TextBack о мессенджер-маркетинге

Люди регистрируются на вебинар, а потом не приходят

Боль, знакомая каждому, кто работает с онлайн-образованием.

Потому что между «оставил заявку» и «подключился к вебинару» — длинный путь клиента. Кто-то забыл, кто-то передумал, кто-то просто не увидел ценности. Результат — низкая доходимость и провал воронки.

Но это можно исправить💡
В блоге разбираем, как повысить доходимость на вебинары и онлайн-уроки с помощью WhatsApp-маркетинга.

Что внутри:
— Как работает связка GetCourse + WhatsApp через TextBack
— Пошаговый путь клиента: от заявки до NPS-опроса
— Примеры механик, которые удерживают внимание и повышают доходимость

📌 Читать статью целиком: https://txtb.me/kak-povysit-dohodimost

Как общаться с клиентами в мессенджерах, если им 18, 37 или 65

Вопрос: для кого сработает рассылка с обратным отсчетом «до конца акции 4 часа»? У кого FOMO становится одним из триггеров поведения?

Ответ в конце этого поста ↘️

Люди разного возраста реагируют на маркетинговые рассылки по-разному: поколение Z любит динамику и эмоции, X — факты и контроль, а бумеры — уважительный тон и гарантии.

К эфиру «Как общаться с разными поколениями в мессенджерах» мы собрали гайд «Как говорить на одном языке с клиентами от 13 до 60+»:

— Какие формулировки триггерят Z и отпугивают бумеров
— В каких случаях нужно добавлять эмодзи, а в каких не стоит
— Какие слова повышают доверие и конверсию в мессенджерах
— 12 шаблонов рассылок и готовые сценарии для разных поколений: от брошенной корзины до реактивации

📌 Скачайте гайд — пригодится каждому, кто пишет рассылки или строит воронки.

А здесь ответ на вопрос: рассылка с таймером чаще срабатывает именно на Z, они острее всех реагируют на FOMO и визуальные триггеры.

Как превратить посетителя сайта в подписчика без регистрации и смс

Человек зашёл на сайт, посмотрел каталог или лендинг и ушёл. Вернётся ли он? Не факт.
Чтобы не потерять контакт, бренды традиционно предлагают оставить email. Это работает: у компании появляется собственный канал связи, база для продаж и инструмент удержания. По тем же причинам всё чаще используют и Telegram-ботов.

Собрали примеры из практики крупных компаний и сервисов:

1️⃣ PetShop — магазин товаров для животных
Предлагает бесплатные консультации ветеринара и поддержку 24/7. Точка входа: верхняя панель сайта, ведущая напрямую в Telegram-бот.

2️⃣ IconSkin — бренд косметики для ухода за кожей
Предлагает персональный подбор средств под тип кожи. Пользователь нажимает на виджет и попадает в Telegram-бот для продолжения консультации.

3️⃣ Самокат — сервис доставки
Мотивирует участвовать в разработке нового дизайна упаковки. Точка входа: карточка товара, переводящая в Telegram-бот.

4️⃣ FUN&SUN — туроператор
Привлекает подписчиков акциями и бонусами программы лояльности. Ведет в Telegram-бот через виджет на сайте.

5️⃣ MPSTATS — сервис аналитики
Предлагает экспресс-разбор бизнеса и бонус на прохождение курсов. Переводит в Telegram-бот с лендинга курсов.

В каждом случае клиент получает ценность прямо здесь и сейчас, а компания — контакт для дальнейшей коммуникации.

Собирать аудиторию можно не только в Telegram-боте, но и в Mini App. Например, в TextBack можно подключить Mini App программы лояльности. Сюда можно вести свою базу, сразу получать согласия на коммуникации, фиксировать подтвержденный номер телефона и отправлять персональные предложения.

📚 Другие варианты сбора базы в Telegram собраны в постах: про email, офлайн-точки и реферальные механики.

Как повысить конверсию в отзыв

Федеральная аптечная сеть Гармония здоровья — это 3 бренда, 436 аптек и 16 регионов. Каждый день туда приходят 37 000+ покупателей.

Для компании важно собирать обратную связь после покупки, поэтому они протестировали два сценария NPS-рассылок в WhatsApp:

Вариант 1
Сначала отправлялось приглашение «Пройти опрос» после покупки, потом отдельное сообщение с оценкой. Но номер с этим сценарием был заблокирован из-за негативных реакций.

