Гражданская коллегия FRESH

Банк обязан приостановить перевод при наличии признаков несанкционированной операции, даже если использованы учётные данные клиента

Определение ВС РФ от 16.12.2025 по делу № 5-КГ25-143-К2 — судебный акт

Факты дела
Минакова Е.В. потребовала взыскать 350 тыс. руб., списанных с её вклада 16–17 августа 2022 г., а также проценты, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф. Суды первой, апелляционной и кассационной инстанций отказали в иске, исходя из того, что переводы выполнены с использованием учётных данных клиента и в рамках договора. Истец сообщила персональному менеджеру банка о подозрительных звонках за сутки до операций.

Ключевая проблема
Обязан ли банк приостановить перевод при наличии объективных признаков несанкционированной операции, несмотря на формальное использование учётных данных клиента?

Позиция суда
Верховный Суд РФ установил, что согласно части 5 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ, оператор перевода обязан приостановить операцию при наличии признаков её совершения без согласия клиента, в том числе при несоответствии характера или параметров операции обычной практике. Банк как профессиональный участник обязан проявлять добросовестность, разумность и осмотрительность. Суды нижестоящих инстанций не оценили факт предварительного информирования клиента о мошеннической активности, не потребовали от банка доказательств аутентификации (логи входа, SMS-уведомления, данные устройства) и не проверили обоснованность ссылок на внутренние правила обслуживания. Допущены существенные нарушения статьи 390 ГПК РФ. Определением отменено решение Мещанского районного суда от 31 марта 2023 г., апелляционное определение Московского городского суда от 12 марта 2024 г. и определение Второго кассационного суда от 30 июля 2024 г., дело направлено на новое рассмотрение в суд первой инстанции.