«Сделайте нам что-нибудь хайповое».

Что делать методологу с таким запросом?

Такой запрос можно запросто получить как от внешнего, так и от внутреннего заказчика.

Это классика, когда речь идет об активных прямых продажах. Для сотрудников очень важен уровень энергии, который пытаются поднять через эмоции удивления, радости и интереса.

Разберем запрос клиента.

На встрече клиент несколько раз повторил: хочется чего-то нестандартного, игрового, с ИИ, аватарами, ботами — возможно, вообще развлекательного.

Обучение происходит добровольно, людям должно нравится.
Очень легко в этот момент начать придумывать формат. Но важно не пропустить скрытые запросы. Потому что «хайповое» — это пожелание к способу вовлечения аудитории, а не цель обучения.

Сначала нужно последовательно пройтись по «базе».

1️⃣Какие показатели бизнеса сейчас западают?

После нескольких уточнений выяснилось, что первая западающая задача — поиск новых людей в команду и их удержание. Вторая — продажи, а в ней первый контакт.
Идеально рассматривать эти задачи как две разные, потому что в первом случае речь об управленческом наборе компетенций, во втором - о навыках обычного продавца.

Тут можно подойти к цели и задачам обучения.

На этом этапе лучше избегать широких формулировок повышения эффективности работы вцелом.

2️⃣Как происходят эти процессы сейчас?

Процесс очень важен.

Как происходит найм, какие источники, какие этапы, скрипты, воронка.

Как происходят продажи: какой канал коммуникации, какие скрипты, этапы, целевое действие.

Вот здесь уже появляется предмет обучения - инструменты, которым обучаем.

И все также важно максимально конкретизировать

3️⃣ Кто эти обучаемые и с кем они работают: кто и кого подбирает, кто и кому продает?

Контекст крайне важен. Нестыковка по контексту ведет к тому, что люди не поверят в обучение.

В данном случае аудитория очень разная: от новичков с минимальными digital-навыками до опытных партнёров, которые уже строят собственные команды.

А значит, один и тот же формат и уровень сложности для всех не подойдут. Идеально, если можно выделить сегменты внутри целевой аудитории и подготовить портреты этих сегментов.

Мне несказанно повезло, клиент знал портреты и четко назвал несколько категорий.

Продуктовая гипотеза

А тут уже можно строить продуктовую гипотезу и накладывать инновационный формат.

Вот вариант, который мы договорились обсудить дальше для целевой аудитории продавцов:

Тренажер диалогов, где роли покупателей могут выполнять аватары из кино и сериалов. Это хук для вовлечения и он будет учитывать возрастные особенности.
Инновационное: коммуникация и обратная связь могут быть поддержаны ИИ инструментами. Это будет мини-курс, целью которого является диагностика навыков и вовлечение в другие образовательные продукты компании. После этой игровой диагностики ученики в безопасной среде смогу выбрать себе варианты для дальнейшего развития навыков.

Таким образом последовательность следующая:

➖Над какими бизнес-показателями работаем
➖Как организована деятельность
➖Кого учим и для кого работаем

🔽

Продуктовая гипотеза

🔽

Формат

То есть хороший методолог сначала отвечает на вопрос «как улучшить результат человека в работе?», а уже потом — «во что это упаковать?».