А дальше круто - они не просто взяли CJM и стали ковырять барьеры, а наложили клиентский путь на habit formation loop (она норм описана в книге про формирование привычек), что позволило им систематизировать работу.

Немного про петлю формирования привычек: она состоит из четырёх частей - trigger, action, reward, investment (ниже скрин, он иллюстрирует). Т.е привычка в этой модели возникает так:
- есть триггер (напоминалка, будильник, контекст), который приводит к
- действию (чистить зубы, листать ленту в инстаграме, медитировать), которое приводит к
- награде (ощущение чистоты, чувство интереса, спокойствие), и которое можно закрепить
- инвестицией, укрепляющей привычку (покупкой новой щёточки, подпиской на новых людей в инстаграме, ведения дневника самочувствия после медитации).
Всё идёт по кругу, привычка закрепляется.

Что сделали хедспейс.
- Триггеры - тут нет проблем, пуши, напоминалки, ок.
- Действие - поняли, что тут есть барьер, люди не знают, как встроить медитацию в повседневную практику. Во сколько начинать? Сколько раз в неделю практиковать? Добавили подсказки/варианты времени. И ещё, помогли привязать медитацию к другим повседневным действиям (можно выбрать, хочешь ли ты медитировать сразу как проснёшься, после душа, после завтрака, или привязать медитацию к какому-то ещё регулярному событию).
- Вознаграждение. Они, поняли, что наградой может быть достижение цели, которую пользователь придумал сам, и что важно создать реалистичные ожидания относительно цели, и при этом дать ощущение, что человек двигается к ней. Стали в первую же сессию давать цели на выбор, формировать ожидания + сделали goal section, куда добавляли медитации, связанные с целью (направленные именно на снижение стресса, или хороший сон)
- Инвестиции - кусочек с инвестициями они почему-то не дожали, и даже в статье про это идей нет.

Там есть ещё большая часть про интуицию, и про то, что часть вещей они интуитивно выкинули, но она кажется более тривиальной, про это не пишу. На выходе получили 10% прироста к ретеншну второй недели, класс! Процент платящих пользователей тоже в итоге вырос.
___
Другие кейсы:
https://t.me/uxread/47 Как Google в 2011 делали experience sampling, чтобы понять, чего добавить в поиск (и это опять был Tomer Sharon)
https://t.me/uxread/57 Как Superhuman научились оценивать достижение product-market fit опросником
https://t.me/uxread/16 - Интерком про точечные интервью с пользователями, совершившим определенное действие на сайте
https://t.me/uxread/36 как gov.uk тестируют понятность текстов с помощью highligther testing (маркерных тестов) (хайлайтер тестинг)
Другие кейсы: #Cases
Другие методы: #Methods