Добро пожаловать в Гаттаку

Я действительно ощущаю себя сейчас на своем месте. Мне прям хорошо. Обожаю ответственность. Обожаю принимать решения. Обожаю что-то разруливать, строить и создавать. Это наркотик. И круто при этом не быть единственной тягловой лошадью, а чувствовать поддержку. Делать что-то вместе.

Мне не было легко в эти три месяца - время такое, интересное) но и не было тяжело) Определенно это один из лучших подарков в моей жизни)

Сегодня завершился мой онбординг на позиции генерального директора.

Как говорится: «Если у вас не такой онбординг, даже не зовите меня» ))

Три месяца прошли как шесть по количеству событий. Я могу, конечно, преувеличивать, но мне кааажется, это уже другая компания. В хорошем смысле)

Ну так не смотреть же меня приглашали, верно?)

Когда я вступала в должность, Точка подарила мне духи как новому генеральному директору. Наношу на руку, нюхаю, думаю: «Запах говна».

Читаю надпись на пузырьке: «Вас ведет дух предпринимательства».

Почему я ушла из агентства

…я хотела объяснить своими мемуарами «как я его создавала». Ну, я думала, если я всё опишу шаг за шагом, этот вопрос в принципе не возникнет)) И так всё будет понятно.

На самом деле, есть комплекс причин, я шла к этому решению года с 2023-го точно. Мне не было легко его принять. Всё-таки это мое детище, моё всё, в агентство я вложила всю себя и семь лет жизни. И я его безмерно люблю. Навсегда. Разве можно уйти?

Нужно.

В этом решении для меня заключается очень важная мысль: если ты от чего-то отказываешься - это не значит, что оно всё было ошибкой.

Отказ не обесценивает опыт.

Отказ не обесценивает все вложенные усилия.

Отказ не равен "сдаться".

Как часто мы тащим чемодан без ручки и не слезаем с дохлой лошади только потому что жалко или стыдно (а что мама скажет) или страшно или лениво? Вот ровно столько же мы тратим жизнь впустую.

Тем более к агентству эти метафоры слабо применимы) Оно прекрасно продолжает существовать под руководством Оли.

Признаться себе в том, что ты на самом деле хочешь - это важно. Сложно, больно, трудно, но важно.

Важно в каждый момент времени делать то, что идет изнутри. 10 лет назад я каждой клеткой хотела предпринимательства и попробовала. Это был необходимый мне опыт, который невероятно много мне дал. Возможно, это был лучший опыт из всех опытов.

Но если теперь, спустя десять лет, я каждой клеткой не хочу быть предпринимателем, значит не надо им быть) Надо уметь вовремя уходить.

Менять жизнь всегда слишком страшно и сложно, но если попробовать, то потом это становится навыком, с которым ты понимаешь, что она никогда не заканчивается вместе с каким-то периодом. За любым периодом наступает следующий, и всегда есть какой-то выход. Всегда есть какое-то продолжение.

Этот год я посвящаю этой идее.

Я ушла из агентства

…некоторое время назад. Задавайте ваши вопросы)

Почти 8 лет жизни обрели неожиданный поворот.

Всё ещё остаюсь его владельцем со всей ответственностью, которая юридически возлагается на владельцев, но фактически в нём не работаю.

Так что мои последние месяцы были очень сумбурно-бурными, и, наверное, я продолжу хронологическую историю развития агентства попозже. Пока что мне больше хочется делиться текущими эмоциями - которые рождаются в моменте.

Ибо агентство я променяла на роль CEO в IT-компании.

И у меня каждый новый день наполнен незабываемыми приключениями) Есть много выводов. Размышлений. Вопросов. Например, вот каких-то таких 👇🏻 ) (по традиции: выдержка из дневника))

Мне недавно сотрудник после какого-то общего созвона сказал:

- Вот чему я хочу научиться! Принимать решения.

Я отвечаю:

- А у меня другая проблема. Я слишком быстро принимаю решения.

Мне недавно задали вопрос: «какие навыки и компетенции сейчас особенно ценны для сотрудников».

Я начала размышлять, как вообще на него ответить, и пришла к мысли, что мне крайне важно в людях неравнодушие.

