Обучение как инструмент маркетинга. Кейс Авито Путешествий и True Education

Продолжаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой делимся кейсами победителей Премии Digital Learning 2025!

2️⃣  🔤🔤🔤🔤🔤 
🔙🔤🔤🔤🔤🔤🔤➖🔤🔤🔤🔤🔤🔜

⭐️ Валерия Зима, Авито Путешествия, руководитель группы маркетинга
⭐️ Юлия Максина, True Education, CEO

Главная идея

Обучение клиентов — это маркетинговый инструмент, который помогает пользователям лучше понимать сервис, быстрее получать результат и доверять платформе.

Предпосылки

Задача бизнеса была понятной:
📈 больше бронирований → больше дохода хостов → больше дохода площадки.

Команда изучила аудиторию: аудитория оказалась очень разной
Выявили информационные пробелы

Цели проекта

➖ Сделать инструменты Авито Путешествий понятными для арендодателей.
➖ Помочь пользователям быстрее стартовать в посуточной аренде.
➖ Собрать ключевые знания, шаблоны и чек-листы в одном месте.
➖ Сформировать у арендодателей стандарты современного сервиса и предпринимательское мышление.
➖ Показать Авито Путешествия не только как площадку, но и как партнёра, который помогает развивать бизнес.
➖ Через обучение влиять на продуктовые и маркетинговые метрики.

Реализация

Команда сделала курс в формате полевого справочника посуточника: курс-инструкцию, которую можно открыть в момент проблемы и быстро взять то, что нужно здесь и сейчас.

В основе решения:

1️⃣Сверхбыстрый онбординг — курс можно пройти за один день.
2️⃣ Формат навигатора — можно идти по всему треку или сразу открыть нужную тему.
3️⃣ Лонгриды по темам и подтемам — без лишнего усложнения.
4️⃣ Реальные скриншоты с платформы — чтобы пользователь узнавал свой опыт.
5️⃣ Жизненные фотографии вместо идеальных картинок — чтобы контент вызывал доверие.
6️⃣ Готовый набор арендодателя: шаблоны, чек-листы, памятки, сценарии и примеры ответов на отзывы.
7️⃣ Маскот Монстера — дружелюбный персонаж, который добавляет эмпатии, тепла и помогает озвучивать сомнения пользователей.

Монстера стала не главным героем, а «заметкой на полях»: нейтральным помощником, через которого можно задать странный вопрос, снять сопротивление и сделать серьезный бизнес-контент легче.

Что получилось?

Проект стал частью ценностного предложения Авито Путешествий для арендодателей.

Теперь пользователь получает и поддержку: как оформить объект, как общаться с гостями, как работать с отзывами, как подготовить жильё, как считать бизнес-модель и как масштабироваться.

📊 Обучение запустили в июле 2024 года.
📣 Для продвижения сделали публикацию в Telegram-канале «Да будет бронь!» с аудиторией 30 000+ подписчиков.
💬 Только за первые два месяца курс прошли более 1 200 участников.
🔥 Текущие цифры проекта: 153 092 уникальных посетителя и 326 466 просмотров.
👍 Средняя оценка уроков — 4,86 из 5.

После первого курса команда сделала вторую ступень — уже для профессиональных пользователей и управляющих компаний. Там фокус сместился на развитие бизнеса, рост команды, налоговые и юридические вопросы.

Главные открытия

➖ «Некрасивое», но жизненное может продавать лучше идеального.
➖ Взрослые не хотят учиться два месяца — они хотят сдать квартиру уже завтра.
➖ Немного иронии и правильный персонаж повышают вовлечённость.
➖ Обучение может быть маркетингом, если помогает клиенту зарабатывать.

Главный вывод

Обучение клиентов — это не дополнительный контент. Это инструмент роста сервиса, лояльности и бизнеса.Когда платформа помогает зарабатывать своим пользователям, растёт не только качество клиентского опыта, но и сама платформа.

🖥 Читайте полный текст кейса

👀 Смотрите выступление

#лучшие_кейсы_2025