Распаковочка. Канал о работе с экспертами

От обучения к реальным AI-проектам. Кейс СберУниверситета

Продолжаем серию публикаций про лучшие кейсы Премии Digital Learning 2025!

2️⃣ 🔤🔤🔤🔤🔤 🔙🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔜

⭐️Команда СберУниверситета

Главная идея

Руководителям важно стать квалифицированными заказчиками AI-решений: понимать возможности и ограничения технологий, уметь формулировать задачу для data-команд, оценивать эффект и доводить идею до пилота.

Предпосылки

Компания сталкивается с цифровым разрывом. Руководители:

➖ понимают, что AI нужен, но не всегда видят, где его применить;
➖ испытывают барьер в коммуникации с data-специалистами;
➖ не знают, как правильно поставить задачу;
➖ боятся, что более «цифровые» коллеги обгонят их в развитии;
➖ видят бизнес-проблемы, но не всегда могут перевести их в формат AI-проекта.

Цели проекта

➖ выровнять понимание базовых AI- и ML-технологий;
➖ научить руководителей формулировать задачи для AI-проектов;
➖ развить навык оценки идей по бизнес-критериям;
➖ связать обучение с реальными процессами и стратегическими целями;
➖ сформировать кросс-функциональные команды;
➖ довести учебные идеи до уровня пилотных проектов.

Как устроена программа

DIGITAL TEAMS — это смешанная программа с сильным проектным ядром.

В основе подхода:

1️⃣ Входная диагностика и отбор.
2️⃣ Электронные курсы по математике, Python и базовым понятиям машинного обучения.
3️⃣ Очные модули для сложных практических навыков.
4️⃣ Асинхронная теория, чтобы не тратить дорогое очное время на базовые объяснения.
5️⃣ Практика на Python, no-code-платформах и внутренних инструментах.
6️⃣ Групповая проектная работа над реальными задачами бизнес-блоков.
7️⃣ Вебинары в межмодульный период по конкретным продуктам и технологиям.
8️⃣ Предзащиты и финальная защита перед бизнес-комиссией.

Методической основой стала логика CRISP-DM — промышленного стандарта управления проектами по машинному обучению. Участники проходили путь от идеи до оценки, прототипирования и защиты проекта.

Что было важно

Команды формировались кросс-функционально. Для практики на Python сделали три трека:

➖ базовый — для тех, кто раньше не программировал;
➖ продвинутый — для участников с опытом;
➖ соревновательный — для сильных участников, которым нужен дополнительный вызов.

Фишки проекта

➖ обучение строилось вокруг реальных бизнес-задач, а не учебных кейсов;
➖ бизнес-заказчики участвовали в формировании пула идей и защите проектов;
➖ электронные курсы были короткими и концентрированными: видео по 5–7 минут, чек-листы, инфографика, квизы;
➖ интерактивные тренажёры позволяли собирать пайплайн обработки данных из готовых блоков;
➖ чек-листы оценки идей превращались в управленческий инструмент;
➖ AI-агент помогал сводить оценки комиссии и формировать рейтинг проектов.

Что получилось?

Результаты программы показывают, что смешанное обучение может давать не только образовательный, но и бизнес-эффект.

👍 92% NPS
💥 9,4 из 10 — удовлетворённость содержанием
🔼 почти двукратный рост результатов между входным и итоговым тестированием
⚡️ 8,7 из 10 — средняя оценка качества проектов на защите
💯 100% участников используют CRISP-DM
🔄 70% участников инициировали новые AI-проекты в бизнес-практику
✔️ 30 из 42 проектов получили одобрение на пилот
💎 конкурсный отбор — около 14 человек на место

Главный вывод

DIGITAL TEAMS показывает: корпоративное обучение может работать как внутренний стартап. Руководители видят в искусственном интеллекте инструмент решения конкретных бизнес-задач. Так обучение переходит от формата «послушали курс» к формату «запустили реальные проекты».

🖥 Читайте полный текст кейса

👀 Смотрите выступление

Ошибка выжившего или кризис нужности

Последние две недели много разговаривала с руководителями отделов обучения. Почти все внедрили ИИ, людей не сокращали. Была установка - сохранить людей.

По идее люди остались, технологию внедрили, должно стать проще, но что пошло не так?

Разбираемся, почему стало сложнее. Я увидела 3 причины.

1️⃣Изменились требования к людям

Возможно численность осталась той же, но функции резко поменялись как у рядовых исполнителей, так и у руководителей.

