TGViewer
Channel Public Channel
UsabilityLab

UsabilityLab

@usabilitylab

О юзабилити от лидера рынка.

По любым вопросам пишите нам в @usabilitylab_team - отвечаем быстро и по делу
Open in Telegram
Subscribers
4.88K
Photos
383
Videos
147
Links
1.1K

Showing posts older than #945 · Back to latest

Older Posts 20 shown
Post #944 1.31K
UsabilityLab Друзья, в этом году российская и казахстанская UsabilityLab снова проведёт ежегодную конференцию DesignScience2024. На этот раз в солнечном Ташкенте в коворкинг-центре IMPACT.T 18 мая в 10:00 (UZT). Приглашаем дизайнеров, исследователей, продуктовых менеджеров…
Друзья, началась трансляция ежегодной конференции DesignScience2024.

Подключайтесь по ссылке — https://www.youtube.com/live/lx1YeHXaFzU
  • 👍 7
  • ❤ 5
  • 🔥 2
Post #942 1.43K
Друзья, приглашаем вас 23 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «CJM, UJM, EJM, Service BluePrint... Почему так много названий для карт пользовательского опыта? Что выбрать?».

Часто ли к вам обращаются с запросом на построение Customer Journey Map? Всегда ли заказчику нужна именно она? Или это может быть UJM, EJM, USM? Чем обусловлена путаница в терминологии и как ее избежать?

Обсудим:
➡️что такое картирование опыта и как появился фреймворк Customer Journey Map,
➡️есть ли разница между CJM, UJM, USM, Service BluePrint и прочими картами,
➡️какие навыки требуются для построения таких карт.

А также поделимся нашими кейсами с применением различных Journey Map 🔥

Спикеры из UsabilityLab: руководители команд UX-исследователей Ирина Денисова и Вита Зайцева.

Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 23 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.
  • 🔥 13
  • ❤ 6
  • 👍 6
  • 🎉 1
Post #941 1.18K
Админ запоздало добрался до второй Дюны на этой неделе, поэтому вот такой пятничный мем 🙂
  • 😁 33
  • ❤ 4
  • 🤪 3
  • 🤔 1
Post #940 1.14K
17 мая в 16:00 (МСК) Ирина Денисова, ведущий юзабилити-специалист в UsabilityLab проведёт онлайн-занятие «Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish» и ответит на ряд вопросов:

🟢Как обрабатывать большие объемы качественных данных?
🟢Как в разрозненной информации и длинных транскриптах увидеть главное?
🟢Как обосновать свои выводы после десятка интервью?

На занятии:

🟢На примерах разберем 5шаговый процесс тематического кодирования.
🟢Вы узнаете, как с его помощью избежать основных ошибок в обработке данных.
🟢Научитесь извлекать идеи из цитат респондентов и делать обоснованные выводы.
🟢Попрактикуетесь в применении фреймворка FISH.

В результате вы будете быстрее обрабатывать качественные данные, отсекая лишнее, не упуская важное и получать более достоверные выводы.

➡️ Записывайтесь на занятие по ссылке

💬 Вопросы Ирине можно задавать в комментариях.
  • ❤ 7
  • 🔥 6
  • 👍 2
  • 🥰 1
Post #939 1.23K
UsabilityLab Друзья, приглашаем вас 16 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Доступность в играх» с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов. На встрече: ➡️развенчаем мифы о невозможности создания по-настоящему доступных игр…
Спасибо за интерес к онлайн-встрече «Доступность в играх».

Презентация и видео уже в открытом доступе:

🎞 Видеозапись встречи
📔 Презентация

💬Оставшиеся вопросы задавайте в комментариях.
  • ❤ 10
  • 🔥 5
  • 👍 2
  • 👏 1
Post #938
Live stream finished (1 hour)
Post #937 1.09K
UsabilityLab Друзья, приглашаем вас 16 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Доступность в играх» с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов. На встрече: ➡️развенчаем мифы о невозможности создания по-настоящему доступных игр…
🔔Друзья, подключайтесь к трансляции в нашем канале — https://t.me/usabilitylab?livestream

Обсуждаем доступность в играх с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

💬Задавайте вопросы в комментариях к этому сообщению.
  • 🔥 16
Post #936
Live stream started
Post #935 1.21K
24-26 апреля состоялся IX Форум Мир Клиентского Опыта, на котором выступил Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab с докладом «Индексы клиентоцентричности. Зачем и как оцифровывать клиентский опыт».

