Был у нас клиент, с которым мы работали на постоянке. В какой-то момент я поняла, что с одного направления, которое мы там вели, уволилось у меня два человека. То есть ушли из агентства со словами, что больше не могут это тащить. Я думала, что они были слабоваты сами по себе, начала разбираться, столкнулась с очень требовательным менеджером со стороны клиента. И вроде не подкопаешься - звучали справедливые просьбы, чтобы мы проявляли инициативу, думали, предлагали решения. Я, конечно, с этим была согласна и всех этому учила. Потом стало понятно, что человек инициативу проявлять не дает. Постоянно выражает недовольство, даже если сделал что-то хорошо, то недостаточно хорошо, а так мы все были перманентно плохие, даже если ошибки были не на нашей стороне, виноваты в них тоже были как будто мы. Предлагать решения было бесполезно, потому что они тоже были плохие и не принимались.
Я созванивалась с этим менеджером и пыталась объяснить, что то, как она пытается работать с моей командой - никуда не годится. Что люди так не работают, не растут и не развиваются под давлением. Мы писали регламенты нашего взаимодействия. На какое-то время это помогало, но потом все снова скатывалось в недовольство, обвинения ну и откровенно — ежедневное моральное насилие. Этот проект стал у нас проклятым, в него никто не хотел идти, каждый считал наказанием попасть туда. Я хотела отказаться, но, как водится, всё не так просто, мы сами переживали не лучшие времена, а этот клиент платил стабильно и много. Поэтому я тратила много времени на попытки разрулить все эти ситуации, наладить процессы. Но, честно говоря, мне не приходило в голову, что это болезнь, и она не лечится. Я думала, что можно договориться. В конечном итоге в эту компанию пришел адекватный руководитель, и токсичного менеджера уволили. (Ибо, как выясилось, он и в своем отделе жить никому не давал). Все вздохнули с облегчением. Созвоны с клиентом стали очень милыми и радостными, наши ребята стали более инициативными. И мы проработали с клиентом еще долго.
Но через несколько месяцев в компанию другого нашего клиента пришел этот же менеджер. И его поставили снова работать с нами. ))
Мы немного напряглись, но поначалу всё было неплохо. А потом скатилось в абсолютно идентичное моральное насилие и хаос. Теперь уже этот проект стал у нас проклятым. И снова дошло до увольнения менеджера по собственному, который в нем работал. Другие просто не хотели туда идти. И, цитата нашего сотрудника: “Чтобы там работать, нужно одновременно работать с психотерапевтом”. Но теперь я уже знаю, что это не лечится, менеджер неисправим, и он действительно занимается подавлением всех, с кем только контактирует. Поэтому мы сначала провели беседу с его руководителем, а потом приняли решение отказаться от клиента.
Довести до трясучки фактически всех моих сотрудников (и меня саму) - это талант.
Комментарий Ульяны из 2026: За всю историю агентства с абьюзерами придется сталкиваться с определенной периодичностью, и от этого никуда не деться. Когда ты работаешь в агентстве, ты видишь не только отсутствие менеджмента в большом количестве, но и сколько на планете странных людей. Единственный совет, который я могу дать - бегите сразу. Тут совершенно без шансов наладить диалог, даже слепому прозреть гораздо проще.
А жизнь одна и нервные клетки не восстанавливаются)
p.s. В следующей серии: “Тебе к умным или богатым?”.