Например, одна коллега «ушла» с позиции иллюстратора, так как базовые иллюстрации научились делать ИИ, теперь нужен навык 3D иллюстрирования, а его не так то просто получить по щелчку пальцев.

Другой пример, было несколько руководителей отделов по обучению ИИ компетенциями. На первый взгляд это те же руководители отделов обучения, но нет. В их функции входит скорее проектное управление и внедрение инноваций, чем построение системы обучения. Так как само по себе обучение по ИИ бесполезно, оно должно быть прикладное - решать задачи бизнеса. Так что этих руководителей или уже переучили или скоро переучат/поменяют.

2️⃣А кем вы будете?

Будем честными и раньше было сложно объяснить, чем занимается, например, методолог в отделе обучения, а после того, внедрили ИИ и какой-то текст генерится за считанные минуты, объяснить стало еще сложнее.

Еще в прошлом году я общалась с коллегами и в одном федеральном телеком операторе уже отчитывались, что в их штате нет ни одного методолога.

Месяц назад читала у Артемия Лебедева статью о том, как смешно пишет ИИ и что человек никогда бы не сказал, например, «Пьем чай вечером», как это делает ИИ, человек бы сказал «Вечернее чаепитие». Но бизнес и раньше не готов был платить за чуть более качественный контент, ему надо показывать, а где здесь ваш вклад.

И теперь большие отделы обучения столкнулись с той же проблемой только в бОльшем масштабе . А как, собственно, теперь доказать, что мы эффективны, с тем же штатом. И плавно переходит к последнему пункту.

3️⃣Бизнес стал тщательнее считать деньги

Да, теперь важно, чтобы обучение влияло на метрики не просто так было где-то написано.

Во многих компаниях, например, встречала в зеленом банке, уже в брифе зашиты бизнес-метрики, на которые влияет обучение. Но раньше эти отсылки были формальными. Теперь же бизнес все чаще просит держать ответ за то, что указано в брифе.Написано, что люди должны быстрее адаптироваться - будьте добры, покажите результат.

В мою бытность работы руководителем отдела обучения в сервисной функции все сервизные KPI были прописаны и у моих сотрудников. Кто-то скажет, что несправедливо, попробуй докажи, что обучение на это влияет. Но! Мое мнение за 10 лет не изменилось - надо бороться за то, чтобы у вас в KPI эти метрики были иначе вы просто невидимы для бизнеса, не приносите результата и значит, не эффективны.

Есть что добавить?

Привет, в эфире экспериментальная пятничная рубрика.

Мы с командой решили сделать минисериал про героев корпоративного обучения, то есть нас с вами🔥. И сегодня премьера. 1 серия 1 сезона.

А вообще я обожаю мини сериалы в формате true crime с неожиданными поворотами и вот вам мои рекомендации на уютные выходные:

Его и её (2026)

Количество эпизодов: 6
Страна: США
Описание: журналистка возвращается в родной город расследовать жестокое убийство и сталкивается со своим бывшим мужем-детективом и тайнами собственного прошлого.

Веди себя прилично (2025)

Количество эпизодов: 4
Страна: Великобритания
Описание: две семейные пары узнают, что их сыновей перепутали в роддоме, и вступают в напряжённую борьбу за детей, которых считают своими.

Во всём виновата она (2025)

Количество эпизодов: 8
Страна: США, Австралия
Описание: исчезновение маленького Майло вскрывает тайны его благополучной семьи и заставляет мать столкнуться с манипуляциями, ложью и чужой трагедией

А продолжение нашего сериала «Герои корпоративного обучения» будет каждые 2 недели. Не переключайтесь, а лучше подписывайтесь

Если вам надо такой же сделать например, не стесняйтесь писать сюда @artenot

«Сделайте нам что-нибудь хайповое».

Что делать методологу с таким запросом?

Такой запрос можно запросто получить как от внешнего, так и от внутреннего заказчика.

Это классика, когда речь идет об активных прямых продажах. Для сотрудников очень важен уровень энергии, который пытаются поднять через эмоции удивления, радости и интереса.

Разберем запрос клиента.

На встрече клиент несколько раз повторил: хочется чего-то нестандартного, игрового, с ИИ, аватарами, ботами — возможно, вообще развлекательного.

Обучение происходит добровольно, людям должно нравится.
Очень легко в этот момент начать придумывать формат. Но важно не пропустить скрытые запросы. Потому что «хайповое» — это пожелание к способу вовлечения аудитории, а не цель обучения.

Сначала нужно последовательно пройтись по «базе».

