направлена не на тот адрес, на который нужно было отправлять корреспонденцию. Покупатель, не вникая в процессуальные тонкости, оставил ее в магазине, а нужно было направить письмо на юридический адрес продавца.
⚠ Ч. 6 ст. 13 "Закона о защите прав потребителей" хотя и предусматривает возможность взыскания с продавца штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, суд первой инстанции не учел, что этот порядок в данном случае невозможно было соблюсти по причине неполучения продавцом письма от потребителя.
⚖ ВС РФ счел, что гражданину нужно вернуть только стоимость телефона, судебные расходы и компенсацию морального вреда, а во взыскании неустоек и штрафа отказать🔚
💼 Рекомендации для бизнеса
🧩 Выступая на стороне компании, при спорах с потребителями необходимо помнить, что претензионный порядок имеет большое значение.
🧩 При разумной степени осмотрительности потребитель должен направлять претензию по юридическому адресу.
🧩 При этом важно не забывать, что юрлицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1 ГК РФ), доставленных по адресу, указанному в ЕГРЮЛ.
🧩 Сообщения, доставленные по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, считаются полученными организацией, даже если она не находится по этому адресу.
PS: рекомендации являются ориентировочными, для разрешения любой другой ситуации необходимо учитывать контекст.
#правапотребителей, #претензия, #претензионныйпорядок, #купляпродажа, #моральныйвред, #юридическийадрес, #iphone, #егрюл