Марфицин

5 советов, как использовать сторителлинг при создании контента 🏺

Финиди Лоусон поделилась базовыми, но полезными рекомендациями по использованию сторителлинга при написании текста.

🔷 Начните с крючка. Это значит вынести то, что смотивирует читателя прочитать, на самое видное место. Это может быть наводящий вопрос, интересный факт или цитата. Главное вызвать желание у читателя узнать больше.

🔷 Используйте описательный язык. Используйте слова, которые помогут читателю понять, как вещи ощущаются, выглядят, пахнут или звучат. Но не переусердствуйте.

🔷 Сохраняйте простоту. Избегайте длинных, сложных предложений или слов, которые трудно понять. Применяйте короткий и простой язык, чтобы его было легко прочитать любому.

🔷 Применяйте визуальные эффекты. Фотографии, графики и диаграммы сделают чтение более увлекательным. А вот видео может переключить всё внимание на себя.

🔷 Показывайте, а не рассказывайте. Позвольте читателю прочувствовать историю через действия, чувства и другие яркие детали. Вместо того, чтобы описывать последовательно, проиллюстрируйте на примере или описании конкретной сцены.

🔷 Два совета напоследок: задайте чёткую структуру с началом, серединой и концом, и включайте личные истории, которые будут интересны читателям.

5 шагов, как использовать ChatGPT в качестве UX-редактора 🤖

Николь Александра Михаэлис рассказала, как настроить ИИ на работу интерфейсным писателем на примере ChatGPT.

🔷 Шаг 1 — добавьте основной контекст. Укажите тип сообщения, например, ошибка, и контекст продукта — допустим, приложение для доставки еды.

🔷 Шаг 2 — укажите ограничение по символам. ИИ нуждается в чётких ограничениях — дайте их ему. Лучше делать это следующим сообщением, чтобы он сокращал на основе вариантов из первого шага.

🔷 Шаг 3 — проверьте локализацию. Если вам нужно перевести сообщение на иностранные языки, запросите варианты на них у искусственного интеллекта. Но учитывайте, что ChatGPT может не знать всех особенностей конкретной культуры.

🔷 Шаг 4 — попросите помощи с документированием. В работе UX-редактора важно фиксировать причины, по которым вы принимаете то или иное решение. Но вести такую летопись трудно из-за нехватки времени. И здесь ИИ здорово поможет.

🔷 Шаг 5 — перечитайте, проговорите и добавьте в макет. Не используйте варианты от ИИ как есть — пересмотрите их, при необходимости вычитайте, и только потом используйте в Figma.

🔷 Совет: вгрузите в ChatGPT рекомендации по вашему продукту и глоссарий. Так его ответы будут более выверенными.

В целом похожие на ChatGPT продукты работают примерно одинаково, поэтому рекомендации можно применять и в русскоязычных GigaChat и YaGPT 🔵

Главная ошибка в разработке контента для детей — это ставить взрослого себя на их место ❌

Недавно по работе обсуждали Tone of Voice и карту голоса приложения для детей младшего школьного возраста и разговор зашел про строчные буквы. Кто-то из участников сказал:

Так нельзя, они же ходят в школу, а там говорят писать с большой, мы им так все карты спутаем!

Ну так школа это одно, а телефон совсем другое.

Когда мы делаем приложение, то конкурируем не с учебником и тетрадью, а с другими приложениями и играми на телефоне.

С переписками со сверстниками, с Майнкрафтом, с ПУБГом, прости Господи. Это совершенно разные контексты.

Зачем им этот лишний формалин и фокус на буквах? Пусть кайфуют.

Да и в целом у нас нет задачи научить правилам написания букв на письме. Люди потом вырастают и как-то на PoisonDrop покупают с их строчными, и ничего.

Чтобы сделать хорошо детям, надо понять, а что хорошо для них. Чтобы встроиться в их контекст, надо почувствовать их волну.

Мы делаем продукты не для себя, а для конкретных людей, наши представления о хорошем могут отличаться, это нормально. Но раз делаем для кого-то, то на этого кого-то и надо ориентироваться 🔵

«Зеленый банк» наносит ответный удар ✊🏽

ВТБ сейчас крутит рекламу про кешбэк «не спасибо, а рублями». Тычок понятный 😉, месседж четкий, но я придумал, как можно ответить:

Спасибо, которое на хлеб намажешь

Удивлен, что этот посыл еще не использовали, но тем лучше — сейчас отличный момент 🔵

В комментариях вспомнили и про «В карман не положишь», это тоже можно обыграть

Темный паттерн для светлых дел 🌕

У меня дико горит с этого экрана в «Маках».

Как обесценить благое дело? Сделать его частью клиентского пути, без которого невозможно получить чек и номер заказа.