1️⃣Какие показатели бизнеса сейчас западают?

После нескольких уточнений выяснилось, что первая западающая задача — поиск новых людей в команду и их удержание. Вторая — продажи, а в ней первый контакт.
Идеально рассматривать эти задачи как две разные, потому что в первом случае речь об управленческом наборе компетенций, во втором - о навыках обычного продавца.

Тут можно подойти к цели и задачам обучения.

На этом этапе лучше избегать широких формулировок повышения эффективности работы вцелом.

2️⃣Как происходят эти процессы сейчас?

Процесс очень важен.

Как происходит найм, какие источники, какие этапы, скрипты, воронка.

Как происходят продажи: какой канал коммуникации, какие скрипты, этапы, целевое действие.

Вот здесь уже появляется предмет обучения - инструменты, которым обучаем.

И все также важно максимально конкретизировать

3️⃣ Кто эти обучаемые и с кем они работают: кто и кого подбирает, кто и кому продает?

Контекст крайне важен. Нестыковка по контексту ведет к тому, что люди не поверят в обучение.

В данном случае аудитория очень разная: от новичков с минимальными digital-навыками до опытных партнёров, которые уже строят собственные команды.

А значит, один и тот же формат и уровень сложности для всех не подойдут. Идеально, если можно выделить сегменты внутри целевой аудитории и подготовить портреты этих сегментов.

Мне несказанно повезло, клиент знал портреты и четко назвал несколько категорий.

Продуктовая гипотеза

А тут уже можно строить продуктовую гипотезу и накладывать инновационный формат.

Вот вариант, который мы договорились обсудить дальше для целевой аудитории продавцов:

Тренажер диалогов, где роли покупателей могут выполнять аватары из кино и сериалов. Это хук для вовлечения и он будет учитывать возрастные особенности.
Инновационное: коммуникация и обратная связь могут быть поддержаны ИИ инструментами. Это будет мини-курс, целью которого является диагностика навыков и вовлечение в другие образовательные продукты компании. После этой игровой диагностики ученики в безопасной среде смогу выбрать себе варианты для дальнейшего развития навыков.

Таким образом последовательность следующая:

➖Над какими бизнес-показателями работаем
➖Как организована деятельность
➖Кого учим и для кого работаем

🔽

Продуктовая гипотеза

🔽

Формат

То есть хороший методолог сначала отвечает на вопрос «как улучшить результат человека в работе?», а уже потом — «во что это упаковать?».

Как прокачать цифровые навыки тысяч сотрудников без перегруза и сопротивления. Кейс Ozon

2️⃣  🔤🔤🔤🔤🔤 
🔙🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔜

⭐️ Юлия Казарновская, Ozon, менеджер по обучению в корпоративном университете.

Главная идея

Цифровые навыки сегодня нужны не только IT-специалистам.

Когда компания быстро растёт, переходит на внутренние сервисы, внедряет новые инструменты и развивает ИИ, важно, чтобы сотрудники разных направлений могли уверенно работать в цифровой среде.

Предпосылки

➖переход компании на внутренние сервисы, рост числа цифровых инструментов, задачи по безопасному применению ИИ и снижению киберрисков.
➖запрос сотрудников: как работать с внутренними платформами, как быстрее осваивать новые сервисы, как лучше понимать IT-команды и как применять ИИ в рабочих задачах.

Цели проекта

➖ повысить цифровую самостоятельность сотрудников;
➖ снизить количество обращений в техподдержку;
➖ помочь non-IT-сотрудникам лучше понимать внутренние сервисы и IT-процессы;
➖ развить безопасное и эффективное использование ИИ;
➖ создать обучение с разной глубиной погружения;
➖ превратить внутренних экспертов в драйвер развития цифровых навыков.

Как устроена программа

Команда создала Школу цифровых навыков. В неё вошли три направления:

1️⃣ Цифровая грамотность
Кибербезопасность, правила коммуникации в цифровой среде, инструменты для личной и корпоративной эффективности.

2️⃣IT для non-IT
Базовое понимание IT-процессов, ролей, жизненного цикла разработки и языка взаимодействия с техническими командами.

3️⃣Искусственный интеллект
Самая востребованная и динамичная программа, которую команда постоянно дорабатывала, потому что инструменты и практики применения ИИ быстро меняются.

Формат обучения

Смешанный:

➖ материалы в LMS, которые можно изучать в своём темпе;
➖ pre-read до вебинара и дополнительные материалы после;
➖ онлайн-тренинги с экспертами в реальном времени;
➖ чат поддержки и общения участников;
➖ задания и персонализированная обратная связь;
➖ элементы геймификации: лидерборды, ачивки, мерч и сертификаты.

