Как Tomer Sharon из WeWork первым сделал базу инсайтов на Airtable, на которую мы все теперь равняемся (а ещё про демократизацию исследований)
WeWork рассказывают про свой подход к исследованиям Atomic Research: они отказались от отчётов по исследованиям (совсем) и заменили их живой, постоянно пополняемой базой атомарных инсайтов. Тут идея такой глобальной базы описана лучше, чем где-либо ещё.

Обычно я шарю тут статьи десятилетней давности, но Atomic Research весьма свеж - 2018 год.
Сейчас расскажу:
1) Концепция отчётов и глобальных исследований устаревает - отчёты оседают мертвым грузом, их не читает никто, кроме исследователей, найти нужную информацию в старом отчёте сложно, результатов нет под рукой.
2) Чтобы изменить ситуацию, WeWork предлагают хранить research knowledge не в виде исследований, а в виде atomic unit of a research insight, который они называют nugget. Nugget это наблюдение (что мы узнали) + свидетельство (кусочек видео, аудио, скринкаст на 30 секунд) + система поиска (теги, которые позволяют найти наггетс по сценарию, контексту, паттерну итд). Все эти кусочки хранятся в единой базе.
3) По результатам исследований база пополняется, сейчас таких кусочков у них около 4000, туда попадают не только результаты юзабилити-тестирований, но и результаты маркетинговых опросов, a/b тестов.
4) Если отчёты оседают мёртвым грузом, то база живёт - любой участник команды может обратиться к ней и найти нужную информацию, в том числе из старых исследований.
5) Самое чудесное - можно составлять "плейлист" из таких кусочков и шарить с другими участниками. Плейлист позволяет смотреть данные в любом разрезе - если вы делаете чекаут, вы делаете плейлист из всех кусочков с исследований чекаута и шарите на всю команду, возможность собирать такие плейлисты юзер фидбека сильно влияет на качество дизайна.
6) Цель, которую они ставят перед собой - сделать базу источником эмпатии по нужной теме в том числе для топ-менеджмента и CEO, т.е. в идеальном сценарии он может не просто просмотреть отчёт по теме, но и увидеть живые видео и отрывки интервью, связанные с проблемой, которая для него важна в данный момент.

Вот базовая статья по теме https://medium.com/@tsharon/democratizing-ux-670b95fbc07f
Вот некоторые пояснения:https://medium.com/@tsharon/the-three-most-popular-questions-about-atomic-research-56a5414d3d17
Ещё немного подробостей и некоторые рекомендации по системе тегов https://medium.com/@tsharon/foundations-of-atomic-research-a937d5da5fbb
___
Ещё про базы инсайтов и распространение результатов исследований:
https://t.me/uxread/38 Mailchimp сделали базу инсайтов о пользователях в Evernote в 2013-м году
https://t.me/uxread/96 база инсайтов Майкрософт
https://t.me/uxread/127 как мы в Acronis вели базу 2 года, и почему разочаровались
https://t.me/uxread/118 что класть в базу инсайтов, а что - нет
https://t.me/uxread/148 полнотекстовые транскрипты интервью через связку zoom+otter как замена базе инсайтов
#Bases