Когда ты все оформил и оплатил, то хочешь номер заказа, чтобы его получить. Вместо этого давят на твою жалость. Но никакой жалости это не вызывает — только раздражение.

Несколько вариантов навскидку, как это можно было сделать:

• Предложить округлить сумму заказа и разницу перечислять в фонд;
• Сделать пожертвования частью меню. Вместе с деньгами можно предлагать передать игрушку из «Хэппи-милов»;
• Предложить отправить «Доброе послание» через открытку или видео, чтобы перевод был обогащен контактом покупателя;
• Добавить ссылку в чек, чтобы сделать пожертвование по QR-коду;
• В конце концов, сделать пожертвование неблокирующей опцией на экране чекаута.

А вот как сейчас делать не надо 🔵

Эти источники помогут сделать Tone of Voice 📚

На днях закончил делать Tone of Voice одного продукта и на презентации мы отдельно выделили слайд на источники, которые здорово помогли. Расскажу, какими пользуюсь и что они дают.

🔹 Бренд-платформа. Это старшая масть, которой часто не хватает, где описаны концептуальные вещи бренда: его ДНК, позиционирование. Она здорово помогает в проработке голоса продукта за счет верхнеуровневого контекста, чтобы голос органично «встал» на рельсы развития всего бренда.

🔹 Дизайн-системы и дизайн-языки. Одна из задач Tone of Voice — обеспечить слаженность между визуальным и вербальным языком. И дизайн-системы помогают понять визуальный «дух» продукта и его особенности в коммуникации.

🔹 Продуктовый вижн и роадмап. Они описывают конечные желаемые состояния продукта и шаги, через которые он планирует к ним придти. Важный артефакт с ответом «в какое to be мы целимся». Зная о планируемых фичах, проще учесть это и в языке.

🔹 Текущие сайт и приложение. Tone of voice как фронтир на будущее отталкивается от текущего. Состояние as is хорошо помогают понять текущие версии ключевых каналов коммуникации, например, лендинги и золотой путь в продукте.

🔹 Исследования и опросы. Ну конечно же! И здесь важно пользоваться внутренними и внешними историками, чтобы лучше понять верхнеуровневый рыночный контекст для продукта и его целевой аудитории. Внутренние исследования, как правило, содержат тонну ценных инсайтов, которые еще и просто интегрировать в Tone of Voice.

🔹 Главный источник голоса бренда — это диалог с Л(Д)ПРами. Но об этом в другой раз.

———

Хотите упаковать уникальность своего бренда в Tone of Voice, чтобы сделать его узнаваемым, увеличить лояльность или выделиться среди конкурентов? Пишите @marfitsin

#ToneofVoice_ИР #ToneofVoice

Читаем хорошие книги: Полин Браун, «Эстетический интеллект» 💎

Прочитал книгу бывшего руководителя Северо-Американского подразделения LVMH об эстетике в бизнесе и жизни. Книга мне зашла, хороша в связке с Илли, и дала много ценных инсайтов. Делюсь некоторыми с вами.

🔹 Современный клиент ищет глубины и значимости переживаний. Поэтому устойчивы те бренды, которые имеют смысл, затрагивают чувства и будоражат воображение.

🔹 Глубокая удовлетворённость от переживания, связанного с определённым брендом или продуктом, возникает у человека, когда задействуются хотя бы три органа чувств.

🔹 Коды бренда — это ясные и узнаваемые отличительные черты, которые заключают в себе философию и эстетические принципы бренда. Например, знаменитый рингтон Nokia или коробка от парфюма Zielinski. Это наиболее ценный актив, который формирует устойчивую эмоциональную связь человека с брендом.

🔹 В основе желаний людей лежат фундаментальные потребности в чувстве принадлежности, желании делать открытия, выражать себя и свои чувства, сделать свою жизнь красивее и поднять настроение.

🔹 Хороший вкус формируется постепенно и проявляется через 4 основных элемента: ясность, последовательность, творческий подход и уверенность.

🔹 Главная ценность эстетической концепции бренда — конкретность, которая точно доносит до аудитории вашу цель, наполняет продукт смыслом и вызывает яркие положительные эмоции.

🔹 Поэтому так важны слова, которыми вы пользуетесь для выражения образа бренда. Нужны слова, которые чётко и понятно передают информацию и вызывают ощущения, которые возникнут у клиентов при использовании вашего продукта.

Как Homo Contentus мне понравилось, как Браун ценит значение слов и коммуникации (ну наш человек, ёлки-палки!). По содержанию в целом — много интересных мыслей, отсылок к исследованиям и примеров из жизни. И многое действительно полезно!