Отсутствие записей онлайн-тренингов повысило доходимость и вовлечённость

Что было важно

➖Участники могли выбирать глубину погружения
➖Внутренние эксперты выступили носителями уникальных знаний
➖Чат обучения был использован для peer-to-peer-проверки и обсуждений, а не только для анонсов

Встроили AI-тренера для проверки работ и персонализированной обратной связи.

Что получилось

В программе приняли участие не только офисные команды, но и логисты, финансисты, сотрудники фулфилмента, складов и распределительных центров.

🔥 307 участников прошли core-программу.
🎉 66% дошли до всех частей обучения.
💬 Команда получила тысячи развернутых отзывов.
📉 Снизилось количество обращений в поддержку.
💸 Сократились затраты на внешнее обучение.

Главный вывод

Массовое обучение цифровым навыкам работает, когда оно не перегружает сотрудников.

Людям важны короткие понятные модули, возможность выбирать глубину погружения, живые эксперты, поддержка в чате и практическая польза здесь и сейчас.

«Школа цифровых навыков» показывает: цифровую грамотность можно развивать системно и масштабно, если сделать обучение удобным, прикладным и встроенным в реальную рабочую среду.

🖥 Читайте полный текст кейса

👀 Смотрите выступление

Когда запрос на обучение на самом деле не про обучение

Недавно прилетел запрос:

«Нужно научить сотрудников превращать макеты из Figma в рабочие прототипы с помощью ИИ. У вас есть такие курсы?».

Готовые курсы мы не продаем. Я предлагаю разработку обучения под заказ, но для этого нужно провести диагностику целевой аудитории и обсудить бриф. Клиент говорит, что к брифу не готов.

Почему важно копнуть глубже?

В моей практике, если клиент не готов точно назвать цели, задачи обучения, требуемые навыки и уровень владения навыками сейчас, то запрос на разработку курса, и закупка готового может оказаться вершиной айсберга. А внизу может быть скрыто много чего интересного, что станет причиной того, что проект не будет реализован.

Вот три вопроса, которые помогут разобраться

1️⃣Умеют ли сотрудники делать то, что вы от них хотите?

Ответ на этот вопрос может быть не так очевиден.

✔️Логичный ответ, нет, не умеют, никто не умеет. Поэтому и запрашиваем курс. Отлично, идем дальше.

🚩Да, умеют 1-2 человека. Нужен не курс, а другой формат - например, внутренний проект по внедрению инноваций или наставничество. Иногда бывает, что кто-то таки навыками обладает, просто этого никто не спрашивал.
🚩Да, все умеют. Упс.

Тогда пора задать второй вопрос.

2️⃣Работа организована так, чтобы сотрудники могли применить навык?

Ответ на этот вопрос особенно интересен, если в предыдущем вопросе мы узнали, что люди нужными обладают навыками, но не демонстрируют их в работе.

✔️Да, могут пользоваться навыком в работе, есть все условия. Отлично, идем дальше в разработку.
🚩Нет. Например, не решен вопрос с информационной безопасностью (запрещены ИИ), инструментами для реализации (не куплены нужные сервисы), работа не предусматривает новый бизнес-процесс (никто не собирается работать по новому в силу разных причин). Тут очень важно найти правильный подход, чтобы выяснить детали, так как с порога никто не будет рассказывать что с процессами что-то не так. Но курс не полетит.

Если ответ на этот вопрос нет, то дальше искать обучение бессмысленно, нужно сначала решить оргвопросы.
Если ответ да, то идем дальше.


3️⃣Как часто сотрудникам будет нужен новый навык в работе?
✔️Каждый день. Отлично, идем в разработку обучения. Потому что с первого раза не поймут, надо будет обращаться к материалам, практиковаться.
🚩Одни раз-раза, раз в полгода. Например, создадим сервис и дальше все будут пользоваться, иногда нужно будет возвращаться к материалам, но редко.

Тогда обучение, будет частью другого процесса внедрения инноваций или проектного управления:
ТЗ → инструменты → команда → прототип → разработка → тестирование → внедрение. Но деньги тратить на курс не надо.

Вот показательный кейс

✉️Менеджер по обучению пришел с запросом на разработку адаптационного курса для рекрутеров. Все сотрудники с опытом, то есть ответ на первый вопрос - да, навыки есть. Пусть старички обучат новичков и зачем тогда курс?