Я не могу ни требовать, ни взрастить неравнодушие к компании. Оно либо есть, либо его нет. Но я точно ожидаю от каждого неравнодушие к своим профессиональным обязанностям. К тому какой ты специалист. Ты можешь быть не предан делам компании, но специалистом своего дела ты быть обязан. Для себя самого в первую очередь. Тебе должно быть интересно и важно на что ты тратишь треть своей жизни.

Иначе зачем?

Иначе - ты не на своем месте и попусту сливаешь время своё и других людей.

Раньше я никогда об этом не размышляла, не формулировала, но, мне кажется, интуитивно подбирала людей в агентство во многом и по этому принципу. И он всегда работал, такой простой маркер, объединяющий действительно успешные команды.

p.s. В итоге мы зафиксировали неравнодушие в принципах работы компании)

За последние годы я многократно видела, как знакомые и не очень владельцы агентств (в основном) ищут себе человека, который бы закрыл коммерческую часть. В общем смысле - биздева. Чаще всего в виде партнёра. «Вот будет человек приносить клиентов любым способом, а я займусь стратегией, операционкой, продуктом etc. И тогда заживем».

Почему-то коммерсантская часть оказалась редким даром, который мало кому дан. Почему-то это очень сложно.

Я сама была таким человеком, и все эти годы ныла, какой я плохой коммерсант, и как я бы на кого-то это спихнула. Мечтала сначала и о продажниках, и о партнере-коммерсанте. По факту ничего у меня не получилось с этой затеей. Как говорится, если в твоем деле нет биздева, значит биздев - это ты. Кто-то же привлек тысячи лидов и сделал 200+ продаж на полупустом рынке? )

Сейчас я оглядываюсь назад и понимаю, что…

…это была я.

А с виду приличная девочка.

Может, я и плохой биздев, не самый лучший. Но лучше то кто?) Быть больше нуля оказалось - уже много. И даже вполне достаточно. Блажь это всё. Быть биздевом навык, скорее, ключевой. Мечтать о том, что его можно найти на стороне - пустая затея. Важнее другое - найти биздева внутри себя. И не тратить время на пустые мечты о каком-то волшебном человеке. Который, вангую, никогда не придет)

Чтобы действительно эффективно управлять людьми, строить команды, нужно быть зрелым.

Зрелым руководитель может быть только тогда, когда проработал все свои личные комплексы, обрел уверенность в себе и, вместе с ней, великодушие.

Ибо наличие комплексов порождает внутренний дефицит. В дефиците невозможно быть наполненным, значит нечего отдавать людям и постоянно хочется что-то у них забрать, так они и чахнут. А надо всё наоборот)

О, боже, сегодня лучший день в моей жизни))

Ровно пять лет назад я получила такое поздравление от своей команды. Впервые — от людей, которые работали в созданной мной компании. Прослезилась тогда, и прослезилась пару дней назад, когда пересматривала это видео.

Тогда я испытывала, может быть не в первые, но всё ещё новые ощущения, что «кажется, я создала хорошее место». И оно того стоило.

Хочется верить, что это так и было)

P.s. Посчитала: в мае 2021-го нас было 11 человек.

В следующей серии: «Он».

Человек хороший

Весной 2021 года я снова проводила стажировку и набирала людей. Были
чудесные кандидаты)

24 апреля 2021

Потенциальный стажёр сумел как-то так прочитать мое тестовое, в котором я прошу сделать воронку в чат2деске, что прислал мне скрин регистрации в чат2деске, а воронку - в ботхелпе.

В целом, он мне понравился во всем остальном, я написала, что жду все-таки воронку в чат2деске (это принципиальный момент, пока что ничего сложнее и хуже чат2деска для новичка не существует), но он удивил меня второй раз. Он не просто написал, что не может справится с этой платформой, но прислал ещё одну воронку в сенлере!

Попытка взять количеством засчитана)

P.s. На самом деле я жду от кандидатов умения самостоятельно осваивать платформы любой сложности. Пользоваться документацией, техподдержкой, методом тыка - чем угодно, но решать задачу. Жду находчивости, сообразительности, ответственности, инициативности. Чат2деск - идеальная платформа, чтобы проверить наличие этих качеств)

Казалось бы тестовое для проверки хардскиллов. Но не совсем. Они меня мало волнуют. Оно скорее на софтскиллы и говорит о кандидате многое еще даже до того, как мы с ним пообщаемся.

