Как прокачать цифровые навыки тысяч сотрудников без перегруза и сопротивления. Кейс Ozon

2️⃣  🔤🔤🔤🔤🔤 
🔙🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔜

⭐️ Юлия Казарновская, Ozon, менеджер по обучению в корпоративном университете.

Главная идея

Цифровые навыки сегодня нужны не только IT-специалистам.

Когда компания быстро растёт, переходит на внутренние сервисы, внедряет новые инструменты и развивает ИИ, важно, чтобы сотрудники разных направлений могли уверенно работать в цифровой среде.

Предпосылки

➖переход компании на внутренние сервисы, рост числа цифровых инструментов, задачи по безопасному применению ИИ и снижению киберрисков.
➖запрос сотрудников: как работать с внутренними платформами, как быстрее осваивать новые сервисы, как лучше понимать IT-команды и как применять ИИ в рабочих задачах.

Цели проекта

➖ повысить цифровую самостоятельность сотрудников;
➖ снизить количество обращений в техподдержку;
➖ помочь non-IT-сотрудникам лучше понимать внутренние сервисы и IT-процессы;
➖ развить безопасное и эффективное использование ИИ;
➖ создать обучение с разной глубиной погружения;
➖ превратить внутренних экспертов в драйвер развития цифровых навыков.

Как устроена программа

Команда создала Школу цифровых навыков. В неё вошли три направления:

1️⃣ Цифровая грамотность
Кибербезопасность, правила коммуникации в цифровой среде, инструменты для личной и корпоративной эффективности.

2️⃣IT для non-IT
Базовое понимание IT-процессов, ролей, жизненного цикла разработки и языка взаимодействия с техническими командами.

3️⃣Искусственный интеллект
Самая востребованная и динамичная программа, которую команда постоянно дорабатывала, потому что инструменты и практики применения ИИ быстро меняются.

Формат обучения

Смешанный:

➖ материалы в LMS, которые можно изучать в своём темпе;
➖ pre-read до вебинара и дополнительные материалы после;
➖ онлайн-тренинги с экспертами в реальном времени;
➖ чат поддержки и общения участников;
➖ задания и персонализированная обратная связь;
➖ элементы геймификации: лидерборды, ачивки, мерч и сертификаты.

Отсутствие записей онлайн-тренингов повысило доходимость и вовлечённость

Что было важно

➖Участники могли выбирать глубину погружения
➖Внутренние эксперты выступили носителями уникальных знаний
➖Чат обучения был использован для peer-to-peer-проверки и обсуждений, а не только для анонсов

Встроили AI-тренера для проверки работ и персонализированной обратной связи.

Что получилось

В программе приняли участие не только офисные команды, но и логисты, финансисты, сотрудники фулфилмента, складов и распределительных центров.

🔥 307 участников прошли core-программу.
🎉 66% дошли до всех частей обучения.
💬 Команда получила тысячи развернутых отзывов.
📉 Снизилось количество обращений в поддержку.
💸 Сократились затраты на внешнее обучение.

Главный вывод

Массовое обучение цифровым навыкам работает, когда оно не перегружает сотрудников.

Людям важны короткие понятные модули, возможность выбирать глубину погружения, живые эксперты, поддержка в чате и практическая польза здесь и сейчас.

«Школа цифровых навыков» показывает: цифровую грамотность можно развивать системно и масштабно, если сделать обучение удобным, прикладным и встроенным в реальную рабочую среду.

🖥 Читайте полный текст кейса

👀 Смотрите выступление