💸Обучать опытных людей, которые этого не хотят очень дорого. Пошли дальше в бриф с бизнес-подразделением и изучение целевой аудитории.

🕯На звонке уже с бизнес подразделением выяснилось, что речь о конкретных компетенциях - навыках продаж, их не хватает, а в процессе изучения целевой аудитории оказалось, что навыки продаж вакансий также есть у части коллег, но они не считали нужным применять такие техники хедхантинга. То есть была среда, которая мешала эти навыки применять. Были внедрены KPI.

👍И третий вопрос про частоту применения навыков. Навык продаж нужен был рекрутерам каждый день, поэтому в результате, курс все таки был, но не общий адаптационный, а с акцентом на продажу вакансий, где экспертами выступили опытные сотрудники с хорошей конверсией, а сама программа была сделана в смешанном формате, чтобы оттачивать навыки продаж на практике вживую.

И тут очень важно, чтобы заказчик и клиент были в тандеме друг с другом, тогда все получится.

Онлайн-школа полного цикла: от библиотеки видеоуроков к образовательной экосистеме. Кейс «ИнтернетУрок»


2️⃣  🔤🔤🔤🔤🔤 
🔙🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔜

⭐️ Юрий Гребенюк, директор по производству учебной части «ИнтернетУрок».

Главная идея

Видео, платформа и асинхронный формат дают другие возможности: можно пересматривать материал, двигаться в своём темпе, выбирать удобное расписание и получать доступ к сильным учителям независимо от места проживания.

Чтобы это работало, нужно не просто записать преподавателя на камеру, а заново спроектировать весь образовательный опыт.

Предпосылки

Проект начинался как библиотека видеоуроков: идея была простой — записать хороших преподавателей и дать школьникам возможность смотреть уроки, если они болеют, пропускают занятия или учатся там, где не хватает сильных учителей.

За несколько лет команда сняла около 5000 видеоуроков по основным предметам школьной программы.

Но быстро стало понятно: даже хороший учитель в кадре — не панацея.

Цели проекта

➖ дать детям из разных регионов и стран равный доступ к качественному школьному образованию;
➖ создать асинхронную онлайн-школу полного цикла;
➖ сохранить свободу выбора темпа, времени и маршрута обучения;
➖ сделать уроки не просто информативными, а понятными и вовлекающими;
➖ разделить производство образовательного контента на профессиональные роли;
➖ развивать собственную технологическую платформу, не зависящую от внешних сервисов.

Реализация

Команда пришла к выводу, что роль учителя в онлайн-формате нужно разделить на несколько функций.

Теперь над уроком работают разные специалисты:

1️⃣сценаристы — создают структуру и подачу материала;
2️⃣ методисты — отвечают за образовательную логику;
3️⃣ преподаватель или ведущий в кадре — удерживает внимание и объясняет;
4️⃣режиссёры и съёмочная команда — отвечают за видеопроизводство;
5️⃣ иллюстраторы — создают статичную графику;
6️⃣ motion-дизайнеры — добавляют анимацию;
7️⃣ редакторы и проверяющие — контролируют качество итогового материала.

На создание одного капитального видеоурока уходит около трёх месяцев: от сценария до публикации.


Что внутри экосистемы

Сегодня «ИнтернетУрок» — это
➖ персональный образовательный маршрут;
➖ уроки с видео, материалами для повторения и итогами;
➖ тесты и письменные домашние задания;
➖ проверка работ учителями;
➖ расписание и журнал;
➖ статистика активности и успеваемости;
➖ факультативы и клубы по интересам;
➖ ментальные карты, таймлайны и дополнительные материалы;
➖ короткие образовательные видео;
➖ инструменты для профориентации;
➖ AI-решения для проверки сочинений.

Один из ключевых элементов — «гусеница урока»: маршрут, в котором ученик видит, с чего начать, что повторить, какое видео посмотреть, какие материалы изучить, какое задание выполнить и как разобрать результат.

Что получилось

➖Проект вырос в онлайн-школу полного цикла.
➖Сегодня в школе ежегодно учатся около 20 000 детей
➖В 2024 году 23% выпускников получили и подтвердили серебряные и золотые медали.
➖Команда продолжает развивать технологическую часть

Главный вывод

Кейс «ИнтернетУрок» показывает: асинхронное обучение может быть сильным не потому, что заменяет школу, а потому что создаёт другой образовательный опыт — гибкий, технологичный и доступный из любой точки.