Мессенджер-маркетинг, CRM-маркетинг – не простые профессии. Они требуют и технической подкованности и аналитики, структурного ума, сильного логического мышления. Повторюсь - я не ждала готовых кандидатов, я искала тех, кто в перспективе сможет этим овладеть через обучение на практике.

И меня невероятно в тот период бомбило от курсов, которые все как один кричали: «Любой сможет получить новую профессию и стать мессенджер-маркетологом! Обучись и получай 100 000 рублей!». Сто тыщ – это была какая-то магическая сумма, которая повсеместно фигурировала, как сейчас – триста)) А потом я собеседовала этих людей, и некоторые из них даже толком компьютером пользоваться не умели. Мне было их жаль. Их обманули. Мессенджер-маркетинг не для всех. И это нормально, как и с любой другой профессией. Также как я не могу быть балериной, вряд ли я смогу стать программистом, художником, учителем – да много кем, так и многие не справлялись с мессенджерами. Увы. А хороший человек, как говорится, не профессия.

Я постоянно ругалась на создателей этих курсов) Понимаю – у них бизнес. Но не на грани мошенничества же? Однако, это была борьба с ветряными мельницами. Нам оставалось только продолжать выбирать способных, учить тех, кто действительно сможет. Стажировка, конечно, сильно помогала выявить перспективы.

Про вебкам работу удаленных команд

У нас всегда был удаленный коллектив, и я никогда не собиралась заводить офис. Как будто в 202х году это излишне, для агентства так точно. И удаленными командами я управляю неплохо, как показала практика, у меня никогда не возникало с этим сложностей. Если кто-то скажет, что у меня была слишком маленькая команда, я всегда могу привести в пример Юнисендер с 100+ человек) Это всего лишь вопрос выстроенных процессов.

В офисе, безусловно, есть свои плюсы. Как минимум, потому что существуют люди, которые в нем нуждаются, которым удаленно тяжело. У нас в агентстве тоже такие были, но за всю свою практику, в том числе наблюдений, как работают разные другие компании, я понимаю, что их единицы.

В удаленной работе есть много секретов и особенностей. Сегодня немного про общение.

Вместе с Дискордом у нас появились уже регулярные встречи, которые я потом назову «пятничными вечеринками». Я думаю, даже сам Дискорд и простота созвонов в нем (как в любом нормальном корп. мессенджере) увеличила количество живых диалогов между ребятами, а часто поговорить даже 5 минут полезнее, чем пытаться что-то объяснить и обсудить в переписке.

На этих общих встречах мы делились опытом, рассказывали, кто с какими проектами работает, даже все вместе штурмили.

В дальнейшем формат таких общих созвонов менялся, расширялся, мы не только о работе говорили, изредка бывали созвоны и на отвлеченные темы, в качестве сплочения удаленного коллектива.

Самое важное условие общего созвона – повестка. Вот она должна быть. Любой может предложить тему, если хочет что-то рассказать, чем-то похвастаться, показать, обучить, объяснить, выяснить, поштурмить, и если она есть – мы созваниваемся. Нет темы – нет созвона.

Единственное, чего у нас никогда не было на созвонах – так это включенных камер)

Я вообще терпеть не могу камеру.

Да, я проводила невероятное количество вебинаров, да я провела сотни переговоров с клиентами, десятки собеседований – всё это с камерой, безусловно. Но если можно ее не включать – я не буду включать. И у нас к этому вопросу почти все сотрудники также относились, им повезло с руководителем в этом отношении) Я никого не насиловала. Это вообще-то харрасмент.

Созвонов все равно много, камера невероятно высасывает энергию. То есть это вообще не одно и то же, что встреча в живую. Именно созвон с камерой работает как вампир, я-то уж точно знаю. А энергию надо беречь на какие-то более важные дела. Я встречала большое количество невротиков и плохих управленцев, которые считали, что если человек без камеры, значит он не работает и не слушает. Типа «я не могу его контролировать». Алёооо. Это к психотерапевту)

Конечно, иногда мы созванивались с камерами, например, по праздникам – всегда, и это тоже полезно – посмотреть друг на друга, но именно – периодически, по особому поводу.

