#метрики #time_per_task

⚡️ Время на задачу (Time per task) помогает понять, сколько времени в среднем тратится на выполнение задачи определенного типа. Она полезна для выявления узких мест в рабочих процессах и выявления задач нуждающихся в декомпозиции.

Пример: Два сотрудника колл-центра делают звонки по скрипту. Один делает 25 звонков за 8 часов, второй 30 звонков за 8 часов. TPT первого: 0,32 часа на задачу, второго: 0,26 часа на задачу.

⚡️Как использовать:
Сравнение между сотрудниками. Сравнив TPT по одним и тем же задачам, можно определить, кто справляется быстрее и найти лучшие практики.
Отслеживание трендов. Сравнивая TPT по времени, можно увидеть изменения после T&D активностей
Анализ распределения времени. Если TPT для разных типов задач сильно варьируется, это может сигнализировать о перегрузке определенными задачами.