Вы просили — мы сделали! Теперь все чаты из WhatsApp, Telegram и VK можно распределять между операторами и управлять ими.
Как было раньше:
— Все диалоги видны, но распределять их между операторами нельзя.
— Только «прочитанные/непрочитанные» сообщения, без статусов и папок.
Что доступно в чат-центре сейчас:
— Можно распределять чаты между операторами
— Появились папки («Неразобранные», «Мои», «Все») и статусы чатов («Без статуса», «В работе», «Закрыт»).
— Фильтровать переписки по операторам, каналам, тегам и статусам чата
— Просматривать профиль клиента с контактами, тегами и заметками
— Видеть всю историю сообщений
Пример.
Клиент пишет в WhatsApp → чат попадает в папку «Неразобранные» → оператор берет его в работу → после решения вопроса закрывает чат. Если клиент напишет снова — диалог автоматически окажется в папке с неразобранными чатами.
Чат-центр помогает распределять нагрузку между операторами, ускорять ответы и проводить аналитику работы команды.
📌 Подробнее в Базе знаний: https://txtb.me/chat-center
#textback_обновление