Как сделать свою работу и работу всей клиники эффективнее?

Попробуйте узнать себя⬇️

Врач: «Я всё объяснил. Почему он сделал по-своему?»

Администратор: «На повторную консультацию пациент не записался, значит, не захотел».

Заведующий отделением: «У нас всё по принципам доказательной медицины, а пациент ушёл к конкурентам».

Главный врач: «Всё держится на мне, без меня рассыпается».

Узнали ли?

Общее во всех этих ситуациях то, что финал один и тот же — потеря пациента. И ни в одном из описанных случаев это не ошибка конкретного человека, а результат работы всей системы медицинской организации.
Об этом вчера мы и говорили на круглом столе BeWinner и организации «Опора России» на ПМФЗ-2026.

Темы выступлений были разные: маршрут пациента, медицинская коммуникация в эпоху ИИ, медицинские кураторы, устойчивость руководителя, правовые аспекты. Но вывод получился общий: есть очевидные ограничения для роста, которыми нужно системно заниматься.

Вот пять из них, ключевые:
1️⃣Коммуникация
Пациента перебивают в среднем через 11 секунд после того, как он начинает говорить. Более того, около половины сказанного он забывает почти сразу.

🔍 Признак: после приёма пациенты переспрашивают в чате, появляются жалобы на то, что им что-то «не объяснили».

👨‍⚕️ Врачу: начинать приём с вопросов «Что для вас сегодня главное? Что-то ещё? Что уже читали или спрашивали у ИИ?» и заканчивать вопросом «Как вы будете делать это дома?».
👩‍💼 Руководителю: добавить «3 вопроса к врачу» в форму подтверждения записи и раз в месяц разбирать с врачами 10–15 консультаций.

2️⃣Структура
🔍 Признак: назначенные обследования и контрольные визиты не доходят до записи.

👨‍⚕️ Врачу: закрывая приём, называть пациенту, кто, как и когда с ним свяжется.
👩‍💼 Руководителю: выгрузить из МИС тех, кто не пришёл на назначенные обследования или консультации за последние 30–60 дней, и системно выстроить следующий шаг для каждого пациента.

3️⃣Горизонт
🔍 Признак: пациент уходит без даты следующего контакта.

👨‍⚕️ Врачу: не отпускать пациента без следующего шага на год вперёд: контроля, скрининга или звонка.
👩‍💼 Руководителю: добавить в отчётность долю пациентов, пришедших на плановый контроль в срок.

4️⃣Сайт клиники не соответствует требованиям
🔍 Признак: сайт и формы согласий давно не проверял юрист.

👨‍⚕️ Врачу: перечитать форму информированного согласия глазами пациента.
👩‍💼 Руководителю: отдать сайт юристу на час. Пусть проверит лицензию, сведения о врачах, цены, согласия на обработку персональных данных и формулировки, похожие на обещание результата.

5️⃣Устойчивость
🔍 Признак: работа держится на вашей выносливости, а после разговора с вами людям тревожнее, чем до него.

👨‍⚕️ Врачу: перед трудным разговором задать себе три вопроса: что со мной сейчас, как это влияет на решение, что поменять.
👩‍💼 Руководителю: в любом изменении называть команде, что известно, что пока нет и когда будет следующее обновление.

Найдите признак, который сильнее всего похож на вашу ситуацию, — скорее всего, это и есть ваше ограничение, здесь и важно начать действовать.

И главное — понимать, ради чего всё это обсуждается, пишется и делается. Ради долгой, счастливой и качественной жизни наших пациентов, правда ведь? Но тут важно помнить, что путь к здоровому долголетию — это не только набор назначений, это ещё и чёткое понимание ценности медицинской культуры общей, своевременной профилактики, контроля, действий в ситуации «пока ничего не болит». А, как вы знаете, ценность нельзя навязать, её можно только привить. Поэтому просвещение и информирование пациента должны быть на каждом этапе: при записи, на приёме, после визита, при следующем контакте. И на этом пути есть место для работы и врача, и руководителя.

Спасибо медицинской бизнес-школе BeWinner и Марии Камневой за сильную сессию, а коллегам по круглому столу — Ольге Маскалик, Елене Адизовой, Татьяне Никитиной, Юлии Великой, Татьяне Кархалевой — за честный разговор❤️

Побольше бы таких классных встреч нам всем!