Вариант 2
Первое сообщение сразу с кнопками быстрого ответа и выбором вариантов оценки:
▫️ Отлично
▫️ Могло быть лучше
▫️ Не понравилось

Результат — 35% покупателей прошли опрос полностью.

💡 Практика подтверждает: чем меньше шагов, тем выше отклик. И это работает не только в фарме — любому бизнесу, где важен отзыв, лучше предлагать максимально простой сценарий.

📌 Подробнее читайте в кейсе: https://txtb.me/garmoniazdorovia

👉🏻 Хотите протестировать такую механику на своей базе? Оставьте заявку на демо, покажем примеры и обсудим, как это может работать у вас.

113 000+ пользователей в Telegram-боте с программой лояльности

Сегодня в нашей рубрике #inspiration — сеть магазинов Kari и их @kariCLUB_bot

Что умеет бот:
▫️регистрация и авторизация по номеру телефона
▫️карта лояльности и баланс бонусов
▫️рассылки с акциями и промо

🙋🏻‍♀️ Для клиента — никакого пластика, лишних приложений и забытых бонусов. Всё всегда под рукой в мессенджере.

🛍 Для магазина — готовая база для рассылок и реактивации, экономия на SMS, приложении и печати карт, возможность запускать акции и собирать аналитику прямо в Telegram.

Такой сценарий можно запустить и для вашего бизнеса.

📌 Хотите попробовать? Потестируйте демо-бот и Mini App программы лояльности от TextBack.

🆕 Обновление в TextBack: Чат-центр

Вы просили — мы сделали! Теперь все чаты из WhatsApp, Telegram и VK можно распределять между операторами и управлять ими.

Как было раньше:
— Все диалоги видны, но распределять их между операторами нельзя.
— Только «прочитанные/непрочитанные» сообщения, без статусов и папок.

Что доступно в чат-центре сейчас:
— Можно распределять чаты между операторами
— Появились папки («Неразобранные», «Мои», «Все») и статусы чатов («Без статуса», «В работе», «Закрыт»).
— Фильтровать переписки по операторам, каналам, тегам и статусам чата
— Просматривать профиль клиента с контактами, тегами и заметками
— Видеть всю историю сообщений

Пример.
Клиент пишет в WhatsApp → чат попадает в папку «Неразобранные» → оператор берет его в работу → после решения вопроса закрывает чат. Если клиент напишет снова — диалог автоматически окажется в папке с неразобранными чатами.

Чат-центр помогает распределять нагрузку между операторами, ускорять ответы и проводить аналитику работы команды.

📌 Подробнее в Базе знаний: https://txtb.me/chat-center

#textback_обновление

Когда клиенты сами собирают вам базу в Telegram

Продолжаем цикл постов о том, как собрать аудиторию в Telegram-боте: мы уже показывали, как бренды переводят клиентов из офлайн-точек и email-рассылок.

Но регистрации можно привлекать не только рекламой или QR-кодами. Ваши подписчики готовы делать это за вас — с помощью реферальных ссылок.

Как это работает:
Каждый пользователь получает свою уникальную ссылку → делится ей с друзьями → вы получаете новых подписчиков и покупателей.

В карточках бренды, которые уже так делают:
▫️Л’Этуаль — @LETOILE_CLUB_bot
▫️Skillbox — @skillbox_main_bot
▫️Synergetic — @synergetic_ru_bot
▫️Zarina — @zarina_assistant_bot

Что важно предусмотреть:

1️⃣ Мотивируйте делиться
Предложите ценность за рекомендацию. Это могут быть бонусы после регистрации или первой покупки друга, кэшбэк от суммы заказов по реферальной ссылке.

2️⃣ Используйте реферальные ссылки
Каждому пользователю в боте — его персональная ссылка. Она отслеживает, кто именно привел нового клиента.

3️⃣ Сбор контактов и согласий
Новые пользователи сразу подтверждают подписку и оставляют контактные данные, которые можно использовать в следующих коммуникациях.

Приглашать клиентов можно в бота или Mini App в Telegram.

📌 В Mini App программы лояльности от TextBack можно добавить реферальную механику, мы кастомизируем её под цели компании.