Саму книгу приятно держать в руках — опыт чтения соответствует философии. Советую всем, потому что индустрия роскоши сильно шире, чем кажется 🔵

#книги

Эффект ореола и неочевидные ощущения от взаимодействия с продуктом 🌈

В своей книге «Эстетический интеллект» Полин Браун рассказывает об интересном «эффекте ореола», который сопровождает прикосновение человека с брендом или конкретным продуктом.

Согласно исследованиям, половина удовольствия связаны не с непосредственным использованием продукта, а с предвкушением и воспоминанием о нём.

Я сразу вспомнил, как зимой выбирал часы. Я долго изучал всевозможные обзоры, сайты и статьи, прежде чем определиться. Оформив заказ, я с нетерпением ждал, когда он приедет, а параллельно изучал историю этого бренда и конкретной модели.

Для меня было важно взять не просто часы, показывающие время (с этим и базовые Casio прекрасно справляются), но вещь с уникальной историей и настроением. Так в моей коллекции оказались Bulova Lunar Pilot Chronograph, которые я очень люблю.

И вот заказ приехал, наконец-то я забрал свои часы! Мне понравилась увесистая упаковка, которая веяла монолитностью и давала приятную тяжесть, то, как часы аккуратно лежали в ней.

Их можно было положить в довольно компактную коробку (что кстати многие и делают), но они лежали в увесистом футляре из нескольких секций с приятным наощупь материалом внутри.

Было классно всё это ощущать впервые, растягивать момент удовольствия до первого прикосновения с часами и ремешком. А потом настроить время и надеть их на руку. Офигенно!

Вот так и работает эффект ореола — пока рассказывал, с улыбкой вспомнил опыт выбора и первого использования часов. Даже не знаю, что приятнее: как я их выбирал, а теперь об этом вспоминаю, или как их ношу.

Ореол работает, когда мы продумываем каждую точку касания с продуктом, начиная с саммари о нём в поисковике, когда ищем информацию, заканчивая инструкциями внутри. Это проекция «духа продукта», когда вы ещё продуктом-то и не пользовались, а уже испытываете приятные ощущения 🔵

Что такое «наджинг» и как он связан с нашей каждодневной работой 💃

Век живи — век учись. На днях узнал о наджинге. Как часто бывает, ты знаешь о том, что за ним стоит, но не знаешь, как оно называется. Теперь узнал и с вами делюсь.

Наджинг с английского nudge — подтакливание. Когда продукт настоятельно или не очень рекомендует человеку совершить целевое действие, оформить подписку, докинуть товаров в корзину.

Сам по себе наджинг — просто инструмент, и отношение к нему зависит от того, как именно и когда его применяют.

Пример плохого наджинга — попытка отключить подписку «Плюс», когда тебя всеми правдами и неправдами уговаривают остаться, нажать нужную кнопку «Я передумал», грозят потерей бонусов и бенефитов, а в конце таки дают скидку. Или «закажи сейчас, а то потом поздно/дорого будет».

А хороший — он какой?

Хороший наджинг предлагает релевантные действия, услуги или продукты, ориентированные на долгосрочную цель человека. Например, вместо того, чтобы на хорошо закредитованного человека оформлять еще один кредит, можно предложить ему объединить текущие и рефинансировать их по лучшей ставке. Так мы снизим его долговую нагрузку и в долгую поможем решить задачу стать более финансово благополучным и тратить больше. Но он будет с нами.

Принцип наджинга есть, мы что-то рекомендуем, мягко предлагаем или предписываем, но так он работает со знаком плюс.

В хороших примерах коммуникации «доброго наджинга» тоже хватает. «Выберите, продолжите, оформите, чтобы это и то, оно вам даст такие-то преимущества/поможет с такой-то задачей».

А вы с какими примерами наджинга сталкивались? Расскажите! (Это кстати тоже наджинг)

#словарь

Сегодня на презентации я икал почти каждую минуту

Выходное

В рубрике #хороший_опыт — речные электросуда Москвы. Не шумно, просторно и большие окна. Как транспорт не воспринимается, идет неспешно, но для прогулок и работы кайф

Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации 🦄

В последнее время постоянно сталкиваюсь с желанием заказчиков написать редполитику. «Давайте напишем редполитику», «Давайте напишем редполитику». Когда начинаешь копать, зачем она, выясняются интересные вещи.

На самом деле, нужна не редполитика, а обучение сотрудников, чтобы они хорошо писали. Но для этого гораздо лучше подойдёт курс для сотрудников или офлайн-МК.

Да, можно зафиксировать все это в рекомендации, но это не редполитика.

На самом деле, нужна не редполитика, а описанные особенности стиля в коммуникации. Для этого и нужен Tone of Voice который и хранит знание об уникальности вашего бренда или продукта.

