Мы требуем от сотрудников честности, но не создаём для этого условий

Я сейчас общаюсь с Юлей Немцевой, экспертом по развитию эмоционального интеллекта и преподавателем ВШЭ: хочу дополнить теоретической базой мои интуитивные подходы в работе. Попросила Юлю рассказать и для канала — как строить среду, в которой безопасно говорить, думать и действовать.

Вот, что она говорит.

Google в проекте Oxygen годами изучал, чем отличаются сильные менеджеры от слабых. Вывод оказался простым: лучшие умеют слушать и давать качественную обратную связь. То есть понятную, доступную и безопасную. И вроде бы так много говорят о методах сбора обратной связи, но почти ничего — о том, как создать доверительную атмосферу, в которой люди готовы быть открытыми.

Есть три опоры эмоционально безопасной обратной связи.

1️⃣Безопасность важнее пользы. Фидбек в атмосфере страха или напряжения не способен дать толчок к развитию, потому что воспринимается как давление. Сначала доверие, а потом — рост.

2️⃣Диалог вместо монолога. Самый ценный фидбек начинается с искреннего интереса к мнению другого. Вопрос «Как ты сам оцениваешь/думаешь/видишь?» позволяет человеку прийти к инсайту самостоятельно, без ощущения, что его оценивают сверху.

3️⃣Среда важнее инструментов. Ни одна, даже самая совершенная техника обратной связи не заменит базового человеческого доверия. Среда, в которой человек уверен, что его не осудят, не используют против него информацию, работает эффективнее любой идеальной структуры предложений.

Этой теме — доверию и комфортной среде на работе и дома — посвящен весь Юлин канал. Можно начать знакомство с этих постов:

🔵Те самые ластики, родом из детства, разрушающие доверие

🔵Эмоциональная заразность: как мы приносим работу домой и что с этим делать

🔵Чек-лист: что делать, когда страшно, и что помогает, когда злишься