А вот ребята из Акрониса (то есть я:) написали здоровенную статью про разные ресерч опс штуки - рекрут, вовлечение команды, и хранение инсайтов. Особенно полезно, если вы занимаетесь b2b исследованиями, но и для b2c ок)

Супер открытий там нет, но есть очень практичные рекомендации об инструментах и процессах, которые мне очень помогли бы, узнай я о них пару лет назад.
https://medium.com/acronis-design/how-to-improve-the-ux-research-process-in-b2b-12b7475ef2cf

По традиции перескажу некоторые детали (но вы всё равно зайдите и похлопайте)

- Описал забавную пятиступенчатую схему вовлечения дизайнеров в исследования. Просто обучалки "как модерировать" не работают, важно вовлекать через активное наблюдение - чтобы участники команды на нескольких проектах вели протокол интервью или тестирования, наблюдая за исследователем. Это помогает имлицитно научиться основам модерации и плавно начать вести исследования самим.

- Мы много рекрутим через фронт офис. Во-первых, находим клиентов с нужными сценариями через саппорт кейсы и связываемся с ними, во-вторых, часто подцепляемся с интервью на созвоны к аккаунт-менеджерам. Это работает очень хорошо для проверки точечных гипотез, хотя такие сессии нужно жёстко модерировать.

- Мы много работали с конверсий рекрутинговых писем. В статье есть чеклист рекомендаций, например, обнаружили, что ссылки на calendly иногда воспринимаются как фишинговые, поэтому важно писать, что договориться о времени можно и письмом + ссылаться на какой-то опыт взаимодействия с клиентом в прошлом, чтобы повысить доверие (например, на недавно закрытый саппортный кейс)

- Вместо базы инсайтов - база полнотекстовых транскриптов интервью, по которой можно искать и цитаты для быстрой сборки ad-hoc отчётов, и специфических клиентов для исследований. Мы делаем с помощью otter, но если вы на русском, можете использовать транскрибатор от Кирилла Улитина (https://t.me/ulitin_ru/13, вообще его канал отл, подпишитесь).
____
Про процессы в других компаниях
https://t.me/uxread/104 - Спотифай
https://t.me/uxread/123 - Ableton
Ещё несколько по тегу
#Companies
#Recruitment