Редполитика — вещь полезная, но в большинстве своем просто описывает правила применения русского языка. В них ты особо ничего нового не придумаешь. Могут быть незначительные нюансы, но в целом Институт Виноградова он где угодно Институт Виноградова.

А вот Tone of Voice это то, что реально отличает ваш продукт или бренд от конкурентов. Именно поэтому я настаиваю на том, что сначала надо делать ТоВ, а написать в надцатый раз правила использования правил русского языка мы всегда успеем 🔵

#ToneofVoice_ИР #ToneofVoice

4 способа, как преодолеть UX-редакторский блок 🏹

Эмма Олдингтон поделилась рекомендациями, как справиться с писательским «застоем».

🔹 Станьте саботажником. Попробуйте пойти от обратного и вместо хороших решений продумайте нарочито плохие. Что точно не сработает и ухудшит опыт? Распишите причины, по которым они плохие, а затем выпишите правильные решения — они помогут исправить ситуацию.

🔹 Сверьтесь с Google Trends. Не можете выбрать конкретную формулировку? Проверьте частотность запросов в этом сервисе, чтобы понять, какие слова лучше знакомы и чаще используются вашей аудиторией.

🔹 Попросите совета у ИИ. Предложите написать несколько вариантов на основе голоса вашего продукта. Вряд ли вы сможете использовать их без изменений, но хорошие идеи точно получите.

🔹 Играйте в словесные ассоциации. Посмотрите, какой кусок продукта вы обыгрываете текстом, и изучите связанные слова или слова-синонимы. Допустим, если что-то связано с «инструментами», то что с ними можно делать? Осваивать, владеть, создавать. Синонимами выступят «средства, орудия, приборы». Таким перебором можно найти лучшую формулировку 🔵

Ловите все уроки курса по UX-редактуре от Ozon 💙

В 4 роликах собрана самая основная база по UX-редактуре и лучшие практики редакторов Ozon. Курс подойдёт тем, кто хочет узнать больше об этой профессии или научиться писать просто, понятно и для интерфейсов.

📦 В первом видео мы с вами разобрали основы — что такое UX-редактура и чем занимаются редакторы.

📖 Во втором ролике изучили форматы интерфейсных текстов для дизайнеров и редакторов.

👍 В третьем уроке я перечислила основные принципы, которые помогут писать интерфейсные тексты на профессиональном уровне.

🚀 А в четвертом, бонусном уроке вас ждут рабочие методы UX-редактуры для любого уровня подготовки. Эти методы можно использовать для написания абсолютно любого текста — от статьи до объявления в подъезде.

Но и это ещё не все! Совсем скоро (следите за новостями на канале!) курс выйдет еще и в удобном текстовом формате — со всеми правилами и иллюстрациями.

С сегодняшнего дня это ИР-канал в Т-граме

Вечер с любимой «Британкой» и студентами. Ребята все более и более насмотренные в текстах, задают все более интересные вопросы и ценность от наших встреч все выше ✨

Инстаграм маркирует ИИ — и это правильно 👍🏼

Года два назад мы с моим хорошим знакомым дизайнером начали прорабатывать концепцию маркировки контента с использованием ИИ. Было очевидно, к чему все идет, и вот — теперь и крупные платформы это явно подсвечивают.

Это правильно, потому что создает прозрачность между платформой, авторами и аудиторией. Далеко не все шарят за ИИ, и такие метки помогут людям лучше отличать оригинальный контент от генеративного.

По тексту тут неидеально, но главное с чего-то начать, это лучше, чем ничего.

P.S. Очень люблю кринжовые ролики с озвучкой эпических диалогов 🤭

Хороший текст — впендюриваемый текст 🧩

Мне очень нравится слово versatility, но у него нет точного перевода на русский. Универсальность, гибкость, разносторонность, многогранность и «встраиваемость». Короче, называю это впендюриваемостью или встраиваемостью.

Обычно я слышал о нем в отношении продуманных «физических» продуктов, которые, органично «встраиваются» в интерьер. Когда не ты подстраиваешься под вещь, а она подстраивается под тебя, твой контекст и потребности.

Такое есть и для текста. Особенно когда поверхностей форматов много, а текст должен быть максимально универсальным. Или когда требований очень много и они буквально накладываются слоями. Знакомо?

Причём versatility применима и к конкретному макету, и к пользовательскому сценарию в целом. Например, разрабатывая тексты для телеприставок и ТВ, нужно помнить, что текст может увидеть любой человек в доме, от ребёнка до бабушки.

Уверен, у вас тоже есть примеры таких текстов, когда они прям настолько в кон, как последняя деталь мозаики, как вишенка на торте

#золотойфонд, 2022