Но обычно я говорю: я включаю камеру только когда мне нужно продать. ) If you know what I mean )

p.s. Я прям не шучу – если вы продаете, камеру включать надо обязательно) Это повышает конверсию. Ну, в моем случае, по крайней мере, я сделала такое наблюдение)

И у меня есть такая шутка: «Моя деятельность отличается от вебкама только тем, что после получения денег работа только начинается».

Дискорд

В мае мы переехали из Whatsapp в Дискорд. Стало тесновато, захотелось как взрослые, я услышала, что Емейл Солджерс и Сендпульс сидят в Дискорде, и решила тоже попробовать.

Когда мы осуществили переезд, я словила незабываемое ощущение. Случилась магия. Самый настоящий виртуальный офис – собственное пространство, где только вы, никого больше, ничто стороннее не отвлекает от работы; где можно настроить всё под себя; где для созвона достаточно в один клик зайти в голосовой чат и начать говорить, вместо того чтобы создавать бесконечные ссылки на зум.

И там была атмосфера – наша собственная, что, как мне кажется, крайне важно в удаленной работе.

Когда в 2026 году из-за блокировки Телеграма возникли разговоры «а куда переезжать» я с удивлением обнаружила, сколько компаний до сих пор сидят в общественных мессенджерах. Честно говоря, я этого не понимаю. Ну, типа, норм, вроде всё ок. Но это только потому что у них нормального корпоративного мессенджера не было, я гарантирую.

Я однозначно фанат корпоративных мессенджеров.

В 2024 году нам тоже пришлось снова переезжать из-за блокировки Диcкорда. Сначала в тупую Лензу, которая отвратительно работала, и мы продержались в ней около пары недель, потом еще раз — в Loop, лучший корп. мессенджер, на мой взгляд. Почти как Слэк, только даже поприятнее.

Всем рекомендую.

В следующей серии: “Про вебкам”.

Продажник от бога 😂

Тебе к умным или богатым?

22 апреля 2021

Короче. Есть у нас один клиент, с которым мы работаем так:

- есть KPI, весьма амбициозные
- есть много других отлаженных каналов и постановка вопроса: у нас так-то все хорошо, но вы должны сделать лучше, мы льем лиды отсюда, отсюда и отсюда, имеем такие-то показатели, с вами они должны быть выше
- и докажите, что это так, что именно ваша работа приносит больше заявок и продаж (и продаж - да), т.е. что вы не перетягиваете наших лидов, которые мы бы и без вас получили
- и не трогайте наших лидов, наш трафик, который мы и без вас бы получили
- тестируйте новые гипотезы, предлагайте, внедряйте, замеряйте - в недельных спринтах
- цифры, цифры, цифры, таблицы, технические решения, выверенные тексты и структуры: сегодня это работает, завтра уже не работает. Почему? Добейтесь, чтобы работало всегда и каждый раз - лучше.

(за скобками остается глобальная техническая поддержка всего и еще ряд задачек просто на выполнение)

Как ни странно, но в такой постановке вопроса нам удается приносить результаты. Не супер, не космос, но они есть. С точки зрения глобальной стратегии все это - абсолютно правильно. Именно это и правильно. Маркетинг - это то, что я описала выше. Все остальное - лидогенерация, которая весьма конечна. Когда лидогенерация заканчивается, тогда и начинается настоящий маркетинг, а не то, что кажется таковым. Проблемы и сложности начинаются только когда тебе надо регулярно и долго приносить результат, и ты всем ограничен. И профессионализм наш вырос со скоростью света только поэтому.

И вот я дико злюсь.

Я сижу и думаю: ебала я всё это в рот. Профессионализм не приносит денег. Вообще нулевая корреляция. Но точно портит мне продажи.

Мне прилетают вопросы вида «а я слышал, что в ботхелпе можно за 2 часа боты настроить, за что вы просите такие деньги?». Можно - ну так настраивайте, хули.

Я в принципе тоже могу побацать по клавишам пианино, и получится какая-то мелодия. Без всех этих ваших консерваторий. Но, возможно (!), вам этого будет достаточно.

Вся эта хуйня с маркетингом в декорациях юнит-экономики - пустая трата времени. Для меня, как типа будущего владельца агентства. Лично у меня никогда не будет агентства, если я буду оказывать услуги столь высоко профессионального качества.

Быстрее, проще и прибыльнее клепать воронки за 2 часа. Ну и убегать потом быстро, пока не спросили за результат.

