24-26 апреля состоялся IX Форум Мир Клиентского Опыта, на котором выступил Дмитрий Сатин, CEO UsabilityLab с докладом «Индексы клиентоцентричности. Зачем и как оцифровывать клиентский опыт».

Тезисы выступления:

➡️У крупных корпораций, которые занимаются клиентским опытом (у них много сервисов, в которые вовлечено много людей, много сегментов и т.д.), возникает потребность понять, а все ли у них в порядке с клиентоцентричностью?

➡️Есть несколько способов подойти к решению этого вопроса. Один из них предлагает государство, потому что и государство у нас тоже занимается клиентоцентричностью.

➡️Посмотрим на индекс клиентоориентированности государственных ведомств.

➡️UX-еру больше симпатичны те методики, которые оценивают, насколько цифровые продукты соответствуют человекоориентированному проектированию (Human Centered Design). Обсудим, что нам предлагают международные стандарты и его авторы.

🎞 Видеозапись выступления
📔 Материалы, использованные в презентации, можно попросить у Дмитрия, написав в телеграмме — https://t.me/dmitrysatin

💬 Поделитесь в комментариях своими мыслями после просмотра.