Тезисы выступления:

➡️У крупных корпораций, которые занимаются клиентским опытом (у них много сервисов, в которые вовлечено много людей, много сегментов и т.д.), возникает потребность понять, а все ли у них в порядке с клиентоцентричностью?

➡️Есть несколько способов подойти к решению этого вопроса. Один из них предлагает государство, потому что и государство у нас тоже занимается клиентоцентричностью.

➡️Посмотрим на индекс клиентоориентированности государственных ведомств.

➡️UX-еру больше симпатичны те методики, которые оценивают, насколько цифровые продукты соответствуют человекоориентированному проектированию (Human Centered Design). Обсудим, что нам предлагают международные стандарты и его авторы.

🎞 Видеозапись выступления
📔 Материалы, использованные в презентации, можно попросить у Дмитрия, написав в телеграмме — https://t.me/dmitrysatin

💬 Поделитесь в комментариях своими мыслями после просмотра.
  • 👍 6
  • 🔥 4
  • 🤩 1
Post #934 1.08K
Друзья, делимся с вами новым кейсом «Как привлечь новых клиентов и повысить эффективность каналов продаж с помощью CJM?» ⚡️

В этом проекте мы исследовали опыт и потребности пользователей банковской Карты, выпущенной в коллаборации с розничной сетью. Карта включала в себя как возможность совершения банковских операций, так и программу лояльности сети магазинов.

Перед командой продукта стоял ряд вопросов:
➡️В каком направлении развивать продукт? Что сейчас наиболее приоритетно?
➡️Как позиционировать продукт на рынке и доносить его ценность?
➡️Как пользователи воспринимают продукт сейчас?

Для ответа на них мы провели глубинные интервью с клиентами Карты и юзабилити-тестирование сайта Карты.
А по итогам построили Сustomer Journey Map.

Пошаговый процесс и полученные результаты описываем в статье. Подробнее
  • 🔥 7
  • ❤ 5
  • 👍 2
  • 🤩 1
Post #930 1.24K
Знакомы ли вы с базовыми метриками продукта — конверсией, просмотрами, посещениями и количеством загрузок приложения? Эти показатели важны, но не всегда отражают реальную удовлетворенность ваших пользователей.

15 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-занятии «Метрики счастья пользователей» Руслан Саввотин, Head of UX/UI в doumo io, расскажет, как по-новому оценивать отношение клиентов к вашему продукту.
Вместо того, чтобы полагаться только на традиционные метрики, вы научитесь напрямую спрашивать пользователей об их опыте.

На занятии вы узнаете:
📌 Передовые метрики для измерения удовлетворенности пользователей
📌 Когда нужно наблюдать, а когда опрашивать напрямую
📌 Различные виды опросов: на продукте, в поддержке и при исследованиях
📌 Работа с метриками NPS, CSI, CES для максимальной отдачи

Идеально для исследователей, продакт-менеджеров и всех, кто стремится усовершенствовать свой продукт.

➡️Записывайтесь по ссылке и перейдите на новый уровень понимания ваших пользователей.
  • 👍 6
  • 🔥 4
  • ❤ 3
  • 🤩 2
Post #929 1.45K
Друзья, на нашем сайте появился ещё один новый кейс «Дневниковые исследования и СJM в изучении опыта использования банковских сервисов самозанятыми». ⚡️

Количество самозанятых граждан в РФ активно растет, в 2023 году цифра превысила 6 млн. человек.

Наблюдая тенденцию роста числа самозанятых в России и интерес со стороны банков к этому сегменту, наша команда изучила их проблемы и потребности при использовании банковских продуктов. А также определила, какие банковские услуги могут быть им полезны.

В статье описываем каждый из этапов исследования:
1. Кабинетное исследование;
2. Проведение глубинных интервью;
3. Проведение массового опроса;
4. Составление персон;
5. Разработка Customer Journey Map.

А также делимся полученными выводами.
Подробнее
  • ❤ 10
  • 🔥 8
  • 👍 1
  • 🤩 1
Post #928 1.5K
Друзья, приглашаем вас 16 мая в 16:00 (МСК) на онлайн-встречу «Доступность в играх» с экспертами в области юзабилити исследований и создания инклюзивных цифровых продуктов.

На встрече:
➡️развенчаем мифы о невозможности создания по-настоящему доступных игр,
➡️выясним, кому так важна инклюзивность в геймдеве и почему,
➡️узнаем как сделать игры дружелюбными для геймеров с различными потребностями.