Выводов нет. Пока что просто злость, злость и досада.

Специалист: предлагает лучшие решения.

Коммерсант: предлагает то, что продается.

Злой гений: заставляет всех поверить, что его решение - жизненно необходимо.

Комментарий Ульяны из 2026: Кажется, я уже говорила, что надо считать рынок? В противном случае получаются такие посты и такие страдания.

Если вы упорно продаете то, что вам хочется продавать – это предпринимательская некомпетентность. При этом, если спустя время вам удается всех убедить, что то, что вы хотите продавать – всем нужно (или вы заранее знаете, что оно всем нужно, просто требуется время) – это предпринимательский гений)

Как отличить одно от другого? Никак. Как понять, что правильнее? Никак. Вы просто сами решаете, что делать, и несете за это ответственность. Но на тот момент я явно была в градации «специалист», не «коммерсант» и просто ждала: повезет/не повезет? Созреет ли рынок до массовых покупок того, что я хочу продавать? CRM-маркетинг в месседжерах в 2021 году, по сути, еще не существовал, почти никому не был нужен, и мало кто хотел его покупать.

Жила на вере.

Фееричная история про клиентский абьюз

Был у нас клиент, с которым мы работали на постоянке. В какой-то момент я поняла, что с одного направления, которое мы там вели, уволилось у меня два человека. То есть ушли из агентства со словами, что больше не могут это тащить. Я думала, что они были слабоваты сами по себе, начала разбираться, столкнулась с очень требовательным менеджером со стороны клиента. И вроде не подкопаешься - звучали справедливые просьбы, чтобы мы проявляли инициативу, думали, предлагали решения. Я, конечно, с этим была согласна и всех этому учила. Потом стало понятно, что человек инициативу проявлять не дает. Постоянно выражает недовольство, даже если сделал что-то хорошо, то недостаточно хорошо, а так мы все были перманентно плохие, даже если ошибки были не на нашей стороне, виноваты в них тоже были как будто мы. Предлагать решения было бесполезно, потому что они тоже были плохие и не принимались.

Я созванивалась с этим менеджером и пыталась объяснить, что то, как она пытается работать с моей командой - никуда не годится. Что люди так не работают, не растут и не развиваются под давлением. Мы писали регламенты нашего взаимодействия. На какое-то время это помогало, но потом все снова скатывалось в недовольство, обвинения ну и откровенно — ежедневное моральное насилие. Этот проект стал у нас проклятым, в него никто не хотел идти, каждый считал наказанием попасть туда. Я хотела отказаться, но, как водится, всё не так просто, мы сами переживали не лучшие времена, а этот клиент платил стабильно и много. Поэтому я тратила много времени на попытки разрулить все эти ситуации, наладить процессы. Но, честно говоря, мне не приходило в голову, что это болезнь, и она не лечится. Я думала, что можно договориться. В конечном итоге в эту компанию пришел адекватный руководитель, и токсичного менеджера уволили. (Ибо, как выясилось, он и в своем отделе жить никому не давал). Все вздохнули с облегчением. Созвоны с клиентом стали очень милыми и радостными, наши ребята стали более инициативными. И мы проработали с клиентом еще долго.

Но через несколько месяцев в компанию другого нашего клиента пришел этот же менеджер. И его поставили снова работать с нами. ))

Мы немного напряглись, но поначалу всё было неплохо. А потом скатилось в абсолютно идентичное моральное насилие и хаос. Теперь уже этот проект стал у нас проклятым. И снова дошло до увольнения менеджера по собственному, который в нем работал. Другие просто не хотели туда идти. И, цитата нашего сотрудника: “Чтобы там работать, нужно одновременно работать с психотерапевтом”. Но теперь я уже знаю, что это не лечится, менеджер неисправим, и он действительно занимается подавлением всех, с кем только контактирует. Поэтому мы сначала провели беседу с его руководителем, а потом приняли решение отказаться от клиента.

Довести до трясучки фактически всех моих сотрудников (и меня саму) - это талант.

Комментарий Ульяны из 2026: За всю историю агентства с абьюзерами придется сталкиваться с определенной периодичностью, и от этого никуда не деться. Когда ты работаешь в агентстве, ты видишь не только отсутствие менеджмента в большом количестве, но и сколько на планете странных людей. Единственный совет, который я могу дать - бегите сразу. Тут совершенно без шансов наладить диалог, даже слепому прозреть гораздо проще.