🖥 Читайте полный текст кейса

👀 Смотрите выступление

Продолжаю серию публикаций лучших кейсов по обучению 2025. Сегодня номинация Образовательные экосистемы. Пост официально выйдет в понедельник, но для вас я выкладываю его раньше. Напомню - в конце есть видео и можно прочитать расширенный кейс на сайте.

AI-тренажёр Купить/нельзя/разрабатывать

На днях с клиентом состоялась встреча, обсуждали возможный консалтинг. Заметки на полях по мотивам бизнес-встречи.

Бизнес всё чаще приходит к запросу на AI-тренажёр: нужно, чтобы сотрудники могли безопасно отрабатывать коммуникации с клиентами — голосом или в чате, получать обратную связь и быстрее выходить на нужный уровень качества.

Типовой запрос внедрения сервиса звучит так:

📉 сократить срок обучения,
🔽 снизить стресс у новичков,
🎙 дать сотрудникам возможность заранее потренироваться в сложных ситуациях и научиться
✔️проходить коммуникацию по чек-листу качества: поприветствовать клиента, выявить потребность, презентовать продукт, отработать возражения и корректно завершить диалог.
🖥 тренажёр для чатов

На первый взгляд кажется, что решение очевидно: купить готовый сервис, загрузить сценарии и начать тренировки. Но в корпоративной среде всё сложнее.

Что на самом деле нужно бизнесу

AI-тренажёр — это не только «ИИ играет клиента».
Да, сама диалоговая часть сегодня собирается относительно быстро. Но реальная сложность находится не на поверхности, а в корпоративной «подводной части»:

➖ авторизация;
➖ интеграция с LMS;
➖ хранение данных;
➖ информационная безопасность;
➖ роли и права доступа;
➖ логирование;
➖ отчёты;
➖ простая загрузка сценариев;
➖ своя модель оценки;
➖ возможность быстро дорабатывать тренировки без участия IT в каждом сценарии.

Именно эти элементы определяют бюджет, сроки и риски проекта.

Большая ошибка — пытаться на старте разработать всё, что хочется видеть в идеальной системе.

Полный бриф обычно включает голос, чат, админку, аналитику, роли, интеграции, отчёты, гибкую настройку сценариев и требования информационной безопасности. Такая система быстро превращается в дорогой и длинный IT-проект, на который денег не дадут сразу.
Часть функций на первом этапе может оказаться невостребованной или не влияющей на бизнес-результат.

Поэтому правильные вопросы звучат не «купить или разработать?», а иначе:

➖На каком объёме тренировок собственное решение становится выгоднее подписки на готовый сервис?
➖ Какова полная стоиомсть владения сервисом за 3 года?
➖ Где находится точка перелома, при которой выгоднее разработка, чем собственный сервис

Готовый сервис дешевле на старте, но при росте количества сотрудников, навыков и тренировочных попыток расходы растут вместе с каждым прохождением.

Собственное решение требует больших стартовых инвестиций, зато при массовом использовании стоимость одной тренировки может быть значительно ниже.

Например:
200 сотрудников × 5 навыков × 3 попытки = 3000 тренировок по 100 рублей = 300 000
4000 сотрудников × 5 навыков × 3 попытки 60 000 тренировок по 100 рублей = 6 000 000 (Упс!)
Но разве новичку достаточно 5 попыток? Упс, Упс

Три возможные стратегии

1️⃣Готовый SaaS
Подходит, если нужно быстро запустить пилот, проверить механику и не вкладываться в разработку. Минус — зависимость от тарифа, внешнего контура, стоимости попыток и ограничений продукта.
2️⃣ Гибрид
Компромиссный вариант: готовые компоненты плюс собственная логика, сценарии и интеграции. Это баланс скорости и контроля, но всё равно требуется продуманная архитектура.
3️⃣ Собственная платформа
Самый дорогой вход, но максимальный контроль над данными, сценариями, развитием продукта и стоимостью массового использования. Эта стратегия оправдана, когда тренажёр становится не разовым пилотом, а частью корпоративной системы обучения.

С чего начинать

Оптимальный первый шаг — не разработка и не покупка, а Product Discovery. На этом этапе важно зафиксировать:

➖ бизнес-задачи;
➖ аудитории;
➖ приоритетные сценарии;
➖ ограничения;
➖ экономику владения
➖ архитектуру MVP;
➖ требования к LMS, данным и безопасности.

За последние 2 недели у меня было много встреч с клиентами. Вот несколько интересных наблюдений.