Обсудим крутые примеры из индустрии 🔥
Знали, что в The Last of Us 2 более 60 (!) настроек доступности? А в Blind Drive и A Blind Legend можно играть вслепую? 🕶

Спикеры из UsabilityLab: Ксения Кротова, Анфиса Гукова и Елизавета Шафоростова.

Специальный гость: Екатерина Старобор-Страхова, game ux-designer. Специализируется на интерфейсах в игровой индустрии и доступности цифровых продуктов.

Ведущая и модератор: Анна Минаева, руководитель команды опытных UX исследователей, UsabilityLab.

➡️Зарегистрируйтесь бесплатно:
• в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода)
• или через веб-форму

Встреча пройдет 16 мая в 16:00 (МСК).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на Zoom.

💬Ждем ваши вопросы по теме встречи в комментариях.
  • 🔥 15
  • ⚡ 5
  • 👍 4
Post #926 1.59K
Мы опубликовали новый кейс «Построение Customer Journey Map водителей: изучаем опыт заправки автомобиля через приложение»⚡️

В статье рассказали, как изучали опыт использования приложения для заправки авто водителями с помощью дневникового метода, как анализировали конкурентные решения и оценивали их экспертно. А также, поделились процессом построения карты пути клиента на основе данных из интервью, дневников и экспертной оценки.

По итогу исследования команда заказчика смогла глубоко изучить опыт водителей, а также получила идеи того, какие возможности предложить в своем продукте, чтобы закрыть потребности аудитории и выстроить долгосрочные отношения с клиентами.
➡️Подробнее
  • 🔥 13
  • ❤ 10
  • 👍 2
  • 🤩 2
Post #925 1.38K
Друзья, хотим поделиться с вами новостью:
UsabilityLab начала сотрудничать с РГГУ по программе практик для студентов. ✨🎓✨

Студенты активно участвуют в наших внутренних проектах, где могут попробовать свои силы на практике. В процессе работы они знакомятся с теорией UX-исследований, развивают базовые навыки и получают опыт, который пригодится им в будущей работе.

Помимо РГГУ, мы уже проводили практики для студентов ВШЭ и РАНХиГС.

Начинающие исследователи, прошедшие практику в UsabilityLab, получают начальное представление об исследованиях, и далее компании могут рассматривать их как энергичных и амбициозных стажёров.

Мы рады быть частью студенческого обучения и помогать им раскрыть свой потенциал. 🤗

💬Напишите в комментариях, берёте ли вы в свои команды начинающих UX-специалистов?
  • ❤ 18
  • 🔥 8
  • 👍 7
Post #924 1.46K
Пятничный мем 🙂
  • 😁 30
  • 🔥 10
  • ❤ 3
  • 🤪 2
Post #923 1.74K
Друзья, в Школе UsabilityLab появилось расписание занятий на май 🌺

Вас ждёт 6 онлайн-занятий:👇

➡️15 мая в 16:00 (МСК) — Метрики счастья пользователей
➡️17 мая в 16:00 (МСК) — Методы обработки качественных данных: Тематическое кодирование, Фреймворк Fish
➡️21 мая в 16:00 (МСК) — Как провести опрос и узнать что-то новое
➡️24 мая в 16:00 (МСК) — Как подготовить полезный отчёт
➡️27 мая в 16:00 (МСК) — Контекстное интервью
➡️28 мая в 16:00 (МСК) — Фиксация, анализ и описание юзабилити-проблем

💬Пишите в комментариях какие занятия вы хотели бы посетить.

#school
  • 🔥 6
  • 🎉 5
  • ⚡ 1
  • 👍 1
Post #922 1.34K
📚Друзья, наша коллега Екатерина Логинова подготовила перевод статьи NNgroup «Международное юзабилити-тестирование: зачем оно вам нужно».

➡️Почему важно проводить юзабилити-тестирование за рубежом?
➡️Достаточно ли провести тестирование только в одной стране?
➡️Что важного мы можем узнать про зарубежный опыт пользователя по сравнению с локальным?
Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в статье.

Материал статьи также поможет вам в подготовке аргументов для обоснования бюджета на зарубежные тестирования.

А за проведением зарубежных юзабилити-тестирований вы всегда можете обратиться к нам! Пишите Дмитрию Жаринову
  • 🔥 8
  • 👍 5
  • ❤ 4
  • 🤩 3
Older posts →
Threads Profile ViewerView any public Threads profile without an account.Open ThreadLook →Writing with AI? Make it sound human.Metric37 rewrites AI drafts so they read naturally. Free AI detector, 1,500 words free.Try Metric37 →