Канеман про работу памяти, дневниковые исследования и оптимальное время для опросов

Ну ладно, зато вот немного о том, как работа памяти влияет на дневниковые исследования, я почему-то не задумывался об этом раньше.
Часть данных из Канемана, часть отсюда https://academic.oup.com/iwc/article/23/5/473/660020 (Паша, спасибо за статью)

1) Опыт человека и воспоминания об этом опыте различаются. Люди обычно лучше всего запоминают пиковый момент и финал события (в нашем случае - взаимодействия с сервисом). Поэтому, если мы хотим в деталях узнать, как люди что-то делают, как часто у них возникает какая-то потребность и вообще получить подробное представление об их опыте, то лучше делать experience sampling и просить зафиксировать опыт по ходу, потом респонденты не вспомнят половину деталей.

2) Но тут самое интересное: выбор человека строится не на основе реального опыта, а на основе воспоминаний об этом опыте и о принятых ранее решениях. Условно, мы идём в Старбакс не потому что нам в прошлый раз там понравилось, а потому что помним, что в прошлый раз зашли (пример то ли из Канемана, то ли из Ариэли).

3) Более того, впечатления, которыми мы поделились с другими, влияют на наше будущее поведение больше, чем реальный опыт, потому что реальный опыт мы не очень-то помним. И поэтому ретроспективная оценка опыта предсказывает последующее поведение человека лучше, чем рейтинг сразу "на месте", мой рассказ о Старбаксе спустя пару дней предсказывает моё следующее посещение лучше, чем оценка NPS сразу при выходе (НЕУЖЕЛИ NPS БУДЕТ ЛУЧШЕ ПРЕДСКАЗЫВАТЬ ОТТОК, ЕСЛИ ЗАМЕРЯТЬ ЕГО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ? ШОК!).

4) То есть если нам нужно узнать больше о самом опыте, лучше просить людей давать самоотчёты сразу (эксприенс семплинг и дёргаем всех через приложение/мессенджер), а если мы хотим оценить возможный ретешн, то ретроспективно, спустя день/в конце недели (классический дневничок).
___
Ещё по теме:
https://t.me/uxread/68 Head of behavior science в Google
https://t.me/uxread/137 как имплицитное чувство вины за потребление мешает покупать красивые вещи (связка anticipatory guilt и hedonic consumption) (линк на там и атенахелз, потому что атенахелз становятся красивыми)
https://t.me/uxread/130 UX curve как опыт исследования опыт в динамике, дешёвая замена дневников
https://t.me/uxread/138 спекуляции на тему "как в разных культурах могут относиться к hedonic systems"
Больше "околонаучных" заметок по тегу
#Science