8️⃣0️⃣🔤 - людей в обучении до сих пор на удаленке, работают из хоум офиса при общей декларации возвращения в офисы.

6️⃣0️⃣🔤 - используют для дозвонов сервисы ушедшие из РФ. Это забавный факт при наличии большого количества неплохих отечественных

1️⃣🔤 - заморачивается над фоном за своей спиной.

Делюсь лайхаком:
➖ Берете GPT чат
➖ Пишете в него - сгенери фон для приложения по конференциям (вставляете нужное, например, ZOOM), вот тебе референс (ссылку на ваш любимый сайт), поставь туда вот такой логотип (его лучше заранее скачать и сохранить в формате картинки с сайта, так будет точнее)
➖ Скачиваете фон и используйте красиво

Вот мой пример сделанный за 10 секунд

Обучение как инструмент маркетинга. Кейс Авито Путешествий и True Education

Продолжаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой делимся кейсами победителей Премии Digital Learning 2025!

2️⃣  🔤🔤🔤🔤🔤 
🔙🔤🔤🔤🔤🔤🔤➖🔤🔤🔤🔤🔤🔜

⭐️ Валерия Зима, Авито Путешествия, руководитель группы маркетинга
⭐️ Юлия Максина, True Education, CEO

Главная идея

Обучение клиентов — это маркетинговый инструмент, который помогает пользователям лучше понимать сервис, быстрее получать результат и доверять платформе.

Предпосылки

Задача бизнеса была понятной:
📈 больше бронирований → больше дохода хостов → больше дохода площадки.

Команда изучила аудиторию: аудитория оказалась очень разной
Выявили информационные пробелы

Цели проекта

➖ Сделать инструменты Авито Путешествий понятными для арендодателей.
➖ Помочь пользователям быстрее стартовать в посуточной аренде.
➖ Собрать ключевые знания, шаблоны и чек-листы в одном месте.
➖ Сформировать у арендодателей стандарты современного сервиса и предпринимательское мышление.
➖ Показать Авито Путешествия не только как площадку, но и как партнёра, который помогает развивать бизнес.
➖ Через обучение влиять на продуктовые и маркетинговые метрики.

Реализация

Команда сделала курс в формате полевого справочника посуточника: курс-инструкцию, которую можно открыть в момент проблемы и быстро взять то, что нужно здесь и сейчас.

В основе решения:

1️⃣Сверхбыстрый онбординг — курс можно пройти за один день.
2️⃣ Формат навигатора — можно идти по всему треку или сразу открыть нужную тему.
3️⃣ Лонгриды по темам и подтемам — без лишнего усложнения.
4️⃣ Реальные скриншоты с платформы — чтобы пользователь узнавал свой опыт.
5️⃣ Жизненные фотографии вместо идеальных картинок — чтобы контент вызывал доверие.
6️⃣ Готовый набор арендодателя: шаблоны, чек-листы, памятки, сценарии и примеры ответов на отзывы.
7️⃣ Маскот Монстера — дружелюбный персонаж, который добавляет эмпатии, тепла и помогает озвучивать сомнения пользователей.

Монстера стала не главным героем, а «заметкой на полях»: нейтральным помощником, через которого можно задать странный вопрос, снять сопротивление и сделать серьезный бизнес-контент легче.

Что получилось?

Проект стал частью ценностного предложения Авито Путешествий для арендодателей.

Теперь пользователь получает и поддержку: как оформить объект, как общаться с гостями, как работать с отзывами, как подготовить жильё, как считать бизнес-модель и как масштабироваться.

📊 Обучение запустили в июле 2024 года.
📣 Для продвижения сделали публикацию в Telegram-канале «Да будет бронь!» с аудиторией 30 000+ подписчиков.
💬 Только за первые два месяца курс прошли более 1 200 участников.
🔥 Текущие цифры проекта: 153 092 уникальных посетителя и 326 466 просмотров.
👍 Средняя оценка уроков — 4,86 из 5.

После первого курса команда сделала вторую ступень — уже для профессиональных пользователей и управляющих компаний. Там фокус сместился на развитие бизнеса, рост команды, налоговые и юридические вопросы.

Главные открытия

➖ «Некрасивое», но жизненное может продавать лучше идеального.
➖ Взрослые не хотят учиться два месяца — они хотят сдать квартиру уже завтра.
➖ Немного иронии и правильный персонаж повышают вовлечённость.
➖ Обучение может быть маркетингом, если помогает клиенту зарабатывать.

