UsabilityLab

А мы попали в Форбс

https://www.forbes.ru/forbes-agenda/568607-a3-predstavila-pervyj-v-rf-rejting-regularnyh-platezej-v-prilozeniah-bankov?

Всё лето мы вместе с платёжным сервисом А3 считали банки.

Двадцать мобильных приложений. Пять городов — Москва, Нижний Новгород, Екатеринбург, Омск, Волгоград. Сто шестьдесят критериев на каждое приложение. Оплата коммуналки, связи, интернета, штрафов — один и тот же маршрут, пройденный руками, а не по впечатлению.

Вчера в «Кибердоме» был финал: объявили результаты, наградили первую шестёрку, обсудили, что из этого следует. Получился первый отраслевой рейтинг раздела «Платежи и переводы».

А через час на ту же сцену вышли банки и заговорили о будущем: платёж исчезает как действие, интерфейса не будет, платить за нас будут ИИ-агенты.

За два часа в одном зале прозвучали две картины мира, которые между собой не стыкуются. Агент споткнётся ровно о то же, обо что спотыкается человек, — только молча и быстрее. Разница в том, что человек способен усомниться, а агент доверяет ответу системы буквально. В этом его природа.

Написали об этом статью: и про рейтинг, и про то, что говорили банки, и про расстояние между двумя половинами утра — измеренное не в годах, а в процентных пунктах.

👉 https://usabilitylab.ru/blog/reyting-platezhey-ezhednevnogo-bankinga/

Внутри — ссылки на сам отчёт по рейтингу и на методику с полным чек-листом на сто шестьдесят критериев.

Спасибо А3 за партнёрство и за площадку. И нашей команде — за лето, проведённое в чужих приложениях с квитанциями в руках.

Сегодня мы совместно с А3 подвели итоги

РЕЙТИНГА
ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ И УДОБСТВА ПЛАТЕЖЕЙ
ЕЖЕДНЕВНОГО БАНКИНГА

С 1 сентября! 🍁
В нашей школе сегодня тоже первый учебный день. В расписании 4 урока.
В каждом уроке-посте разберем один вопрос. Правила простые: читаете ситуацию, выбираете ответ в викторине, сразу видите разбор.

Посты будем выкладывать в течение дня.

🔔 Первый звонок совсем скоро. Занимайте места и следите за сообщениями в канале

Расписание:
📚 Урок 1. Старт исследования
👥 Урок 2. Исследование пользователей
🖥 Урок 3. Исследование интерфейса
📊 Урок 4. Обработка результатов

Новый выпуск из цикла «История UX», посвящённый методу пяти "почему" Toyota

Япония, 1950-е годы. Компания Toyota не располагает финансовыми ресурсами для содержания крупных складов, в связи с чем каждая деталь должна поступать точно в срок, а любая ошибка способна привести к остановке всего производства. Инженер Тайити Оно вводит инновационное решение: над каждым рабочим местом размещается шнур, который позволяет любому сотруднику остановить конвейер.

При остановке станка последовательно задаётся вопрос «Почему?» пять раз подряд, что позволяет выявить истинную причину сбоя, которая, как правило, кроется в самой системе.

Спустя полвека метод «пяти почему» активно применяется в UX-исследованиях: если пользователь испытывает затруднения, команда направляет усилия на устранение корневых причин, а не только на исправление интерфейса.

Выявление корневой причины проблемы, а не устранение поверхностных симптомов, составляет значительную часть работы исследователя.

👉 https://usabilitylab.ru

Вчера было бурное обсуждение в чате ResearchOps.

Получилась дискуссия, которая шла с десяти утра до восьми вечера: двадцать шесть участников, двести сорок девять сообщений.

Говорили не столько про текст стандарта, сколько про то зачем он нужен:

- были высказаны опасения, что стандарты могут ограничить творчество исследователя
- другие, что им не нужны стандарты

Но разговор выявил, что мы не можем зачастую договориться о базовых понятиях, которые как раз стандарты хорошо описывают.

Дискуссию можно попытаться прочитать в оригинале, но это несколько часов чтения, поэтому я попытался обобщить позиции участников, чтобы были понятны основные линии напряжения.

= Кошка, шапка, кисточка =
Стандарт ОИРОМ как зеркало профессии, в которое никто не хотел смотреть
https://usabilitylab.ru/blog/diskussiya-o-standarte-yuzabiliti/

Ассоциация исследователей рынка ОИРОМ выпустила стандарт юзабилити-тестирования:
- девять страниц,
- без области применения,
- без различения типов оценки,
- без требований к выборке,
- без единой ссылки на действующие русскоязычные ГОСТ по тому же предмету.

Я разобрал его постатейно и заодно обошёл 130 сайтов исследовательских компаний, чтобы понять, откуда взялся такой документ и для кого он.

Оказалось, каждая пятая компания с полевой практикой уже продаёт юзабилити-тестирование, но отдельной страницы с описанием услуги нет ни у одного члена ассоциации.

Разбор документа: https://usabilitylab.ru/blog/razbor-standarta-oirom/
Обследование рынка: https://usabilitylab.ru/blog/issledovateli-rynka-v-ux/