#метрики #eNPS

О чем стоит помнить, проводя eNPS опрос:

🔹Периодичность: Опрос лучше проводить не реже чем раз в квартал или на полугодовой основе. В некоторых компаниях практикуется ежемесячный опрос, правда уровень прохождения в таком случае будет снижаться.

🔹Формат проведения: опрос должен быть доступен не только с десктопов, но и с мобильных устройств, а также за пределами корпоративной IT-среды. Это повысит уровень прохождения.

🔹Анонимность: Опрос должен быть полностью анонимным. Это повысит искренность при даче ответов. Если вам нужна демографическая разбивка или данные по структурным подразделениям/ регионам, лучше «разводить» потоки на уровне разных опросов и отправлять участникам, заранее разбитым на группы, разные ссылки.

🔹Информированность: результаты опроса должен быть транслированы сотрудникам, отсутствие понимание результатов и планов компании приведет, в среднесрочной перспективе, к снижению вовлеченности и дискредитации инструмента в глазах сотрудников.