Kassirning bitta qo‘pol muomalasi - kompaniya uchun katta zarar

Bir kompaniya yaxshi joy tanladi. Chiroyli bino qildi. Mahsulotlarni tanlovi keng. Reklamaga katta pul sarfladi. Hammasi zo’r. Kompaniya har bir mijozni olib kelish uchun reklamaga qancha pul sarflagan.

Mijoz o’sha supermarketda kerakli mahsulotlar olib, kassaga boradi.

Lekin kassadagi xodim unga sovuq gapiradi yoki oddiy savoliga qo‘pol javob beradi.

Mijozning ichidan nima o’tadi?

Yuqoridagi harakatlarni hammasini ba’zan shunga o’xshash bitta oddiy muomala yo‘qqa chiqaradi.

Nega xodimning muomalasi shunchalik muhim?

Chunki mijoz kompaniyaning ichki tizimini ko‘rmaydi.

U direktor bilan uchrashmaydi.

Boshqaruvchilar qanday ishlayotganini bilmaydi.

U faqat sen bilan gaplashadi.

Shuning uchun mijoz uchun sen - kompaniyaning o‘zisan.

Sen yaxshi muomala qilsang - kompaniya yaxshi.

Sen befarq bo‘lsang - kompaniya befarq.

Sen qo‘pol gapirsang - mijozning ko‘zida kompaniya qo‘pol.

Shu sababli:

“Men faqat kassirman.”

“Men faqat sotuvchiman.”

“Men faqat operator bo‘lib ishlayman.” degan tushunchalar noto‘g‘ri.

Seni vazifang faqat mahsulotni hisoblash yoki telefon ko‘tarish emas.

Seni vazifang - mijoz bilan ishlash.

Yana bir muhim narsa

Albatta, mijoz har doim haq degani emas.

Ba’zan mijozning o‘zi nohaq bo‘lishi mumkin.

Lekin mijoz nohaq bo‘lsa ham, sen qo‘pol bo‘lishing shart emas.

Professional xodimning farqi ham shunda.

U vaziyatni keskinlashtirmaydi.
Hurmatni saqlaydi.
Kerak bo‘lsa, rahbarni chaqiradi.
Muammoni hal qilishga harakat qiladi.

Chunki sening kayfiyating mijozning aybi emas.

Uyda nima bo‘ldi, bugun qanchalik charchading, kayfiyating yo‘qdir - bularning hammasi tushunarli.

Lekin mijoz bularni bilmaydi va majbur ham emas.

U sening oldingga kompaniya nomidan keladi.

Shuning uchun ish vaqtida o‘zingni boshqara olish ham professionallikning bir qismi.

Eslab qol:

Kompaniyaga mijozni olib kelish uchun marketing kerak.

Lekin uni yana qaytarish uchun yaxshi xizmat kerak.

Birgina yaxshi muomala mijozni yana olib kelishi mumkin.

Birgina qo‘pol muomala esa uni butunlay boshqa joyga yuborishi mumkin.

Shuning uchun har safar mijoz bilan gaplashganda o‘zingdan so‘ra:

“Agar men mijozning o‘rnida bo‘lganimda, shu muomaladan keyin yana kelarmidim?”

Agar javob “yo‘q” bo‘lsa, demak, muomalangni biroz o‘zgartirish kerak.

Chunki sen shunchaki o‘z ishingni qilayotgan xodim emassan.

Sen mijozning ko‘zida Kompaniyasan.

@xodimga