А жизнь одна и нервные клетки не восстанавливаются)

p.s. В следующей серии: “Тебе к умным или богатым?”.

Коротко о заявках

14 апреля 2021

Все войсы в один скрин, к сожалению, не влезли, зато сразу понятно, что можно даже не слушать, все равно работать мы не будем)

Я любопытная, конечно. Послушала. Эзотерика. Хочет спамить.

А я медиум — предвижу будущее. С одного предложения предсказываю, будем ли мы работать или нет)

Заявки бывают разные, но при определенной насмотренности можно, не вникая, определить “причину отказа”)

Плюсы работы в агентстве: ты можешь выбирать, с кем работать. Однако, не в 100% случаев, но об этом…

p.s. В следующей серии: “Фееричная история про клиентский абьюз”.

Проблемы в раю

7 апреля 2021

Проснулась сегодня и уволила сотрудника. Хотя вчера этого и в мыслях не было.

Проблемы в раю.

А суть в чем. Вчера как раз разговаривала со своим стажером, спрашивала как дела, получила порцию восторгов, какая у нас классная команда. Что:

1. отзывчивые
2. всегда помогают
3. поддерживают и защищают друг друга

Я не всё знаю, но такая обратная связь - то, что я и хочу видеть у себя. Пока нас так мало, хотелось бы и дальше быть с такими людьми, которые вписываются в эту модель, и которым в ней комфортно. А с теми, которые не вписываются - не быть.

Уволила человека за… несоответствие ценностям? До сих пор не знаю, как кратко сформулировать за что. Уволила за угрозу, которую он представлял, за нарушение принципов, за разложение команды изнутри.

Так как мне не доводилось управлять коллективами в сотню/сотни человек, я не знаю, как часто с этим сталкиваются в больших компаниях, и что с этим делают. Наверное, ничего, люди просто незаметно разлагаются и разлагают остальных в курилках. Но для меня соответствие вышеуказанным ценностям важно не только с человеческой точки зрения, но и с бизнесовой. Если в команде хоть на тысячу человек есть какая-нибудь раковая клетка, опухоль начинает разрастаться. Очень важно ее вовремя удалить.

p.s. В следующей серии: “Коротко о заявках”.

Очень самостоятельные и ответственные дети

22 марта 2021

Почему-то чаще всего стажёры хвалят всю нашу команду какими-то такими словами 👆. Иногда даже просят остаться в общем чате.

Я думаю, люди бывают разные, 100% идеала не бывает, но таки горжусь, что мне удаётся собирать и сплачивать именно такую команду. В первую очередь, потому что я их по софт скиллам и человеческим качествам выбираю.


25 марта 2021

Ко мне начали приходить не только с вопросами о чат-ботах, но и о том, как строить команду. И это последнее, о чем хочется рассказывать, потому что кто я такая, чтобы об этом рассказывать.

Окееей. Ну, допустим.

- Сотрудник, который увольняется в Фоксфорд, попросил рекомендательное письмо, потому что «работа в Таунсенде очень весомый пункт». Когда мы успели стать весомым пунктом? Я все пропустила.

- А ещё мне клиент сказал, что у меня такая классная команда, каждый по своей части на любой вопрос может дать качественный ответ. И так круто во всем разбираются. И как, мол, тебе удалось.

Понятия не имею, как мне это удалось, сама в шоке.

Может быть секрет в том, что я их ничем никогда не ограничивала?)

Ну ладно. На самом деле секрет в том, что я беру только умных, организованных, способных, инициативных, ответственных и ни в чем их не ограничиваю. )

А мне некогда ограничивать. Я же вечно занята всякой хуйней.

Если бы меня сейчас попросили научить собирать команды, я бы снова отказалась, потому что ничего больше, чем я написала выше, я действительно не знаю.

Думаю, надо любить людей, давать им и пространство и внятные инструкции, разговаривать, следить за собой – ставить себя не на первое место и вести по-мудацки, а позади, помня, что твоя команда – твое истинное лицо.

Как-то так.

p.s. Я очень добрая, и очень требовательная) Возможно, классная команда сохраняется еще за счет того, что всех неклассных я выгоняла)

p.p.s. В следующей серии: “Проблемы в раю”.