Главный вывод

Обучение клиентов — это не дополнительный контент. Это инструмент роста сервиса, лояльности и бизнеса.Когда платформа помогает зарабатывать своим пользователям, растёт не только качество клиентского опыта, но и сама платформа.

🖥 Читайте полный текст кейса

👀 Смотрите выступление

#лучшие_кейсы_2025

Продолжаю серию публикаций лучших кейсов по обучению 2025. Про все 3 места я уже рассказала, переходим ко 2м местам. Сегодня номинация Онлайн-курсы. Пост официально выйдет в понедельник, но для вас я выкладываю его раньше. Напомню - в конце есть видео и можно прочитать расширенный кейс на сайте.

Что такое мастермайнд и чем он отличается от тренинга, воркшопа и мастер-класса

Мастермайнд — это групповой формат работы в кругу равных, где участники помогают друг другу достигать личных целей через обмен опытом, поддержку и регулярное движение к следующим шагам.

Ключевое здесь — круг равных. В мастермайнде нет эксперта, нет преподавателя, нет тренера - есть участники с сопоставимым контекстом, каждый из которых приходит со своим запросом и получает не советы, а опыт других людей.

Именно поэтому мастермайнд хорошо ложится на современную логику обучения. Обучение должно не просто «дать информацию», а помочь человеку продвинуться в реальной задаче. В этой логике преподаватель становится не источником знаний, а архитектором среды, где участник может прийти к собственному результату.

Как устроен мастермайнд

Обычно мастермайнд-группа небольшая: 5–8 человек, иногда до 10. Участники подбираются не случайно: важно, чтобы у них был общий контекст, похожий уровень или близкий тип задач.

Группа встречается регулярно и работает по понятному сценарию. У встречи есть структура, тайминг, правила передачи слова и модератор, который удерживает процесс.

В мастермайнде участники расширяют поле вариантов, слушают разные реальные истории и сами принимают решение, что из этого применить.

В мастермайнде исключены советы, рекомендации и экспертные оценки. Участники делятся только своим опытом: что пробовали, что получилось, что не сработало, какие выводы сделали. Даже негативный опыт ценен, потому что помогает другим избежать ошибок.

Каждая встреча заканчивается конкретными шагами. Участник услышал опыт группы, принял решение и фиксирует, что будет делать до следующей встречи. На следующей встрече он возвращается с результатом: что получилось, что не получилось, что изменилось. Так формируется ритм движения и ответственность перед группой.

Чем мастермайнд отличается от других форматов: целью и ролью ведущего.

Мастер-класс строится вокруг эксперта. Главный источник ценности — опыт ведущего.

Тренинг направлен на формирование навыка. Там есть упражнения, отработка, обратная связь, часто — заданная модель правильного действия.

Воркшоп чаще всего ориентирован на совместную практическую работу и создание конкретного результата за время встречи: прототипа, решения, карты, сценария, плана.

Мастермайнд отличается тем, что в центре не эксперт, не навык и не общий продукт, а личная цель каждого участника.

Зачем мастермайнд в обучении

В обучении мастермайнд может работать в трёх моделях:

1️⃣ Мастермайнд как ядро продукта
У каждого участника есть цель или проект, а контент курса помогает двигаться к результату.

2️⃣ Мастермайнд как сопровождение курса
Участники обсуждают, как применяют знания, обмениваются опытом и разбирают реальные сложности по темам программы.

3️⃣ Мастермайнд после обучения
Формат помогает внедрять знания после курса, поддерживать регулярность действий и превращать обучение в устойчивую практику.

Например, если человек проходит курс по внедрению ИИ, итогом может быть не «прослушал лекции и сделал задания», а автоматизированный бизнес-процесс, который он реально внедряет в своей компании. Если это курс для дизайнеров — не просто изученные темы, а собранное портфолио или реальный заказ. Если программа для кадрового резерва — не набор модулей, а движение к личной карьерной цели.

Роль модератора

Модератор в мастермайнде отвечает за процесс: организует встречи, удерживает правила, помогает формулировать запросы, фасилитирует обмен опытом, фиксирует шаги и следит за групповой динамикой.

От качества модерации сильно зависит результат.

Главный вывод

Мастермайнд — это не мастер-класс, не тренинг и не воркшоп. Это формат взаимного развития, где участники в кругу равных помогают друг другу двигаться к личным целям через обмен реальным опытом.

Его сила — в безопасной среде, регулярности, ответственности перед группой и фокусе на применении. Поэтому мастермайнд особенно хорошо работает там, где важно не просто узнать или потренироваться, а довести обучение до реального результата.