Недавно рассказывала в Клубе главредов, как настроить процесс согласования контента с экспертами — чтобы он не затягивался и не превращался в войну за каждое слово.

Многие эксперты переписывают текст под себя, вместо того, чтобы пояснить, что не так. Так происходит по нескольким причинам.

1️⃣В компании не договорились о процессе согласования, и нет четкого разграничения: эксперты отвечают за фактуру, а контент-специалисты — за подачу.

Решение: зафиксировать процесс в регламенте: кто и в какие сроки проверяет фактуру, что остается на стороне эксперта, а за что отвечает редакция. Подробно и с примерами описать, как давать обратную связь — и как не надо.

2️⃣Эксперты не доверяют контент-специалистам: сомневаются в квалификации конкретных людей или в целом не видят ценности в контент-маркетинге.

Решение: регулярно показывать результаты контент-маркетинга: динамику трафика, конверсии, заявок. Когда эксперт видит, что контент приносит клиентов, скепсиса становится меньше.

3️⃣Эксперты не знают, какие решения стоят за текстом и что делает его рабочим: как он приведет клиента, как его найдут в поиске, как он впишется в общую коммуникацию бренда.

Для экспертов важно, чтобы текст был корректным и понятным. Мало кто из них знает, что нужно еще и понравиться поисковикам, вовлечь в чтение, подтолкнуть к конверсионному действию, оставить приятное впечатление удобной структурой и версткой.

Теперь, наверное, всем, кто не понимал, почему продуктовым редакторам платят больше, все стало ясно? 😄 Эти люди умеют учитывать разные задачи текста и мирить конфликтующие правки.

Эксперты этой внутренней кухни не знают.

Решение: методично объяснять, что каждое слово подобрано с математической точностью.

Лучше всего это работает на конкретных примерах: «Вот эта фраза стоит здесь, потому что она закрывает популярное возражение клиента», «Этот подзаголовок сформулирован под поисковый запрос», «Раздел собран именно так, чтобы человек быстро нашел нужную информацию».

〰️〰️〰️
Первое время придется много вкладываться в коммуникацию, а потом станет проще. Особенно если демонстрировать результаты и ссылаться на регламент: мы договорились так и так.

Расскажите про ваш самый напряженный кейс с согласованием — когда казалось, что договориться вообще невозможно.