Когда запрос на обучение на самом деле не про обучение

Недавно прилетел запрос:

«Нужно научить сотрудников превращать макеты из Figma в рабочие прототипы с помощью ИИ. У вас есть такие курсы?».

Готовые курсы мы не продаем. Я предлагаю разработку обучения под заказ, но для этого нужно провести диагностику целевой аудитории и обсудить бриф. Клиент говорит, что к брифу не готов.

Почему важно копнуть глубже?

В моей практике, если клиент не готов точно назвать цели, задачи обучения, требуемые навыки и уровень владения навыками сейчас, то запрос на разработку курса, и закупка готового может оказаться вершиной айсберга. А внизу может быть скрыто много чего интересного, что станет причиной того, что проект не будет реализован.

Вот три вопроса, которые помогут разобраться

1️⃣Умеют ли сотрудники делать то, что вы от них хотите?

Ответ на этот вопрос может быть не так очевиден.

✔️Логичный ответ, нет, не умеют, никто не умеет. Поэтому и запрашиваем курс. Отлично, идем дальше.

🚩Да, умеют 1-2 человека. Нужен не курс, а другой формат - например, внутренний проект по внедрению инноваций или наставничество. Иногда бывает, что кто-то таки навыками обладает, просто этого никто не спрашивал.
🚩Да, все умеют. Упс.

Тогда пора задать второй вопрос.

2️⃣Работа организована так, чтобы сотрудники могли применить навык?

Ответ на этот вопрос особенно интересен, если в предыдущем вопросе мы узнали, что люди нужными обладают навыками, но не демонстрируют их в работе.

✔️Да, могут пользоваться навыком в работе, есть все условия. Отлично, идем дальше в разработку.
🚩Нет. Например, не решен вопрос с информационной безопасностью (запрещены ИИ), инструментами для реализации (не куплены нужные сервисы), работа не предусматривает новый бизнес-процесс (никто не собирается работать по новому в силу разных причин). Тут очень важно найти правильный подход, чтобы выяснить детали, так как с порога никто не будет рассказывать что с процессами что-то не так. Но курс не полетит.

Если ответ на этот вопрос нет, то дальше искать обучение бессмысленно, нужно сначала решить оргвопросы.
Если ответ да, то идем дальше.


3️⃣Как часто сотрудникам будет нужен новый навык в работе?
✔️Каждый день. Отлично, идем в разработку обучения. Потому что с первого раза не поймут, надо будет обращаться к материалам, практиковаться.
🚩Одни раз-раза, раз в полгода. Например, создадим сервис и дальше все будут пользоваться, иногда нужно будет возвращаться к материалам, но редко.

Тогда обучение, будет частью другого процесса внедрения инноваций или проектного управления:
ТЗ → инструменты → команда → прототип → разработка → тестирование → внедрение. Но деньги тратить на курс не надо.

Вот показательный кейс

✉️Менеджер по обучению пришел с запросом на разработку адаптационного курса для рекрутеров. Все сотрудники с опытом, то есть ответ на первый вопрос - да, навыки есть. Пусть старички обучат новичков и зачем тогда курс?

💸Обучать опытных людей, которые этого не хотят очень дорого. Пошли дальше в бриф с бизнес-подразделением и изучение целевой аудитории.

🕯На звонке уже с бизнес подразделением выяснилось, что речь о конкретных компетенциях - навыках продаж, их не хватает, а в процессе изучения целевой аудитории оказалось, что навыки продаж вакансий также есть у части коллег, но они не считали нужным применять такие техники хедхантинга. То есть была среда, которая мешала эти навыки применять. Были внедрены KPI.

👍И третий вопрос про частоту применения навыков. Навык продаж нужен был рекрутерам каждый день, поэтому в результате, курс все таки был, но не общий адаптационный, а с акцентом на продажу вакансий, где экспертами выступили опытные сотрудники с хорошей конверсией, а сама программа была сделана в смешанном формате, чтобы оттачивать навыки продаж на практике вживую.

И тут очень важно, чтобы заказчик и клиент были в тандеме друг с другом, тогда все получится.