Новый выпуск из цикла «История UX», посвящённый методу пяти "почему" Toyota

Япония, 1950-е годы. Компания Toyota не располагает финансовыми ресурсами для содержания крупных складов, в связи с чем каждая деталь должна поступать точно в срок, а любая ошибка способна привести к остановке всего производства. Инженер Тайити Оно вводит инновационное решение: над каждым рабочим местом размещается шнур, который позволяет любому сотруднику остановить конвейер.

При остановке станка последовательно задаётся вопрос «Почему?» пять раз подряд, что позволяет выявить истинную причину сбоя, которая, как правило, кроется в самой системе.

Спустя полвека метод «пяти почему» активно применяется в UX-исследованиях: если пользователь испытывает затруднения, команда направляет усилия на устранение корневых причин, а не только на исправление интерфейса.

Выявление корневой причины проблемы, а не устранение поверхностных симптомов, составляет значительную часть работы исследователя.

👉 https://usabilitylab.ru